職權：是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。
集權：是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定，命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。
決策：管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。
正強化：是獎勵那些符合組織目標行為，以便是這些行為得到進一步加強，從而有利於組織目標的實現。
計畫：是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動和安排。
戰略性計畫：是指應用於整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。
戰術性計畫：是指規定總體目標如何實現的細節的計畫，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。
外部一般環境：總稱總體環境，是在一定時空記憶體在於社會中的各類組織均面對的環境，所以又稱之為「天」。
企業價值鏈：每個企業都是設計，生產，營銷，交貨以及對產品起輔助作用的各種價值活動的集合。
組織結構：是指組織的基本結構，是對完成組織目標的人員，工作，技術和資訊所作的制度性安排。
管理幅度：也稱組織幅度，是組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。
管理層次=組織層次：由於組織任務存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為組織層級。
授權：就是組織為了共享內部權利，激勵員工努力工作，而把某些權利或職權授予下級。
直線職權：是指管理者直接指導下屬工作的職權。
參謀職權：是指管理者擁有某種特定的建議權或審核權，評價直線職權的活動情況，進而提出建議或提供服務。
職能職權：是指一種權益職權，是由直線管理者向自己下屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能範圍內行使的某種職權。
分權：是指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。
領導：就是指揮，帶領，引導和鼓勵部下為實現目標而努力地過程。
效價：是指個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者帶來的滿足程度。
期望值：是某一具體行動可帶來某種預期成果的概率，即行為者採取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心裡上或生理上滿足的可能性。
負強化：是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。
激勵：針對人的行為動機而進行的工作。
如何理解管理的具體含義？答：（1）管理的載體是組織。
（2）管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程，而不是其他。（3）管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源。（4）管理的職能包括資訊，決策，計畫，組織，領導，控制和創新。
（5）管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的，這也是建立組織的原因。
管理者的扮演角色:答：1人際角色（代表人，領導者，聯絡者）2資訊角色（監督人，傳播者，發言人）3決策角色（企業家，衝突管理者，資源分配者，談判者）
管理者應具備哪些基本技能？（具體）答：1技術技能--- 技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程，慣例，技術和工具的能力。
2 人際技能----人際技能是指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力。3 概念技能-----概念技能是指產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力。
科學管理理論主要內容？答：1 工作定額 2 標準化 3能力與工作相適應4 差別計件工資制 5 計畫職能與執行職能相分離
梅奧人際關係理論主要內容是什麼？答：（1）工人是社會人，而不是經紀人。 （2）企業中存在著非正式組織 （3）生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
如何理解決策的含義？答：（1）決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。
（2）決策的本質是乙個過程，這一過程由多個步驟組成，儘管個人對決策過程的理解不盡相同。（3）決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。
決策的過程包括那些步驟？答：1診斷問題2 明確目標 3 擬定方案 4 篩選方案 5 執行方案 6 評估效果
孔茨與韋里克的計畫層次體系的基本內容是什麼？答：1 目的或使命2 目標 3戰略 4 政策 5 程式6規則7 方案 8 預算
計畫編制包括哪幾個階段的工作？答：1確定目標；2認清現在；3研究過去；4**並有效地確定計畫的重要前提條件；5擬定和選擇可行性行動計畫；6制定主要計畫；7制定派生計畫；8制定預算，用預算是計畫數位化。
目標管理過程？答：1制定目標2明確組織的作用 3執行目標 4評價成果 5實行獎懲6制定新目標並開始新的目標管理迴圈
組織設計原則？答：1專業化分工的原則 2 統一指揮原則 3控制幅度原則 4權責對等原則 5柔性經濟原則
扁平式組織結構優缺點？答：優點—由於管理的層級比較少，資訊的溝通和傳遞速度比較快，資訊失真度比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利於發揮下屬人員的積極性和創造性。
缺點----過大的管理幅度增加了主管對下屬的監督和協調控制的難度，同時，下屬也缺少了更多的機會。
影響控制幅度的因素有哪些？答：1 工作能力 2工作內容和性質 ==》（1）主管所處的管理層次 （2） 下屬工作的相似性（3）計畫的完善程度（4）非管理事務的多少 3工作條件==》（1） 助手的配備情況（2）資訊手段的配備情況（3）工作地點的相近性 4 工作環境
矩陣式組織結構的缺點？答：組織中的資訊和權力等資源一旦不能共享，專案經理與職能經理之間勢必會為爭取有限的資源或因權力不平衡而發生矛盾，這反而會產生適得其反的後果，協調處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，並付出更多的組織成本。
組織結構的特性？答：組織結構可用複雜性，規範性，和集權性三種特性來描述。
（1）複雜性是指每乙個組織內部在專業化分工程度，組織層級，管理幅度以及人員之內，部門之間關係上存在著的巨大差別性。（2）規範性是指組織需要靠規章制度以及程式化，標準化的工作，規範地引導員工的行為（3）集權性是指組織在決策時正式權力在管理層級中分布與集中的程度。
授權原則？答：（1）重要性原則（2）適度原則（3）權責一致原則（4）級差授權原則
領導權力**？答：1 法定性權利 –--法定性權利是由個人在組織中的職位決定的。
2 獎賞性權力 ----獎賞性權力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。3 懲罰性權力---懲罰性權利是指通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。4 感召性權力---感召性權力是由於領導者擁有吸引別人的個性，品德，作風而引起人們的認同，讚賞，欽佩，羨慕而自願地追隨和服從他。
5 專長性權力---專長行權力是知識的權力，指的是因為人在某一領域所特有的專長而影響他人的能力。
領導特性理論？答：1努力進取，渴望成功2強烈的權力慾望3正直誠信，言行一致 4充滿自信 5 追求知識和資訊
雙因素理論主要內容
答：（1）保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策，管理和監督，人際關係，工作條件，工資，同事關係，個人生活，地位，保障，與下屬的關係。
（2）激勵因素是指那些與人們的滿意情緒，成就，工作本身，責任，成長有關的因素
一、馬斯洛需要層次理論主要內容及該理論對管理者有何啟示？
答：內容（1）生理的需要---這是任何動物都有的需要，只是不同的動物，這種需要的表現不同而。（2）安全的需要---保護自己免受身體和情感傷害的需要。
（3）社交的需要---包括友誼，愛情，歸屬及接納方面的需要。（4）尊重的需要---分為內部尊重和外部尊重。內部尊重包括自尊，自主和成就感；外部尊重因素包括地位，認可和關注或者受人尊重。
（5）自我實現的需要---成長與發展，發揮自身潛能，實現理想的需要。
啟示:馬斯洛還將這五種需要劃分為高低兩級。生理的需要和安全的需要稱為較低階需要，而社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要稱為較高階的需要。
高階需要是從內部使人得到滿足，低階需要則主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛的理論特別得到了實踐中的管理者的普遍認可，這主要歸功於該理論簡單明瞭，易於理解，具有內在的邏輯性。我國管理學者從這一問題出發，對馬斯洛的需要本身進行了討論，認為人類需要實際上具有多樣性，層次性，潛在性和可變形等特徵。
因此，只要認識到了需要的型別及其特徵的基礎上，組織的領導者才能根據不同員工的不同需要進行相應的有效激勵。
二、試論述x理論和y理論主要內容。
答：1、x理論（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作（2）以自我為中心，漠視組織要求（3）員工只要有可能就會逃避責任，安於現狀，缺乏創造性（4）不喜歡工作，需要對他們的採取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。
2、y理論（1）員工並非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執行完成任務的承諾（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任（4）絕大多數人都是具備做出正確決策的能力。
三、試論述公平理論的內容及該理論對管理者有何啟示。
答：內容：員工不是在真空中工作的，他們總是在進行比較，比較的結果對於他們在工作中的努力程度有影響，員工經常將自己的付出與所得與他人進行比較，而由此產生的不公平感將影響到他們以後付出的努力。
這種理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。
1、橫向比較。所謂橫向比較，就是將「自我」與「他人」相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，從而對此作出相對應的反應。
qp：自己對自己所獲報酬的感覺 qx：自己對他人所獲報酬的感覺 ip：自己對付出的感覺 ix：自己對他人的付出感覺
（1）qp /ip=qx/ix，進行比較的員工覺得報酬是公平的，他可能會為此而保持工作的積極性和努力程度。
（2）qp/ip>qx/ix，則說明了此員工得到了過高的報酬或付出的努力較少。
（3）qp/ip 2、縱向比較。除了進行橫向比較，還存在著在縱向上吧自己目前的狀況與過去的狀況進行比較。結果仍然有三種情況。
qpp：自己目前所獲報酬 qpl：自己過去所獲報酬 ipp：目前的投入量 ipl：自己過去的投入量
（1）qpp/ ipp = qpl/ ipl ，此員工認為激勵措施基本公平，積極性和努力程度可能會保持不變。
（2）qpp/ ipp >qpl/ ipl，一般來講他不會覺得所獲報酬過高，因為他可能會認為自己的能力和經驗有了進一步的提高，其工作積極性不會因此而提高多少。
管理學知識點
第一章管理概述 1 管理的概念 2 管理的職能 計畫 組織 領導 控制 3 管理的性質 一般性 特殊性 科學性 藝術性 4 管理者及其分類 基層管理者 中層管理者 高層管理者 5 管理者的角色和技能要求 1 管理者的角色 人際角色 資訊角色 決策角色 2 管理者的技能要求 技術技能 人際技能 概念技...
學校管理學知識點
第一講的基本內容 一 基本觀點 一 管理的實質 1 管理的起源和功能 管理起源於人類的勞動分工和協作要求，管理的功能表現在對活動的組織協調。2 管理的實質 管理的實質就是 用人以治事 二 學校管理的特性 1 作為一種特殊的管理系統 學校 的特性 2 學校管理系統中 人 的特性 3 學校管理系統中 事...
管理學知識點總結
第一章一 管理的作用 管理有利於資源的優化配置與組合 管理有助於組織活動的效率化 效益化 管理的作用在現代社會條件下日益強化 二 什麼是管理 通過計畫 組織 領導和控制，協調以人為中心的組織資源和職能活動，以有效實現目標的社會活動 三 管理的職能 計畫 組織 領導和控制 四 管理系統的組成 管理目標...