第一章管理概述
1、管理的概念
2、管理的職能——計畫、組織、領導、控制
3、管理的性質——一般性、特殊性、科學性、藝術性
4、管理者及其分類——基層管理者、中層管理者、高層管理者
5、管理者的角色和技能要求
（1）管理者的角色——人際角色、資訊角色、決策角色
（2）管理者的技能要求——技術技能、人際技能、概念技能
6、管理的屬性及其相互關係
（1）管理二重性——管理的自然屬性、管理的社會屬性
（2）管理二重性產生原因
（3）管理二重性之間的關係
（4）管理二重性原理的指導意義
第二章管理思想與理論沿革
第三章管理環境和社會責任
1、管理環境——內部環境、外部環境
2、具體環境與一般環境
3、環境對管理者的影響（資訊社會、全球化和企業理論是當今環境的三大趨勢）
（1）環境的不確定性——變化程度、複雜性程度
（2）評價環境的不確定性
（3）環境對組織的影響
4、利益相關群體關係管理
（1）利益相關群體
（2）管理外部利益相關群體
5、社會責任
（1）純經濟觀
（2）社會經濟觀
（3）企業如何承擔社會責任
（4）影響社會責任和管理道德的因素
第四章計畫
1、計畫的定義
2、計畫的作用和地位（首位性、普遍性、必要工具）
3、計畫的分類
（1）期限——長期、中期、短期
（2）廣度——戰略、作業
（3）明確性程度——指導性、具體
（4）…
4、計畫的表現形式
5、計畫與決策的關係
6、計畫的性質
（1）為實現組織目標服務（2）管理活動的橋梁，管理活動的基礎
（3）普遍性和秩序性 （4）追求效率
7、計畫工作的概念（5w1h——what why when where who&how）
廣義——制定計畫、執行計畫、檢查計畫
狹義——制定計畫
8、計畫工作的基本特徵——目的性、主導性、普遍性、經濟性
9、計畫工作的意義
（1）彌補不確定性和變化帶來的問題
（2）有利於管理者把注意力集中於目標
（3）有利於更經濟地進行管理
（4）有利於控制
10、計畫管理的原則
（1）系統性原則（2）平衡原則（3）發展創新原則
11、計畫工作的全變因素
（1）組織的層次（2）組織的生命週期（3）組織文化（4）環境的波動性
12、計畫編制工作的程式——計畫是管理的最基本職能
13、計畫編制工作的具體方法
（1）自下而上，層層平衡方法。（2）自上而下，層層分解的方法。
14、計畫的評價
15、計畫的調整與修正
16、預算及其作用和缺點
17、滾動計畫法
18、目標
（1）目標的概念與作用
（2）目標的類別
（3）目標的性質
（4）制定目標的要求——簡化、量化、形象化
19、目標管理
（1）主要內容：是乙個程式和過程，是乙個全面的管理系統；體現員工參與管理
（2）過程與步驟：建立目標體系；明確責任；組織實施；考評和反饋
（3）目標管理的優點：
對組織內易於度量和分解的目標會帶來良好的績效。
有助於改進組織結構的職責分工。
有利於調動員工的主動性、積極性和創造性。
促進意見交流和相互了解，是人際關係更和諧。
（4）缺點
第五章決策
1、決策的定義
特點——目標性、選擇性、風險性、非零起點
2、決策在管理中的地位與作用
（1）是重要的管理職能
（2）貫穿於管理的全過程和各個方面
（3）是管理者必須具備的最基本、最重要的能力
3、決策的型別
4、決策的影響因素——環境、決策者的素質和作風、組織文化、過去的決策、時間因素
5、科學決策的原則
（1）科學性原則（2）經濟性原則（3）權責對等原則（4）時效原則（5）充分發揮集體智慧型原則
6、主管決策性——德爾菲法、頭腦風暴法
7、計量決策方法
（1）線性規劃方法（2）盈虧平衡分析法（量本利分析法）
8、風險性決策方法
（1）期望值法（2）決策樹法
9、不確定性決策方法（三準則：樂觀準側、悲觀準則、後悔值準則）
10、決策理論
（1）古典決策理論（規範決策理論）
（2）行為決策理論
（3）當代決策理論
11、決策與心理
（1）心理效應機器對決策質量的影響
光環效應（暈輪效應）、首因效應（先頭效應）、近因效應（新因效應）、從眾效應、定型效應、反襯效應、黃燈效應、新聞效應
（2）決策中的心理壓力——趨避衝突、雙趨衝突
12、群體決策
（1）優點——提供更完整的資訊、產生更多的方案、增加對某個解決方案的接受性、提高合法性
（2）缺點——消耗時間、少數人統治、屈從壓力、責任不清
第六章組織設計與運作
1、組織的含義
2、組織工作的內容——組織設計、組織協調
3、集權和分權
（1）辯證關係
（2）集權傾向的影響因素
（3）過分集權的弊端
（4）分權的影響因素
（5）分權的途徑
4、有機式組織設計選擇的主要型別
（1）簡單結構 （2）矩陣型結構 （3）網路結構
（4）集團控股型 （5）任務小組 （6）委員會結構
5、組織設計的原則
因事設職與因人設職相結合的原則；穩定性與適應性相結合的原則；分工協調原則；管理寬度原則；集權與分權相結合的原則；精幹高效原則；均衡性原則；目標統一性原則；權責一致原則；統一指揮原則。
6、組織設計的依據
（1）戰略（2）環境（3）技術（4）規模與組織所處的發展階段
第七章組織變革與組織文化
1、組織變革
（1）組織的變革應達到動態平衡的目的
（2）組織變革的具體目標
（3）組織變革的方式
2、組織變革的動因
（1）內部原因（2）外部原因（3）組織必須變革的徵兆
3、組織變革的內容及形式
（1）組織變革的內容（2）組織變革的形式
4、組織發展（***anization development,od）
5、組織變革的程式
（1）診斷階段（2）計畫與執行階段（3）評價階段
6、組織變革的阻力
7、消除阻力的管理對策
8、組織變革的必要性和影響因素
9、組織衝突
10、處理組織衝突的對策：迴避、建立聯絡小組、樹立超級目標、採取強制辦法、解決問題
11、衝突行為決策依據三個要素
（1）衝突受益（2）衝突代價（3）衝突風險
12、組織變革的發展趨勢
（1）分立化趨勢（2）柔性化趨勢（3）學習型組織
13、企業文化
（1）概念
（2）特徵
14、組織文化
（1）特徵
（2）基本要素——組織精神、組織價值觀、組織形象
（3）組織文化的型別
15、組織文化的功能
（1）自我凝聚功能
（2）自我改造功能
（3）自我調控功能
（4）自我完善功能
（5）自我延續功能
（6）激勵功能
（7）輻射功能
16、塑造組織文化的主要途徑
17、組織文化建設的具體措施
第八章人力資源管理
第九章領導
第十章溝通
第十一章激勵
幾大理論
馬斯洛的需要層次論——生理、安全、歸屬、尊重、自我實現
雙因素理論——激勵因素和保健因素
xy理論（經紀人假設、實現人假設）
z理論（民主管理）
公平理論
強化理論
期望理論
綜合激勵理論
第十二章控制
1、含義
2、重要性
（1）組織內部因素的改變
（2）外部環境因素的影響
3、控制的內容
（1）人員（2）財務（3）作業（4）資訊（5）組織績效
4、控制過程的原則
（1）原則性和靈活性相結合
（2）重點控制和全面控制相結合
（3）事前控制和事後控制相結合
5、有效控制的要求
（1）要有計畫 （2）要依據有效的資訊
（3）建立明確責任制（4）要有組織
6、影響有效控制的因素
（1）資訊（2）分權（3）標準（4）控制制度（5）各部門的協調程度
7、管理控制過程
（1）確定標準（2）衡量工作（3）分析衡量結果（4）採取行動
第十三章戰略管理
1、戰略及其構成要素
（1）定義
（2）構成要素——經營範圍、資源配置、競爭優勢、協同作用
（3）**企業戰略構成要素的兩重意義
a、認識構成要素對企業效能和效率的影響
b、四個構成要素存在於企業各個層次的戰略中，企業戰略層次不同，四個構成要素的相對重要程度也不同。
2、波特的五種競爭力分析
潛在的進入者、替代品、購買者、**者、現有競爭者之間的抗衡
3、投資組合分析之波士頓矩陣
（1）波士頓矩陣的內容
企業業務四類——高增長/低競爭地位的「問題」型業務；高增長/強競爭地位的「明星」型業務；低增長/強競爭地位的「現金牛」型業務；低增長/弱競爭地位的「瘦狗」型業務
（2）波士頓矩陣的貢獻和侷限性
4、國家競爭優勢的分析模型
（1）要素稟賦（2）需求狀況（3）相關行業和支援行業（4）公司的戰略結構和競爭
5、不相關多元化
第十四章企業創新及新理論
1、管理創新
2、創新的類別與特徵
3、技術創新
管理學知識點
職權 是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。集權 是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定，命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。決策 管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。正強化 是獎勵那...
學校管理學知識點
第一講的基本內容 一 基本觀點 一 管理的實質 1 管理的起源和功能 管理起源於人類的勞動分工和協作要求，管理的功能表現在對活動的組織協調。2 管理的實質 管理的實質就是 用人以治事 二 學校管理的特性 1 作為一種特殊的管理系統 學校 的特性 2 學校管理系統中 人 的特性 3 學校管理系統中 事...
管理學知識點總結
第一章一 管理的作用 管理有利於資源的優化配置與組合 管理有助於組織活動的效率化 效益化 管理的作用在現代社會條件下日益強化 二 什麼是管理 通過計畫 組織 領導和控制，協調以人為中心的組織資源和職能活動，以有效實現目標的社會活動 三 管理的職能 計畫 組織 領導和控制 四 管理系統的組成 管理目標...