單選：15×2
名詞解釋：5×4
問答題：3×10
案例分析：1×20
第一章管理實踐與管理學
1. 對管理的理解（概念）（重點掌握）
哈羅德孔茨、 亨利法約爾、 西蒙、 本教材的定義
2. 管理的職能（重點掌握）
一般職能、（法約爾：計畫、組織、指揮、協調及控制）、（計畫、組織、領導、控制）
3. 管理工作職業化（了解）
4. 管理工作本質特點（科學性、藝術性）（重點掌握）、其它特點（掌握）
5. 管理者（掌握）
層次：高層、中層與基層管理者；領域：綜合管理者與專業管理者
6. 管理者的角色（掌握）
亨利·明茨伯格：三大類， 10種角色
7. 管理技能（重點掌握）
羅伯特·孔茨的管理技能模型：概念性技能、人際關係技能、技術技能
8. 管理學的特徵（掌握）
軟科學、邊緣科學或稱交叉科學、應用科學、不精確的科學
9. 管理學研究方法（了解）
歸納法、試驗法、演繹法、權變方法、系統方法
第二章管理理論
1. 中國古代和西方管理思想（了解）
亞當·斯密的分工論、巴比奇、羅伯特·歐文的人本主義
2. 古典管理理論
（1）泰勒與科學管理的興起（重點掌握）
2023年《科學管理原理》作為管理學產生的標誌；「科學管理之父」
泰勒的主要工作和4大實驗
主要內容和觀點
評價（2）法約爾的一般管理（掌握）
「經營管理之父」、「管理過程理論之父」
企業活動的六個方面、 管理的五個職能
管理的十四項原則、 對法約爾的評價
（3）韋伯的正式組織理論（了解）
與古典管理理論學家泰勒、法約爾並稱為西方古典管理理論的三位先驅，並被尊為「組織理論之父」
三種純粹形態的合法權力、 官僚制的內容
3. 「人際關係——行為科學」理論
（1）梅奧的人際關係學說（重點掌握）
「人際關係理論之父」、霍桑實驗背景與內容、霍桑實驗（人際關係學說）的基本觀點和結論、評價
（2）「行為科學」學派理論
需要層次理論、雙因素理論、期望理論（重點掌握）
人性假說理論（x、y理論）；強化理論（重點掌握）
4. 管理理論叢林
孔茨提出；概念；主要學派（管理科學、決策理論、權變理論）（了解）
第三章組織目標
1. 組織目標的特徵、描述（了解）
2. 組織的目標體系
層次分類（了解）、組織使命（重點掌握）、戰略及戰略目標（掌握）
3. 目標管理mbo（重點掌握）
由來（2023年，德魯克）、含義、特點
第四章組織環境分析
1、組織與環境的關係（重點掌握）
相對獨立的系統特性、組織界線、相互影響關係、環境的控制和管理
2、環境因素的分解（重點掌握）
三個層次：巨集觀（一般）環境、微觀（具體）環境、組織內部環境
3、環境研究的方法（重點掌握）
pest分析法、五種力量模型、swot分析法
4、環境研究的程式（了解）
抽樣調查、德爾菲法
第五章決策
1. 決策原理與過程（重點掌握）
含義、基本要素、有效決策的過程（基本步驟）
分類：（1）決策環境的自然狀態：確定型決策、風險型決策、不確定型決策
（2）決策主體：個體決策、群體決策
（3）決策問題：程式化決策、非程式化決策
（4）決策物件、時限：戰略決策、戰術決策
2. 決策的基本方法
確定型決策——運籌學方法（了解）
風險型決策——決策樹（掌握）
不確定型決策——決策矩陣（重點掌握）、頭腦風暴法和德爾菲法（了解）
第六章計畫
1. 計畫的概述（掌握）
含義、構成體系、分類、制定流程
2. 計畫的編制與方法（技術）
綜合平衡法、甘特圖（掌握）
滾動計畫法（重點掌握）、網路計畫技術（掌握）
3. 標桿瞄準（了解）
第七章組織設計與組織結構
1. 組織與組織設計（掌握）
含義、構成要素、組織設計的原則
2. 組織設計的影響因素（了解）
3. 組織設計的主要內容（重點掌握）
組織設計的程式（基本工作步驟）、集權與分權、管理幅度與管理層次（含義、關係）
4. 職權與組織結構（重點掌握）
職權的含義、三種職權形式、典型的組織結構
第八章組織人員配備（了解）
第九章激勵
1. 激勵的產生機理和過程（了解）
需求、動機、行為、目標
2. 典型的激勵理論與模式
需要層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、公平理論（重點掌握）
3. 激勵系統設計（掌握）
第十章領導理論與領導方式
1. 領導概述（重點掌握）
含義、權力、領導影響
2. 領導效果與領導的有效性（重點掌握）
影響領導效果的因素、授權（含義、過程、原則、影響授權的主客觀因素）
3. 領導理論（重點掌握）
領導者品質理論
領導行為方式理論（領導方式的一般分類、領導方式的雙因素理論、管理方格理論）
權變領導理論（菲德勒的權變領導理論、領導生命週期理論）
第十一章領導技能
1. 有效溝通（掌握）
溝通與溝通過程、溝通的型別、障礙與技巧（有效性）、溝通作用
2. 團隊管理（了解） 3. 時間管理（了解）
第十二章控制
1. 控制的基礎知識（重點掌握）
概念與基本原理、管理控制與機械控制的區別（管理控制的特點）、管理控制的過程與分類
2. 績效評價（了解）
平衡記分卡
3. 有效的控制系統
有效管理控制系統的特徵和屬性、有效管理控制系統的構建（掌握）
全面質量管理（了解）
管理學知識點
第一章管理概述 1 管理的概念 2 管理的職能 計畫 組織 領導 控制 3 管理的性質 一般性 特殊性 科學性 藝術性 4 管理者及其分類 基層管理者 中層管理者 高層管理者 5 管理者的角色和技能要求 1 管理者的角色 人際角色 資訊角色 決策角色 2 管理者的技能要求 技術技能 人際技能 概念技...
管理學知識點
職權 是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。集權 是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定，命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。決策 管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。正強化 是獎勵那...
學校管理學知識點
第一講的基本內容 一 基本觀點 一 管理的實質 1 管理的起源和功能 管理起源於人類的勞動分工和協作要求，管理的功能表現在對活動的組織協調。2 管理的實質 管理的實質就是 用人以治事 二 學校管理的特性 1 作為一種特殊的管理系統 學校 的特性 2 學校管理系統中 人 的特性 3 學校管理系統中 事...