第一章管理概述
1，什麼是管理？
管理：管理是協調工作活動的過程，以便能有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現組織的目標。
2，管理的特徵是什麼？有哪些？
a，管理的主體是管理者
b，目的性：管理是為了實現預期目標
c，矛盾性：有限的資源與互相競爭的多種目標的矛盾
普遍性：只要有兩個以上的人，並有一致認可的目標，就有管理的存在
e管理的核心是處理好人際關係
f管理的載體是組織
3，管理的基本職能：計畫，組織，領導，控制
4，管理的二重性：
自然屬性—與生產力、社會化大生產相聯絡，是合理組織生產的需要，反映了管理的必要性
社會屬性—與生產關係、社會制度相聯絡，管理服務於生產資料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5，管理的科學性與藝術性
科學性：指管理活動中存在著一系列基本客觀規律。反映在管理物件的客觀性，管理活動的實踐性，管理理論的系統性，管理學科的發展性。
但它是一門不精確的科學。管理的經驗和方法無法重複檢驗。
藝術性：指管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧。強調實踐性。
6，組織成員的組成：管理者和非管理者。管理人員與非管理人員的最根本區別：是否對他人的工作負責。
管理者分類：高層管理者，中層管理者，基層管理者。
7，管理者的十種角色：
人際角色：名譽領袖，鄰導者，聯絡者。
資訊角色：監聽者，傳播者，發言人。
決策角色：企業家，危機管理者，資源分配者，談判者。
8，管理者的技能：
技術技能：熟悉、精通、運用某一專業領域內有關的工作程式、技術和知識完成組織任務的能力
人際技能：處理組織內外各種人際關係的能力，要求管理者了解和尊重別人的感情、思維方式和個性，能夠覺察別人的動機和需要，掌握評價和激勵員工的技術和方法
概念技能：對事物整體及相關關係認識、洞察、分析、判斷和概括的能力。要求管理者能夠正確、迅速看到組織的全貌，了解組織內外部環境中各種事物間的關係，找出關鍵性因素，抓住問題實質，果斷決策的技能
9，管理學的學科特點：一般性，多樣性，歷史性，實踐性，
管理學的研究物件：管理過程的內在規律性。
管理學的研究方法：歸納法，演繹法，試驗法。
第二章管理學的形成與發展
1，古典管理理論的代表人物：
泰羅—科學管理之父；
法約爾—經營管理之父；
韋伯—組織理論之父
2，科學管理理論
科學管理理論要點：
中心問題是提高勞動生產率
為了提高勞動生產率，要配備「第一流的工人」
標準化：操作方法，工具，機器材料，作業環境
有差別的計件工資制
工人和雇主必須來一次「心理革命」：變對抗為合作
把計畫職能同執行職能分開，變經驗工作為科學工作
實行職能工長制
在管理控制上實行例外原則
3，組織管理理論：
1> 提出了企業經營的六種基本活動：
a， 技術活動，指生產，製造，加工；b，商業活動，批銷售，採購，交換；c，財務活動，指資金的取得與運用；d，安全活動，指裝置的維護和職工安全；e，會計活動，如會計，統計；f，管理活動：計畫，組織，指揮，協調，控制。
2>明確管理的職能：計畫組織指揮協調控制
3>管理十四原則：
※勞動分工 ※權力與責任
※紀律統一指揮
※統一領導 ※個人利益服從整體利益
※人員的報酬 ※集中
※等級鏈秩序
※公平人員的穩定
※首創精神 ※人員的團結
4，理想行政組織體系
組織中存在著三種純粹形態的權力:理性-合法的權力;傳統的權力;超凡的權力
理性-合法的權力是理想組織體系的基礎,它具有明確的分工、自上而下的等級系統、正式的選拔、職業管理人員、遵守規則和紀律、組織中的人員關係完全以理性準則為指導等特點
5，霍桑試驗
時間：1924—2023年
地點:美國芝加哥效外的西部電器公司霍桑工廠
人員：梅奧（elton mayo）為主的一批研究者
背景：該工廠具有較完善的娛樂設施，醫療制度和養老金制度，但是工人們仍然有很強的不滿情緒，生產效率很低
共進行四項試驗：1>霍桑試驗之工場照明試驗;2>霍桑試驗之繼電器裝配室試驗3>霍桑試驗之訪談計畫4>霍桑試驗之**線圈裝配工試驗
☆☆☆人際關係學說: 職工是「社會人」
企業中存在著「非正式組織」
新型的領導能力在於提高職工的滿足度，使正式組織的經濟需要與非正式組織的社會需要結合起來
存在著霍桑效應：對新環境新變化的好奇與興趣，會導致較佳的成績
6, 十大學派:管理過程學派、社會合作學派、經驗或案例學派、人際關係行為學派、群體行為學派、社會技術系統學派、決策理論學派、資訊中心學派、管理科學學派、權變理論學派。
1>管理過程學派
管理是乙個過程—讓別人同自己去實現既定目標的過程
管理職能有五個：計畫，組織，人員配備，指揮和控制
管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執行著管理職能，只是側重點有所不同
管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用
法約爾，哈羅德孔茨，西里爾奧唐奈，亨利艾伯斯，歐內斯特戴爾，赫伯特等
2>社會合作學派
人的相互關係是乙個社會系統，它是人們在意見、力量、願望以及思想等方面的一種合作關係。管理人員的作用就是要圍繞著物質的（材料與機器）生物的（人）和社會的（群體的相互作用、態度和資訊）因素去適應總的合作系統
社會學是其重要理論基礎
創始人是切斯特巴納德 「現代管理理論之父」《經理的職能》
懷特貝克提出「組織法合力」，企業中的組織結合力有職能規範系統；職位系統；溝通系統；獎懲制度；組織規程。
3>經驗或案例學派
哈佛商學院的德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等
通過分析、比較和研究各種各樣成功或失敗的管理案例，可以抽象出某些一般性的結論或原理，以有助於學生和從事實際工作的管理人員理解管理原理，並使之學會有效地從事管理工作。
實踐證明，案例教學是培養學生分析問題和解決問題的一種有效途徑
4>人際關係行為學派
既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關係為中心來研究管理問題
個人心理學與社會學的學科基礎
馬斯洛「需要層次理論」；赫茨伯格「雙因素理論」；布萊克和穆頓「管理方格理論」等
5>群體行為學派或組織行為學派
研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點
社會學、人類文化學、社會心理學的學科基礎
源於梅奧的霍桑試驗
克里斯阿吉里斯的 「不成熟—成熟交替迴圈的模式」指出， 「如果乙個組織不為人們提供使他們成熟起來的機會，或不能提供把他們作為已經成熟的個人來對待的機會，那麼人們就會變得憂慮、沮喪，甚至還會按違背組織目標的方式行事」 。
6>社會技術系統學派
要解決管理問題,只分析社會合作系統是不夠的,還必須分析研究技術系統對於社會系統的影響以及對個人心理的影響. 組織的績效不僅取決於人們的行為態度及其相互影響,而且也取決於人們所處的技術環境.管理人員要確保社會合作系統與技術系統的相互協調.
注重於人—機工程，人—機工程等方面的研究
7>資訊中心學派
把管理人員看成乙個資訊中心，並圍繞這一概念來形成管理理論。管理人員的作用就是接收資訊，貯存資訊及傳播資訊。
強調計算機技術在管理活動和決策中的應用
李維特，紐曼，夏農，韋弗
8>決策理論學派
決策是管理的主要任務
以社會系統學派為基礎，系統理論，統計學，運籌學，電腦科學和心理學等綜合運用於管理決策問題，形成的一門有關決策過程、準則、型別及方法的比較完整的理論體系。
代表人是 2023年諾貝爾經濟學獎的赫伯特西蒙
懷特貝克提出「組織法合力」，企業中的組織結合力包括職能規範系統；職位系統；溝通系統；獎懲制度；組織規程。
9>管理科學學派
管理就是制定和運用數學模型與程式的系統，即用數學符號和數學關係式表示計畫、組織和控制等活動，通過定量分析，為選擇最優方案提供數量上的依據，以達到組織的目標。
管理科學就是制定用於管理決策的數學和統計模型，並將這些模型通過電子計算機應用於管理實踐中。
10>權變理論學派
沒有乙個一成不變、普遍適用的「最好的」管理理論和方法
管理者的實際工作取決於所處的環境條件，管理者可以針對具體的環境採取與之相適應的管理方法，以實現組織的目標
代表人物是弗雷德盧桑斯
權變管理就是依據環境自變數和管理因變數之間的函式關係來確定的一種最有效的管理方式
7,戰略管理的概念
為了實現企業的使命和目標對所要採取的行動方針和資源使用方向的一種總體規劃。
戰略管理的特點與作用
系統性開放性長遠預見性
靈活應變性
戰略的層次一般分為:公司戰略,競爭戰略,職能戰略.
@@@@戰略管理的具體步驟:確定組織的宗旨目標和戰略;分析環境;發現機會和威脅;分析組織的資源;識別優勢和劣勢;重新評價組織的宗旨和目標;制定戰略;實施戰略;評價結果.
@@@學習型組織:
學習型組織必須進行五修煉:a,自我超越,b改善思維模式,c建立共同願景,d團隊學習,e系統思考.
@@知識管理的特徵:a,重視人的作用和人的發展;b,重視知識創新c,重視知識資產的貢獻,d,重視社會整體發展目標,e重視知識整合管理.f,重視效益模式的轉變.
第三章管理理論與管理思想
1, 系統的特徵
1. 集合性
2. 相關性
3. 層次性
4. 適應性
5. 目的性
2, 控制系統
1. 開環控制系統
2. 閉環控制系統
3. 自適應控制系統
3, 系統管理的原則
整體性原則 ;反饋控制原則 ;閉環原則 ;能級原則 ;彈性原則 ;動力原則
4, 人本管理思想及其作用
1. 人本管理的概念
是在管理活動中把人作為管理的核心，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發組織的人力資源，服務於組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理思想和管理實踐的總稱。
2. 現代管理中人本管理的作用
尊重人，依靠人，發展人，為了人
3.人本管理的主要特徵:a人本管理的核心是人b,人本管理的主體是企業的全體員工c,人本管理實現組織目標的主要方式是利用和開發組織的人力資源d,人體管理成功的標誌是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現e,人本管理是一種思想體系和管理實踐活動的綜合.
管理學知識點
第一章管理概述 1 管理的概念 2 管理的職能 計畫 組織 領導 控制 3 管理的性質 一般性 特殊性 科學性 藝術性 4 管理者及其分類 基層管理者 中層管理者 高層管理者 5 管理者的角色和技能要求 1 管理者的角色 人際角色 資訊角色 決策角色 2 管理者的技能要求 技術技能 人際技能 概念技...
管理學知識點
職權 是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。集權 是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定，命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。決策 管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。正強化 是獎勵那...
學校管理學知識點
第一講的基本內容 一 基本觀點 一 管理的實質 1 管理的起源和功能 管理起源於人類的勞動分工和協作要求，管理的功能表現在對活動的組織協調。2 管理的實質 管理的實質就是 用人以治事 二 學校管理的特性 1 作為一種特殊的管理系統 學校 的特性 2 學校管理系統中 人 的特性 3 學校管理系統中 事...