2023年元月12日，陝西省建築業協會組織中建協舉辦了全國qc小組診斷師的培訓活動。全國知名教授袁藝同志結合實際案例將工程建設qc小組基礎知識進行了系統的講解，本人在理論方面有了很大的提高，對今後指導qc活動、整理qc成果提供有力支援。總工辦結合實際情況對主要所需內容進行歸納整理，便於小組成員的學習。
一、質量管理小組即qc小組的概念：
質量管理小組（qc小組）活動是全面質量管理的四大支柱（p、d、c、a迴圈，標準化、質量教育、qc小組活動）之一，是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動的一種非常重要的組織形式。
二、qc小組的註冊登記：*
註冊登記包括兩項內容：一是qc小組的註冊登記；二是活動課題的註冊登記。qc小組註冊登記一般每年進行一次重新登記
三、qc小組活動課題型別
3.1課題型別分為兩大類，即問題解決型和創新型
3.1.1問題解決型
現場型課題：活動範圍主要在生產現場，一般以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善工作和生活環境為選題範圍。（小組成員中必須有工長或班組長）
攻關型課題：通常以解決技術關鍵問題為選題範圍，（不同於創新型）成員由管理人員、技術人員和操作人員組成
管理型課題：以提高業務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題範圍。小組成員一般由管理人員為主組成。
服務型課題：通常以推動服務工作標準化、程式化，提高服務質量和效益為選題範圍。小組成員由從事服務工作的職工組成。
3.1.2創新型課題
運用全新的思維和創新方法研製、開發新的產品、工具或服務，以提高企業產品的市場競爭力，並不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業經營績效。
四、問題解決型qc小組活動程式
問題解決型qc小組活動程式分為自選目標活動和指令性目標活動程式
指令性目標qc小組活動程式是問題解決型qc小組活動程式的一種特例。
4.1自選性目標qc小組活動的十項程式pd
ca● 一、選擇課題
1) 自選課題，可以從以下三方面考慮
一是圍繞企業方針目標、中心工作在本部門（專案）落實的關鍵點來選題
二是圍繞施工生產現場存在的關鍵問題和薄弱環節選題
三是圍繞使用者意見去選題
2) 選題要點
選題宜小不宜大
提倡和堅持「小」、「實」、「活」、「新」的原則
盡量選擇能以特性值表達的課題，且特性值具有可比性
3) 選題要簡潔明瞭，具體明確
4) 選題理由的陳述
選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現資料化、圖表化。
選題和確定課題名稱常見問題：
1、課題「口號式」，大而空
2、課題名稱穿靴戴帽，不夠精煉
3、課題「手段+目的」，不符合要求
4、課題包含了兩個或多個內容
5、選題理由不夠充分、明確
● 二、現狀調查
1) 現場調查的方式
從工程技術檔案、統計報表以及記錄中進行調查
深入現場進行調查
2) 現場調查的要求
現場調查必須用資料說話
收集資料注意客觀性、可比性、時間性
現場調查的資料應經過整理和分析
對現狀的資料進行分類分層分析，直到找出問題的具體癥結。
3) 現場調查為設定目標提供依據
對於問題癥結的分析，應該說明解決了這些問題，使得現狀得到改善的程度。
● 現狀調查常見的問題
1、 把調查的現象當成了原因
2、 直接對課題進行分析
3、 對取得的資料不進行分析
4、 運用統計工具、方法過於簡單
三、設定目標
1) 設定目標的基本要求
1、目標與課題相對應的原則
2、目標設定「乙個為宜」的原則
3、目標要明確，並可能量化的原則
4、目標值設定的依據
2) 目標值設定的水平和依據
1、目標值設定的水平具有一定的挑戰性，目標是可以達到的。
2、目標值設定的依據
一般可依據課題的具體情況，可從以下內容中選取：
i. 上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；
ii. 顧客（業主、監理、使用者）提出的需求或者下道工序的要求必須予以滿足；
iii. 通過水平對比，在裝置條件、人員條件、環境條件類似的情況下，同行業已達到的先進水平，本企業或部門尚未達到，從而確定該水平為目標；
iv. 歷史上曾經達到過的最高水平
v. 對設定目標依據的測算分析
● 設定目標中常見的問題
選題後不設目標，或僅設定沒有量化、無法對比檢查的目標
在現狀調查之前，小組先確定目標（指令性目標程式除外）
設定的目標過多
設定目標依據不充分
四、原因分析
● 1、原因分析的展開
應針對問題的癥結進行，分析過程要逐層遞進展開，每一層之間，都有前因後果的因果關係。（使用因果圖、系統圖、關聯圖並結合頭腦風暴法）
原因分析常用方法
● 2、原因分析的基本要求
原因分析要有針對性
現狀調查時經過分層法、調查表、排列圖分析，找到主要問題，原因分析時針對該問題主要原因展開，查詢影響問題產生的原因
原因分析要全面
通過按照「5m1e」六大因素（人、機、料、法、環、測）去分析尋找原因，也可針對質量、技術的特性展開分析。
原因分析要徹底
所謂分析徹底，就是要分析到可直接採取措施，能有效解決存在的問題為止。
● 3、原因分析常見問題
針對「課題」進行分析
原因分析不全面不徹底
原因分析工具選用不當
繪製不規範
五、確定主要原因
● 1、要因確認的步驟
收集末端原因
剔除不可抗拒的末端因素
逐條確定末端原因
如果末端原因較多，可制定要因確認計畫。按計畫分工實施，逐條確認
提供制定對策的依據
● 2、要因確認的方法
現場驗證
現場測試、測量
調查、分析
要因確認計畫表
● 3、要因確認中常見的問題
1、不做要因確認工作，直接決定要因
2、不是對全部末端原因逐個確認
3、確認的方法不當
4、判定要因時依據的標準不妥
5、要因確認過程和內容偏簡單
六、制定對策
● 1、提出對策
應把握兩個原則，即與主要原因相對應的原則、從多角度提出對策的原則
● 2、確定對策
確定對策的內容可包括有效性、可行性、經濟性和時間性
可參考下表進行分析評價
● 3、確定對策應注意的問題
● 避免採用臨時性的應急對策。
● 盡量選擇能依靠小組自己的力量，小組成員自己動手能夠做到的對策。
● 4、制定對策計畫
1) 策劃實現對策的措施
對策是總要求，措施是針對對策的要求具體開展，具有可操作性。制定對策時，要有具體步驟，考慮得越周密、越具體、操作性越強，就越能更好地指導實施，從而保證對策方案的有效性。
2) 設定對策目標
目的是檢驗對策的實施結果，判定實施的有效性，就是把對策的實施結果與對策目標進行比較。
設定目標可按以下要求進行：
設定目標必須與對策相對應，不宜過多；
一般情況下以確定主要原因時的判別標準的指標值作為制定對策時的目標；
設定的對策目標要具體，盡量進行量化，如不能量化要制定可以檢查的目標，或通過間接定量方式設定。
3) 制定對策表
對策**式
注：制定對策表中的「主要原因」、「對策」、「目標」和「措施」位置不能改變
4) 制定對策表的流程
● 5、制定對策表常見問題
a. 對策和措施的設定主要有三方面問題
一是將對策和措施合在乙個欄目；二是僅有對策無措施，或有措施無對策；三是對策表中措施比較籠統，沒有具體的步驟，不利於實施。
b. 對策表欄目不完整
c. 使用抽象的詞語
七、實施對策
● 1、按照「對策表」的要求逐一實施
● 2、實施過程的情況要及時記錄
實施過程的描述，既要有文字描述又要輔以資料和圖表，體現**並茂，切忌通篇文字。
● 3、每條對策實施完成後要確認結果
● 4、對策實施過程中常見方法
pdpc法（過程決策程式圖法）
箭條圖法
是從網路計畫技術移植過來的一種方法，它是用網路圖的形式來安排一項工程（產品）的日曆進度，說明其作業之間的關係，以期高效率管理進度的一種方法。
八、效果檢查
● 1、效果檢查的要求
與對策實施前的現狀進行對比
與設定的目標進行對比
必要時應進行相關方面的檢查（效果檢查達到小組的課題目標後，需要在生產、安全、成本、管理等方面進行檢查）
● 2、效果檢查結果的處理
效果檢查結果分為兩種情況
達到預期目標值，效果顯著進人「制定鞏固措施、總結和下一步打算」程式
未達到目標要求，由以下情況造成
所制定的對策措施，不能解決由主要原因產生的問題；或制定的對策措施在實施中遇到困難
原因分析不全面
確定主要原因不是以客觀事實來分析判斷
小組成員應返回到原因分析程式並一步一步進行檢查和分析
● 3、效益的計算確認
包括經濟效益和社會效益
1) 經濟效益的計算
經濟效益的期限，只計算活動期（包括鞏固期）內所產生的效益
計算實際產生的效益
實際效益=產生的收益-投入的費用
2) 社會效益的確認
注意：qc小組活動取得的新工藝、新技術的成果或者一些技術資料，應有權威部門的認證材料；取得的經濟效益，必須有財務等主管部門的認證證明；取得的社會效益，要有相關部門的證明材料，對於建築施工專案有關的社會效益可以將當地建設行政主管、業主、監理等出具的證明附在成果報告中予以證明。
● 4、效果檢查中常見的問題
效果檢查中收集的資料與目標無關
經濟效益計算方法不正確，或未經有關部門確認
不重視無形效果的評價
九、制定鞏固措施
建築企業鞏固期一般為3～6個月左右
● 1、制定鞏固措施的方法
把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準或形成標準
關於標準的修訂審批
qc小組必須按照企業規定，向企業主管部門申報，由相關部門認可、批准後執行。
● 2、成果的鞏固、維持
在鞏固期應做好以下工作
經修訂並被批准的新標準必須正確執行
鞏固期內要及時收集資料，以確認效果是否能維持在良好的水準上。
● 3、制定鞏固措施常見問題
QC小組活動基礎培訓講義 市政
重慶市市政行業qc小組活動基礎培訓講義 一 qc小組的概念 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略 方針目標和現場存在的問題，以改進質量 降低消耗 提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。人員 在生產或工作崗位上從事各種勞動的的全體員工 範圍 ...
QC小組活動知識
qc小組活動基本知識 編寫說明 1 使技術攻關人員和qc小組成員，迅速掌握qc小組活動的基本知識和程式，運用科學的方法，確保活動的實效性，總經理工作部特編寫了本 qc小組活動基本知識 供qc小組成員學習之用。2 qc小組活動基本知識 以 qc小組基礎教材 中國質量協會 為依據，從其中抽出關鍵環節和內...
QC小組基礎知識考試試卷
單位姓名成績 一 填空題 每空0.5分，共32分 1 qc小組的特點是 和2 qc小組的組建原則是和 3 pdca迴圈有兩個特點和 4 課題的 一般分三種 其中屬於上下結合的方式。5 設定目標通常用的方法有 6 原因分析常用的幾種統計方法是 7 現狀調查常用的方法是 8 對策表要按5w1h原則來制定...