一、qc小組的概念與分類
1、qc小組的概念
qc小組是在生產或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。
特點：1）明顯的自主性
以職工自願參加為基礎，實行自主管理、自我教育、互相啟發、共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。
2）廣泛的群眾性
qc小組是廣大職工積極參與質量管理的有效組織形式，更注重吸引在生產、服務工作一線的操作人員參加。
3）高度的民主性
小組長民主推選，小組內部討論問題時各成員是平等的，不分職位與技術高低，高度發揚民主，各抒己見、互相啟發、集思廣益
4）嚴密的科學性
a、活動中遵循科學的工作程式，步步深入地分析問題、解決問題。
b、活動中堅持用資料說明事實，用科學的方法來分析、解決問題，不要憑 "想當然"或個人經驗。
2、qc小組的分類
現場型以操作工人為主體組成，活動範圍主要在生產現場。
主要以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的。
服務型由從事服務工作的職工組成，活動範圍主要在服務現場。
主要以推動服務工作標準化、程式化、科學化，提高服務質量和經濟、社會效益。
攻關型通常由領導幹部、技術人員和操作人員三結合組成。
以解決技術關鍵為目的。
管理型由管理人員組成。
以提高業務、工作質量，解決管理中存在的問題為目的。
二、qc小組活動的作用
1、開發智力資源，發掘人的潛能，提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。
2、有助於提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，促進職工崗位成材。
3、實現全員參加管理，有利於改善人與人之間的關係，增強人的團結協作精神。
4、有利於改進質量和預防質量問題，提高生產、服務效率，降低消耗，提高經濟效益。
5、有利於改善和加強管理工作，提高管理水平。
三、qc小組活動的步驟
1、選擇課題
選擇課題可以從以下三個方面來考慮
1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題
2）從現場或小組本身存在的問題方面選題
3）從使用者（下工序也是使用者）不滿意的問題中去選題
選題要注意的幾個問題
1）課題宜小不宜大
2）課題的名稱應一目了然地看出要解決什麼問題，不可抽象，避免喊大口號或把採用的主要對策冠以課題名稱（即對策加目的）。
選題理由
選題理由應簡潔、明了、充分，直接寫出此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。
2、現狀調查
現狀調查是qc小組活動中重要的一環，其作用是為目標值的確定提供充足的依據。
現狀調查應注意的三個問題
1）要用資料來表示事實
收集資料應注意：
a、收集的資料要有客觀性，避免只收集或挑選對自己有利的資料。
b、收集的資料要有可比性
c、收集資料的時間要有約束（要收集最近時間的資料）
2）對現狀調查取得的資料要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。
資料的分類方法
a、按時間分類
b、按地點（位置）分類
c、按症狀（缺陷的種類、特性、狀態）分類
d、按作業（生產工序、機台、操作者）分類
3）在進行現場調查時，不僅要收集己在記錄的資料，還應到現場去跟蹤觀察、測量，掌握第一手資料。
現狀調查常用的方法有：調查表、排列圖、直方圖、
控制圖、散布圖、分層法
3、設定目標
設定目標是確定小組活動要把問題解決到什麼程度，也為檢查活動效果提供依據。
設定目標應注意
1）目標要與問題相對應。
目標不要設定得太多，通常通常以乙個為宜，最多不要超過二個。
2）目標要明確表示，即要用資料表達目標值。
只有量化的目標才能檢查對比，不能量化的目標一般不能設定為目標。
3）要說明制訂目標的依據
即要對目標進行可行性分析。目標既要有挑戰性，又要是通過努力可以實現的。
制訂目標的依據（可行性分析）主要從以下方面尋找：
1）國內或同行業先進水平
2）本小組的歷史水平
3）上級的考核指標或要求
4）顧客（下工序也是顧客）的意見和要求
對於指令性課題，因課題和目標都是指令性的，可以對目標的可行性進行分析，分析時要說明現實情況與指令性目標之間的差距，差距的癥結在**。
設定目標常用的方法：柱狀圖、折線圖
4、分析原因
分析原因時，應讓小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。
在分析原因時要注意：
1）分析原因必須針對所存在的問題進行。如果在現狀調查時已經分析出問題的癥結，就應針對這個癥結來分析原因。
2）分析原因原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。
3）分析原因要徹底。
要展開分析到可以直接採取對策的具體因素為止。原因分析得徹底，就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強。
4）要正確、恰當地應用統計方法。
分析原因常用的方法：因果圖、系統圖、關聯圖
針對單一問題進行原因分析，且原因之間沒有交叉影響時，可使用因果圖或系統圖；針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析，原因之間有交叉影響時，用關聯圖。
5、確定主要原因
確定主要原因的目的就是要對諸多原因進行鑑別，把確實影響問題的主要原因找出來，將對問題影響不大的原因排除掉，為制定對策提供依據。
確定主要原因的一般步驟：
1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來
2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的物件。
3）對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因
確認，就是要找出某因素影響問題的證據（即客觀事實），要用資料說話。
確認要因常用的方法：
1）現場驗證
到現場通過試驗，取得資料來證明。
對方法類的因素進行確認非常有效。
2）現場測試、測量
到現場測試、測量，取得資料，與標準進行比較，看其符合程度來證明。
對機器、材料、環境類的因素進行確認時非常有效。
3）調查、分析
設計調查表到現場進行調查、分析，取得資料來確認。
對人方面的有些因素進行確認時非常有效。
確認要因時應注意：
1）必須到現場去觀察、調查、測量、試驗，取得資料，不能只憑印象、感覺、經驗來確認，採用舉手表決、"01打分法"、按重要度評分法等，均不可取。
2）末端因素要逐條確認，否則可能把是主要原因的因素漏掉。
3）在確認每條末端原因是否要因時，應根據它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定。
確定主要原因常用的方法有：
調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法
6、制定對策
制定對策的三個步驟：
1)提出對策
針對每一條主要原因，讓小組成員從各個角度提出改進的想法，每條原因都可提出若干個對策(先不考慮提出的對策是否可行)，集思廣益，盡量做到不遺漏。
2)研究、確定所採取的對策
分析研究對策的有效性和可實施性。選用的對策既要能控制或消除產生問題的主要原因，又要是可以並能夠實施的，避免採用臨時性的應急對策，盡量採用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。
3)制定對策表
對策表是整個改進措施的計畫，是下一步實施對策的依據，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。
制定對策表的原則5w1h原則
即what 對策
why 目標
who 負責人
when 時間
where 地點
how 措施
制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、矢線圖
pdpc法、優選法、正交試驗設計法
7、實施對策
實施對策就是按照對策表的要求對問題實施改進。
實施對策時應注意：
1）小組長要做好組織協調工作並定期檢查實施的程序。
2）在實施過程中如遇到難以克服的困難無法進行下去時，可以修改對策，再按新對策實施。
3）每條對策實施完畢，要再次收集資料，並與對策表中所確定的目標進行比較，以檢查對策是否已徹底實施並達到了要求。
4）在實施過程中要做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體實施過程記錄下來，以便為整理成果報告提供依據。
8、檢查效果
對策表中所在對策全部實施完後，就要按新的情況進行試執行，並在試執行中收集資料，用以檢查所取得的效果。
1）把對策實施後的資料與對策實施前的現狀以及小組的目標進行比較
如果達到了目標，則可進入下一步驟，鞏固取得的成果；
如果未達到目標，則要回頭從分析原因開始，再進行乙個pdca迴圈，直到實現目標。
2）計算經濟效益
計算經濟效益一定要實事求是，不可誇大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內）。計算經濟效益時應減去本課題活動中的耗費。
9、制定鞏固措施
為把取得的效果維持下去，應把活動中的在效措施納入標準化管理。
1）把對策表中通過實施已證明有效的措施（如操作標準、變更的有關引數、圖紙、資料、規章制度等）初步納入有關標準，報有關主管部門批准。至少要納入班組作業指導書和班組管理辦法、制度。
2）到現場檢查確認，是否按新的方法操作和執行了新的標準、辦法、制度。
3）在鞏固期內要做好記錄，進行統計，用資料說明成果的鞏固狀況。
鞏固期的長短應根據實際需要確定（一般為三個月），只要有足夠的時間說明在實際執行中效果是穩定的就可以。
10、總結和下一步打算
課題完成後，小組成員要圍繞以下內容認真進行總結：
1）通過此次活動，除解決本課題外還解決了哪些問題，還有在那些問題沒有解決。
2）在活動程式和方法應用方面，在哪些成功的經驗，還存在哪些不足，如何改進。
3）此次活動取得了哪些無形成果。
可以從"四個意識"（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、qc知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結。
4）尋找並提出下次活動的課題。
QC小組活動知識
qc小組活動基本知識 編寫說明 1 使技術攻關人員和qc小組成員，迅速掌握qc小組活動的基本知識和程式，運用科學的方法，確保活動的實效性，總經理工作部特編寫了本 qc小組活動基本知識 供qc小組成員學習之用。2 qc小組活動基本知識 以 qc小組基礎教材 中國質量協會 為依據，從其中抽出關鍵環節和內...
QC基本知識考卷
新一輪全面質量管理基本知識試卷 姓名單位得分 判斷題 每題2分，共20分，正確劃 錯誤劃 1.全面質量管理 tqm 和iso9000族標準之間是靜態和動態的關係 2.qc小組是群眾性的質量管理的一種有效的組織形式 3.攻關型的質量管理小組就是技術革新小組 4.qc小組活動能否開展好，總結和改進是乙個...
QC小組活動概述
一 qc活動簡介 一 qc小組是解決企業難題的尖刀 1.qc小組的定義 qc小組即quality control的簡稱，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的方針目標 經營策略和現場存在的問題，以改進質量 降低消耗 提高人員素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動...