《qc小組活動基本知識》編寫說明
1、使技術攻關人員和qc小組成員，迅速掌握qc小組活動的基本知識和程式，運用科學的方法，確保活動的實效性，總經理工作部特編寫了本《qc小組活動基本知識》，供qc小組成員學習之用。
2、《qc小組活動基本知識》以《qc小組基礎教材》（中國質量協會）為依據，從其中抽出關鍵環節和內容，提綱挈領、重點突出、短小精悍。各技術攻關人員和qc小組成員，要按照活動階段和步驟，認真開展qc活動，及時記錄活動過程和結論，收集、整理資料，以事實為依據，用資料說話，促進全面質量管理工作的有序開展。
3、qc小組成員如果想詳細、全面地學習qc知識，可到總經理工作部企管專責處借閱《qc小組基礎教材》（中國質量協會）。
總經理工作部
二00九年四月
qc小組活動基本知識
一、 什麼是qc、qc小組？
（一）、qc是質量管理（quality control）的簡稱。
（二）、qc小組是「在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組」。
這個概念包括四層意思：1、參加qc小組是全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、服務人員都可以組織qc小組；2、qc小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選擇；3、小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；4、小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。
二、qc小組的組建
（一）、組建qc小組的原則
qc小組的組建應遵循「自願參加，上下結合」與「實事求是，靈活多樣」的基本原則。
（二）、qc小組成員的要求：主要包括組長和組員，小組人數一般以3～10人為宜。
（三）、qc小組的註冊登記
每年進行一次；而qc小組活動課題的註冊登記，應是每選定乙個活動課題，在開展活動之前都要進行註冊登記。
三、qc小組解決課題所涉及的技術有兩個方面：
（一）、乙個方面是專業技術；
（二）、另乙個方面是管理技術，這就是程式、證據、方法、技巧等。有三個方面：
1、遵循pdca迴圈。
p(plan)表示計畫，d(do)表示執行，c（check）表示檢查，a（action）表示處理。
pdca迴圈，有四個階段，八個步驟：
p－計畫階段：包含四個步驟：即找出所存在的問題；分析產生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。
d－執行階段：包含乙個步驟：即按照制訂的對策實施。
c－檢查階段：包含乙個步驟：即檢查所取得的效果。
a－處理階段：包含二個步驟：即制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下一步打算。
pdca迴圈的兩個特點：一是迴圈前進，階梯上公升；二是大環套小環。
2、以事實為依據，用資料說話。
為什麼選這個課題？為什麼制定這個目標？問題的癥結在哪兒？
為什麼確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據來說明，而這些證據應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用資料說話。
3、應用統計方法。對收集的資料，進行整理、分析。
「老七種工具」：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法。
「新七種工具」：關聯圖、系統圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱kj法a型**）、pdpc法（也稱過程決策程式圖法）、矩陣圖、矩型資料分析法、矢線圖。還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等）。
應用統計方法時，必須做到正確（就是不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因，假如是兩個問題，就不要用乙個因果圖來分析）、恰當（就是恰如其分，不要盲目追求用新的方法和複雜方法，只要能解決問題就行）。
四、qc小組活動的具體程式
qc活動程式框圖
（一）、選擇課題
1、課題**
一是指令性課題、二是指導性課題、三是由小組自行選擇課題。
小組自行選擇課題應注意從以下三個方面來考慮：（1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。（2）從現場或小組本身存在的問題方面選題。
（3）從如何在保證裝置安全執行的前提下提高效益的問題中去選題。
2、選題應注意的三個問題：
（1）課題宜小不宜大。應盡量選擇解決具體問題的課題。
（2）課題的名稱應能一目了然地看出是要解決什麼問題，不可抽象。如「降低***x不合格品率」、「 降低***x消耗」。
（3）選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。
如選某個課題，只要把上級方針是什麼，或本部門有什麼要求，實現這個要求的癥結是什麼，差距有多大，用資料把這些事實表達出來，以說明只要這個癥結解決了，就可以達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。
3、qc小組活動的課題型別有
（1）現場型課題
（2）服務型課題
（3）攻關型課題
（4）管理型課題
（5）創新型課題
（二）、現狀調查
課題確定之後，就要掌握問題嚴重到什麼程度，這就要對現狀進行認真的調查。通過對調查所收集到資料進行整理、分析，把癥結找出來。
現狀調查要注意以下三個問題：
1、用資料說話。收集的資料要有客觀性、可比性、收集資料的時間要有約束。
2、對現狀調查取得的資料要整理、分類，進行分層分析，以便找出問題的癥結所在。通常可把資料按以下幾種標準分類：按時間區分（也就是按年、季、月、日、班次來區分）；按地點區分（也就是按位置、工地不同來區分）；按症狀來區分（也就是按缺陷種類、特性、狀態來區分）；按作業區分。
3、不僅收集已有記錄的資料，更需親自到現場去觀察、去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。
總之，現狀調查是qc小組活動過程中很重要的一環，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據。現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。
（三）、設定目標
設定目標是確定小組活動要把問題解決到什麼程度，也是為檢查活動的效果提供依據。
設定目標要注意以下三個問題：
1、目標要與問題相對應。
如課題名稱是「降低xx零件的加工廢品率」，設定目標就是要回答廢品率由現在的多少，降低到多少。如果通過對現狀的反覆分層調查分析已找出了問題的癥結所在，資料已表明只要把這癥結解決，整個問題就能迎刃而解，那麼下一步分析原因，制定對策，採取措施，都是針對這癥結來進行的，便可先設定這癥結由現在的多少，解決到多少的目標，再設定整個問題由多少，解決到多少的目標。如「降低xx零件的加工廢品率」已確定是a工序不合格率高所造成，a工序不合格率降下來，整個零件的加工廢品率也就可大幅度下降。
下面分析原因，制定對策都是針對解決a工序不合格率來進行的，則可先設定a工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設定xx零件加工廢品率由目前的多少降低到多少的目標。這樣就完全對應起來。
目標不要設定得多，以免把問題複雜化，通常以1個為宜，最多不超過2個。
2、目標要明確表示。
所謂明確表示，就是要有用資料表達的目標值，即量化的目標。
3、要說明制定目標的依據。
制定目標，既要有一定的挑戰性，又要是經過努力可以實現的。應該陳述清楚制定這個目標水平的理由。能用事實、資料說明更好。
對於指令性的課題，由於課題和目標都是指令性的，就不需要先進行現狀調查，可以對目標的可行性進行分析。
設定目標所用的方法，通常可用柱狀圖等簡易圖表。
（四）、分析原因
在分析原因時，應讓qc小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。
在分析原因時要注意以下四個問題。
1、要針對所存在的問題分析原因。若在現狀調查時，已經分析出問題的癥結所在，就應針對這個癥結來分析原因。
2、分析原因要展示問題的全貌。
分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。可從人（man）、機器（machine）、材料（material）、方法（method）、環境（enviroment）、測量（measure）這幾種角度展開分析。
3、分析原因要徹底。
常用方法是針對某一方面的原因，通過反覆思考「為什麼」，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因，分析到可直接採取對策的具體因素為止。
4、要正確、恰當地應用統計方法。
常用的方法有因果圖、系統圖與關聯圖。
（五）、確定主要原因
對諸多原因進行鑑別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。
確定主要原因可按以下三個步驟進行：
1、把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。
2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，並把它剔除出去，不作為確定主要原因的物件。
3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。
確認，就是要找出影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用資料說話。資料表明該因素確實對問題有重要影響，就「承認」它是主要原因；如資料表明該因素對問題影響不大，就「不承認」該因素為主要原因，並予以排除。個別因素一次調查得到的資料尚不能充分判定時，就要再調查、再確認。
QC小組活動概述
一 qc活動簡介 一 qc小組是解決企業難題的尖刀 1.qc小組的定義 qc小組即quality control的簡稱，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的方針目標 經營策略和現場存在的問題，以改進質量 降低消耗 提高人員素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動...
QC小組活動制度
1 目的 本制度主要為了在公司內部廣泛深入地開展qc小組活動，使qc小組活動規範化 程式化，保證qc小組活動的有效性 以解決生產和管理過程中存在的各種問題，提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經營效益。2 適用範圍 本制度適用於公司內各qc活動小組的管理。3 職責 3.1 ...
QC小組活動報告
公司要想提高企業產品的質量就必須要加強生產現場的管理。當今市場，產品競爭異常激烈，許多產品處於飽和或疲軟狀態，除了 是消費者考慮的因素之外，使用者更多考慮的是產品的質量，可靠性。因此質量是企業的生命，已不是企業競爭的唯一性因素，更高的目標是追求產品質量的優越 產品的適用性和滿足使用者的要求。1.選題...