一、qc活動簡介
（一）qc小組是解決企業難題的尖刀
1.qc小組的定義
qc小組即quality control的簡稱，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的方針目標、經營策略和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人員素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。
這一概念包含如下幾層含義：
第一，qc小組活動具有廣泛性。參加活動者不侷限於具體某人，而是面向工作中的所有職工，無論是總經理，還是技術人員都有資格參加。
第二，qc小組活動的方向與企業發展的方向一致。它是圍繞著企業的方針目標和企業當前存在的問題而展開的，它急企業所急，想企業所想，因而也必然會得到企業員工的擁護。
第三，qc小組活動的課題具有廣泛性，涉及諸多方面，如改進質量、降低消耗、提高經濟效益和提高人員素質。
第四，qc小組必須通過有效的組織才能開展活動，而且活動的開展必須是採用質量管理的理論和方法。這一特有的定義給qc小組提供了頑強的生命力和科學的方法。
2.qc小組的宗旨
提高人員素質
qc小組首先要創造乙個尊重人、尊重知識、尊重創造的氛圍，其主要目的是提高人員素質。當今時代，產品之間競爭的核心是人，因此，qc小組的宗旨第一條就是要以人為本來開展工作，讓人的積極性、創造性充分發揮出來。
提高質量、降低消耗、提高經濟效益
提高質量、降低消耗、提高經濟效益，這一條宗旨是顯而易見的。如果qc小組不在這方面下功夫，小組就會失去生命力。
創造良好的環境
qc小組應該建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。
qc小組的以上宗旨決定了它既完全符合企業廣大管理者的需要，也符合全體員工的需要。因此，qc小組具有頑強的生命力，而且是解決企業難題的乙個有力**。
（二）qc小組的組建原則和登記註冊
1.qc小組的組建原則
自願參加，自願結合
qc小組活動不需要強制命令，必須是自願參加，自願結合的。在日本，qc小組已經得到高度發展，老工人退休後，對接替自己工作的兒子最關心的問題是是否加入qc小組，加入qc小組並參加活動，自覺自願地想辦法解決問題，被認為是乙個員工工作進入正軌的標誌。
自上而下，上下結合
「自上而下，上下結合」的組建原則就是企業把關鍵的問題、重大的問題張榜公開招標，競標之後由企業有關部門負責人和qc小組長簽訂合同，然後開展活動。
實事求是，聯絡實際
企業qc小組的組建要遵循實事求是的原則，即「三個實」：求實、務實、紮實。要求結合實際，以求實的精神去開展活動，扎扎實實，以務實的工作來解決問題，絕不能為了完成某項指標和應付上級檢查而開展活動。
靈活多樣，不拘一格
「靈活多樣，不拘一格」的組建原則有幾種含義：第一，qc小組的活動形式是靈活多樣的。qc小組之所以有凝聚力，是因為它活潑生動，不是一味地開會分析問題、研究解決問題，而是有意識改變枯燥的傳統方式，調節生活，例如組織員工去爬山、唱卡拉ok、跳交誼舞，用諸如此類的方法來增加小組的凝聚力。
第二，qc小組的名稱也可以多種多樣，一般小組的名稱比較乏味，如「某質量關鍵攻關小組」，而有的小組名稱則比較別出心裁，如取名「啄木鳥小組」，就顯得非常生動活潑。
【案例】
焦作第三製藥廠的某qc小組，曾以乙個普通組名出現在全國醫學系統的競賽大會上，在最後決賽中以0.2分之差惜敗於上海毛毛蟲qc小組。受毛毛蟲qc小組的啟示，該小組改名為「啄木鳥小組」。
第二年該小組再次闖入該項賽事決賽，並大獲全勝，取得了優秀國家級成果。從此，啄木鳥小組一發不可收拾，連續三年取得三個國家級獎項，組長也成為五一勞動獎章獲得者。
從此以後，各種小組名字都花樣百出。例如「黑老包小組」，這名字以包公命名，取剛正不阿之意，其課題有效解決了**腐化的問題，這個報告在成果報告會上引起很大的轟動。第二年，黑老包小組又解決了乙個課題—給山區貧困的地方修建公路，把幸福送到了千家萬戶手中，使這些貧困農民走上了脫貧致富的道路。
此後，各種小組應運而生，有「魯班小組」，講的是發明創造的故事，還有「未來小組」、「安全的小黃帽小組」、「賓士小組」等。
2.qc小組的註冊登記
必須註冊登記是qc小組與其他組織形式的顯著不同點。企業成立qc小組必須向qc管理辦公室註冊登記，不註冊登記的將被視為黑戶。
註冊登記的內容包括：小組名稱、註冊時間、小組人數、組長及成員姓名、課題形式、課題計畫內容、課題起止時間、註冊編號等。
qc小組註冊登記的目的在於，既方便管理者對小組活動的情況隨時掌握，也可避免假冒偽劣的小組活動損害質量管理小組的名譽。
註冊登記有兩種情況：小組成員註冊登記和課題註冊登記。這實際上是填兩張不同的表。
人員的變動通常不大，但課題卻是每年都會更換。如河南省新縣監獄，每年都發表qc小組成果，qc小組活動在三年間分別涉及到三個課題，解決犯人中抗拒改造的問題，解決犯人中傳播性病的問題以及衛生紙的課題。
（三）從qc小組的分類看它的廣泛性
qc小組通常可分為五大類
1.現場型：以生產現場的班組長和班組的現場工人為主體組成，往往以提高質量、降低消耗、完成某項指標為課題開展活動。
現場型qc小組一般選擇的活動課題較小，形式多樣，難度不大，而且活動週期較短，較易出成果。
2.攻關型：通常是由領導、技術人員和工人三結合組成，以解決關鍵技術問題為目的。
攻關型qc小組課題的難度較大，但獲得的經濟效益也大。它的組織形式很可能是跨班組、跨車間的，甚至由幾個部門聯合組成。因此，攻關型qc小組通常是由工程技術人員或者是領導幹部來當組長，以增加組長的協調能力。
3.管理型：由管理人員為主體組合起來的小組，以提高工作質量和效率，改變管理的落後面貌，提高管理水平為目的。課題的大小、難度不一，效果差別也較大。
4.服務型：以服務人員為主體組合起來的小組，它的活動目標主要是提高服務質量和提高經濟、社會效益。活動課題不大，見效較快。其社會效益往往比經濟效益明顯。
5.創新型：興起於20世紀與21世紀之交。
該小組的特點是向原來沒有的領域進軍，例如開發乙個新產品，開拓乙個新的業務領域，形成乙個新的管理方法和思路，形成一套新的工藝，設計乙個新的裝置等等。
從問題的解決型別可分為兩大類：
● 問題解決型——現場型、攻關型、管理型、服務型
● 創新型——創新型（追求卓越、探求新品）
（四）qc小組長應具備的素質
1.對qc小組長的要求
第一，熱心質量管理事業，對質量管理的相關知識有比較深刻的了解。
第二，業務能力強，能夠輔導組員工作，既能給組員講授質量管理知識，又能傳授生產管理中的各種經驗。
第三，善於組織引導組員和活躍小組工作氛圍。qc小組長不但要在生產上是專業能手，而且在文娛體育等各種社交活動中也要有突出的協調能力，能帶領組員在其指導之下心情舒暢。如可組織開展一些諸如競賽、旅遊、卡拉ok等文體活動。
2.qc小組長的職責
組織、領導
qc小組長要把全組的人員及時地組織調動起來，克服困難，開展活動。按照國家規定，qc小組每月應該開展一到兩次活動。而在實際操作中最好是每月開展兩次活動。
培訓教育組長要帶領全組人員進行各種相關培訓，如質量管理工具使用的培訓、技術知識的培訓和有關理念的培訓，以提高全組人員的知識和水平。
協調qc小組長在工作中要與各種人物、各種部門打交道，而開展任何活動又都免不了要和社會聯絡，因此qc小組長必須處理好各種關係，做好協調工作。
日常管理
qc小組長要進行各種日常管理：整理日常的資料、記錄；及時的考勤、點名；當乙個成果完成以後及時整理qc小組的成果報告，等等。
由上可見，對qc小組長的要求較高：要懂技術、會管理、能協調、善文筆，這遠遠比當乙個班長甚至比當車間主任的要求要高。從這個意義上說，qc小組又是培養人才的大課堂，因為任何人參加了這樣生機勃勃的活動，必然會在業務上得到提高，精神上得到提公升，管理理念得到深化，成為更優秀的管理人才。
二、qc小組的活動程式（問題解決型）
（一）選擇課題：先小後大、力所能及
選擇的課題必須是身邊的課題，力所能及的課題。另外，在選擇課題的時候要先小後大，先易後難。如果一開始就選擇大課題，那麼大課題的難度對人的信心將會是乙個打擊，不利於後面的工作開展。
因此在qc活動選題時，要從容易的課題入手，先選擇那些短期就能取得效益的課題，建立信心後再攻克大的課題。
【案例】
某廠建築車間的qc小組曾選擇了乙個課題：讓全場的廠房都不漏雨。結果，該小組工作一年後毫無成績。
於是小組負責人就去詢問管理專家的意見。管理專家認為活動沒有收到成效的原因在於課題選錯了。乙個萬人大廠，共456個廠房，範圍太大，不可能保證所有廠房都不漏雨。
如果把目標僅集中在內燃機車聯合廠房不漏雨上，則有可能成功。該小組採納了管理專家的建議，將課題換成「內燃機車聯合廠房不漏雨」。內燃機車聯合廠房共7個車間，qc小組集中力量在房頂上採用先進技術，開展防漏工程。
結果該qc小組取得了可喜的成果。
（二）現狀調查是為了抓住關鍵的少數
現狀調查的目的是要選擇合適的課題。qc小組通常可選擇的課題會很多，有的像西瓜大，但數量少；有的如芝麻小，但數量多。調查主要是要抓西瓜、棄芝麻。
因為「芝麻」課題儘管數量多，但作用卻微乎其微。根據二八定律: 在任何一組東西中，最重要的只佔其中一小部分，約20％，其餘80％儘管是多數，卻是次要的。
因此，qc小組要用少部分的力量解決大部分的問題，而不是用大部分的精力去解決很小的問題。
另外，在課題選擇的基礎上還要設定目標值，目標值的設定要講究先進性和可行性。指標要定得先進，和現在差不多就失去了意義，同時還要可行，否則會讓人喪失信心。例如某廠原來的一等品率已經是75％，若一次提高到100％，就使人不可信，或者是原來返工率高達8％，現在降到零，也不現實。
（三）確定主要原因是為了步步縮小包圍圈
原因分析要一直分析到能採取對策措施為止。如在產品質量上，通常以人、機、料、法、環幾個原因一項一項展開分析。但分析到工藝不合理還是無法解決最終問題。
分析問題一定要追到最後的根上才能對問題有效解決，在此基礎上確定主要原因。有時候乙個問題有很多原因，而不是只有乙個原因，那麼就需要進一步縮小範圍，縮小範圍的目的是有利於利用有限的人、財、物，集中力量打殲滅戰，減少重複勞動，使勞動更為有效。
【案例】
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1 目的 本制度主要為了在公司內部廣泛深入地開展qc小組活動，使qc小組活動規範化 程式化，保證qc小組活動的有效性 以解決生產和管理過程中存在的各種問題，提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經營效益。2 適用範圍 本制度適用於公司內各qc活動小組的管理。3 職責 3.1 ...
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qc小組活動基本知識 編寫說明 1 使技術攻關人員和qc小組成員，迅速掌握qc小組活動的基本知識和程式，運用科學的方法，確保活動的實效性，總經理工作部特編寫了本 qc小組活動基本知識 供qc小組成員學習之用。2 qc小組活動基本知識 以 qc小組基礎教材 中國質量協會 為依據，從其中抽出關鍵環節和內...
QC小組活動報告
公司要想提高企業產品的質量就必須要加強生產現場的管理。當今市場，產品競爭異常激烈，許多產品處於飽和或疲軟狀態，除了 是消費者考慮的因素之外，使用者更多考慮的是產品的質量，可靠性。因此質量是企業的生命，已不是企業競爭的唯一性因素，更高的目標是追求產品質量的優越 產品的適用性和滿足使用者的要求。1.選題...