一，客戶方面
1，客戶都有安全心理，也就是客戶都會有乙個懷疑到信任的過程，當客戶要提出這樣那樣的疑問時我們要耐心解答，而不是要生氣，可能這個問題在你看來是幼稚的，但是對方可不一定這樣認為，如果他不解決這個問題可能就不會和你合作，也就是說如果你的答案如果讓對方不滿意，可能這個合作就此告終，但你卻不知道。
2，客戶都有希望更便宜的心理，任何人習東西，都會希望自己買到的會是最便宜的，雖然實際上決非如此，但是客戶心裡上希望如此，要的就是這種感覺。而我們在實際營銷中往往忽視這種問題，或是策略不當，比如說你給客戶已經很大的讓步，可是對方卻不以為然，這可能就是你的策略不對，雖然你了降了價，讓了利，可是你的方法不對，別人並不買帳，這就要求我們的業務員要不僅懂得讓步，更要學會讓步，如果不會方法就象做了好事的人終了卻被以為是賊一樣，此所謂出力不討好。
3，客戶都有希望被重視尊重的心理
客戶希望他在你的公司裡能夠被重視。就象乙個人在社會中，工作中，這家庭中需要地位一樣，在你的公司裡他也希望他能夠得到重視。乙個客戶如果感覺到對於這家公司是無足輕重，他又怎麼會有對這家公司的感情，合作又怎麼能夠做好？
又怎麼會幹勁十足？
4，客戶都有佔便宜的心理，都有額外獲得附加收穫的心理。就象我們在外面買東西，以後當我們把款貨兩清後，看到老闆的乙個對自己有用的好東西，仍希望得到，或許這點東西並不值什麼，但是人們希望這種佔點小便宜的感覺。所以有時候，我們要讓客戶享受這種感覺。
5，客戶在成交的那一刻都有猶豫的心理。當我們在成交的那一刻，都會有乙個更深的思考，我這就成交了，還有沒有什麼沒有考慮到的，沒有考慮周全的地方，這是人的一種自我安全的警示，是一種正常的心理，我們要正確引導說服客戶，不要對客戶模加指責，否則他會感覺到我一交款態度就變了，容易產生不信任感。
6，客戶都有觸底心理。我們常常在溝通中給對手設計各種底線，但是對手往往容易觸及，有時打破。如，我們常說乙個地區的最底全理政策是2萬，那麼客戶往往說我只有1，5萬，這樣底線就被打破了，以後再談判的各種底線，對手自然就不信了。
7，掌握談判的程序，要遵循客戶的心理需求：認識，興趣，了解，決定的心理需求過程。
8，常做換位思考，如果我是客戶我會怎麼辦？先說服自己，再說服對方。
9，想法設法找到客戶的最後一道成交的障礙，針對客戶的不同心理需求進行溝通，並不同程度的滿足他。
二，業務員方面
1，業務員有害怕客戶拒絕的心理。
2，業務員有急於求成的心理。
3，業務員常常不敢拒絕客戶條件。
4，業務員往往對自己的產品政策表現的不是那麼信心十足，尤其是投入和政策。
把握住消費者的需求才能抓住營銷關鍵
每個企業都想以 滿足消費者的需求 作為努力目標，但是消費者變幻無常的個性與無法 的特質，常使營銷人員困擾不已。有許多的消費者研究發現 1.消費者並非真的明白自己想要什麼。寶潔公司在推出新的洗潔精時，曾委託調查公司做包裝設計的調查，該公司將同樣的洗潔精裝在3種不同顏色的包裝袋中給家庭主婦試用，試用的結...
家裝設計師如何把握客戶心理
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