二、專案資料
專案資訊是評估的關鍵因素，在對客戶實行戰略規劃時，若沒有對客戶專案有基本的了解，就無從談起後面的交流合作。通過這個專案要解決的問題是什麼？決策人和影響者是誰？
專案週期及流程是否清楚？客戶的特殊需求是什麼？
三、競爭對手的資料
身處激烈的市場競爭條件下，不得不多關注自己的對手，以防止競爭對手突如其來的攻擊，從而影響本企業的銷售。競爭對手資料報括以下幾方面：產品價位及質量狀況，客戶對其產品的滿意度，競爭對手的銷售特點，該公司與客戶的關係等。
四、產品訂單交付資料
產品交付率是客戶評價的乙個重要指標，市場資訊變化多端，所以特別要關注產品對應配套車型的銷售情況，不能一味依賴客戶下的計畫，應不定期與客戶溝通並獲取最新資訊。
以上資訊的取得，必須通過以下途徑：
1、 銷售員需不定期對客戶進行拜訪,每次拜訪主要包括五個方面的任務：
a、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。
b、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。
c、建設客情。銷售員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支援。
d、資訊收集。銷售員要隨時了解市場情況，監控市場動態。
e、指導客戶。一是向客戶要訂單的，二是給客戶出主意。
2、 **溝通
a、每週五定期詢問目前產品使用狀況及質量情況，如有新產品開發，每週把進度反饋於客戶（如對方有要求），銷售員自己追蹤節點。
b、每週五溝通裝配產量及目前庫存量，根據公司狀況提出計畫調整以聯絡單方式經領導確定後通知生產，如有異常及時上報。
c、每月20號至25號要求對方下月計畫務必到位，如對方無法提供需詢問**數量以口頭訂單方式下發生產。各臨時訂單需每週不定期與對方溝通爭取。
3、日常關注內容：如對方在乙個月內如無要貨，原有剩餘訂單數量必須經對方書面確認，並及時通知生產。新專案啟動後，必須隨時跟蹤整個專案的進展情況，按時間節點追蹤。
如何掌握客戶的需求
學習導航 通過學習本課程，你將能夠 掌握傾聽客戶的兩方面內容 明確提問的目的 懂得複述事實的目的和好處 熟練掌握綜合應用傾聽 提問和複述的技巧。客戶希望服務代表做什麼，是服務代表成功幫助客戶的前提。具體來說，服務代表在整個理解客戶階段需要具備三大技巧 聽 問和複述。聽。服務代表應微笑並用眼睛看著聽。...
如何掌握客戶的心理
一 聲音技巧1 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致 2 有感情 3 熱誠的態度。二 開場白的技巧a 要引起客戶的注意的興趣 b 敢於介紹自己的公司，表明自己的身份 c 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維 d 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄 e 在 裡說話的聲音要比平時大些，營...
如何掌握客戶的需求
單選題1.在整個理解客戶階段,服務代表所需具備的技巧不包括 a聽 b問 c演示d複述正確答案 c 2.作為客戶服務人員，提高傾聽技巧有六種方式，其中不包括的是 a不要打斷客戶的談話 b聽出對方談話重點 c適時地表達自己的意見 d不必等對方說完就可以表述觀點 正確答案 d 3.客戶服務人員對提問技巧的...