為了激發員工的工作熱情與提高員工的工作積極性，進一步提高服務質量，特制定員工星級管理辦法。 星級員工管理辦法包括：員工技能鑑定、外呼員工晉公升評定和星級員工評定。
一、員工技能鑑定
(一) 技能劃分
一技能：外呼
二技能：外呼、12530-9人工彩鈴
三技能：外呼、12530-9人工彩鈴、移動總機
四技能：外呼、12530-9人工彩鈴、移動總機、移動幫手
(二) 參與人員：
呼入組、外呼組所有一線生產員工
(三) 鑑定週期
每月一次
(四) 技能鑑定程式
1、確定技能鑑定資格：公司於當月23日之前確定參加技能鑑定的初選名單；
2、技能測試：公司於當月28日之前完成對員工的技能測試（凡是滿足技能鑑定資格的員工都必須參加），技能測試包括：筆試和情景測試。
3、公布結果：公司於次月5日之前公布員工技能鑑定結果。
(五) 技能鑑定標準
1、一技能鑑定無需另外組織鑑定，通過學習期鑑定的員工即視為一技能員工，試用期滿乙個月的員工方有資格申請二技能；申請
三、四技能的員工原技能持有時間不得低於1個月；
2、員工當前申請技能前期的業務知識提公升培訓課時不低於4課時（二次）；
3、技能測試成績（筆試和情景測試綜合成績）不低於85分；
4、員工技能申請按由低到高逐步提公升的原則，不得越級申請；
5、因目前的特殊情況，2023年12月份的技能鑑定，呼入組符合以下標準的員工可直接鑑定為四技能：
（1）2023年12月1日前呼入組轉正的員工；
（2）連續三個月（9、10、11月）的彩鈴訂購率和自有業務訂購率均超過當月平均彩鈴訂購率和平均自有業務訂購率；
（3）連續三個月（9、10、11月）無一起有效投訴（即考核投訴）。
二、外呼員工晉公升評定
(一) 評定物件
外呼組所有一線生產員工
(二) 評定週期
每月一次
(三) 評定程式
1、提交申請：外呼員工於每月20日之前提交申請至各班長處；
2、確定參加晉公升測試人員名單：公司於當月22日之前確定參加晉公升測試的初選名單；
3、晉公升測試：公司於當月26日之前完成對員工的晉公升測試，晉公升測試包括：筆試和情景測試。
4、公布結果：公司於當月28日之前公布結果。凡是通過晉公升評定的外呼組員工從次月開始將具備晉公升為呼入組員工的資質。
(四) 評定標準
1、入職兩個月以上；
2、通過二技能鑑定及以上；
3、連續兩個月達到質檢標準（致命性錯誤準確率98%，非致命性錯誤準確率95%）；
4、連續兩個月無一起有效投訴；
5、連續兩個月外呼業績排名前50%名；
6、晉公升測試不低於85分。
三、星級員工評定
(一) 評定等級
一星級、二星級、三星級、四星級、五星級
(二) 參與人員
呼入員工
(二) 評定週期
每個季度一次
(三) 評定程式
1、確定星級員工評定資格：公司於每季度末月的23日之前完成初評工作；
2、星級員工資格測試：公司於每季度末月的28日之前完成對員工的星級資格測試，測試包括筆試和情景測試；
3、公布結果：按照星級員工評定標準，公司於每季度首月的5日之前公布星級員工評定結果。員工在結果公布當月開始享受星級津貼。
(四) 評定標準
(五) 降級評定標準
質檢標準：連續兩個月未達標準—致命性錯誤準確率98%，非致命性錯誤準確率95%
投訴標準：當月產生一起有效投訴
彩鈴訂購率：60%
自有業務訂購率：20%
出勤：實際正常出勤天數《應出勤天數-3天
星級員工違反公司規章制度情節嚴重者。
凡是符合降級評定標準的員工，從次月起星級降乙個等級。情節極其嚴重者將直接降為無星級員工。
附1： 員工技能鑑定表
附2星級員工評定表
員工考核管理辦法新
第一章總則 第一條目的 為建立和完善公司人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀 公正地評價，並通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法。第二條原則 嚴格遵循 客觀 公正 公開 科學 的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。第三條指導思想 建...
員工考勤管理辦法 新修改
yb hr 003 號編 華睿科技 2012.04.10 發行日期第一版發行版次 員工考勤管理 2014.10.29 修改日期第二次修改版次 頁4共 頁 1 第次頁 2014 12 1 生效日期批准審核編制 目的1.為規範和完善公司日常管理，新修改 yb hr 003 號編華睿科技 2012.04....
員工星級評定管理辦法
第一條為加強品牌文明 優質服務工作,提高終端服務質量和服務效率,進一步激發員工的積極性和創造性，獎優罰劣 根據企業發展實際，特制定本辦法。第二條員工星級分為 三星級 二星級 一星級共三個星級。第三條本辦法適用於公司直接從事一線銷售的各崗位員工 在試用期滿後均可參評，包括 形象顧問 收銀員 陳列員 領...