wi/a-001 zhpm商業管理部會所各崗位職責a/o #/n 4
● 一、 商業管理部會所管理職責 4
● 二、 會所主管崗位職責 4
● 三、 前台服務員崗位職責 5
● 四、 游泳池崗位細則 6
（一）、游泳池服務人員要求及職責 6
（二）、服務崗操作細則 7
（三）、池水淨化與衛生打掃程式 9
（四）、顧客管理規定 9
（五）、游泳安全保健知識 10
（六）、游泳常見情況的處理 10
● 五、 健身房崗位細則 11
（一）、服務人員要求及職責 11
（二）、健身房崗位職責 11
（三）、崗位細則 12
● 六、 撞球房崗位細則 13
（一）、崗位要求 13
（二）、崗位細則 14
● 七、 保齡球館崗位細則 16
（一）、崗位要求 16
（二）、崗位細則 16
● 八、 網球場崗位細則 18
（一）、崗位要求 18
（二）、崗位細則 18
● 九、 歌舞廳崗位細則 20
● 十、 棋牌室崗位細則 21
● 十一、遊藝機房崗位細則 22
● 十二、酒吧崗位細則 22
● 十三、桑拿、蒸氣浴崗位細則 24
（一）、桑拿崗位職責 24
（二）、按摩員職責 24
（三）、桑拿浴室操作細則 25
● 十四、美容美髮崗位職責及操作細則 25
（一）、美容崗位職責 25
（二）、操作細則 25
wi/a-002 zhpm商業管理部會所工作方針a/o #/n 27
● 一、前期介入階段 27
● 二、實際指導階段 27
● 三、服務質量跟蹤階段 28
wi/a-003 zhpm商業管理部會所專案管理規定a/o #/n 29
● 一、桌球、桌球房管理規定 29
● 二、棋牌房管理規定 29
● 三、健身房管理規定 30
● 四、網球場管理規定 30
● 五、桑拿房、沖涼房管理規定 31
● 六、游泳池管理規定 32
● 七、咖啡廳、閱覽室管理規定 32
● 八、網咖、遊戲房管理規定 33
● 九、兒童遊戲室管理規定 33
● 十、桌球損壞賠償標準 34
wi/a-004 zhpm 商業管理部會所管理制度 a/o #/n 35
● 第一章宗旨 35
● 第二章會員消費 35
● 第三章人員素質與員工培訓 36
● 第四章工作紀律 37
● 第五章服務流程 39
● 第六章設施、裝置管理 39
● 第七章安全管理 39
xxpm 會所設定建議 a/0 1/10 41
● 一、會所規模 41
● 二、會所專案設定 42
● 三、會所裝修 47
● 四、器材配備 47
● 五、空調設定 48
● 六、節能管理 49
1、在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經營管理及對各管理處管理的會所進行監管和業務指導。
2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、裝置合理配置、開業籌備、後期經營管理方面等提供詳盡的方案。
3、負責公司直屬會所的經營管理。
4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規章制度，包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職責等。
5、定期巡迴對各會所的日常管理進行指導、監管，在經營管理、人員素質、財務管理、器材保養、環境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性執行。
6、協助有關部門，為發展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。
7、完成公司領導安排的其他各項工作。
1、統籌安排會所的日常經營管理工作。
2、結合日常工作狀況，分析在服務中體現出來的管理制度弊端及不完善處，並及時向商業管理部反映，以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力範圍內及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，並及時向商業管理部或管理處反映。
4、做好員工的內部管理與協調，對會所員工有指揮安排、監督檢查、批評指正的責任。
5、作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每週召開總結會。
6、每日營業時間前對會所員工責任區的清潔衛生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對於不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業前和結帳後，對會所的裝置、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發現有維修需要或質量問題，及時跟保修單位聯絡維修。
8、協助前台搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，並領到前台開單，
在顧客離去時，送到門口並說「歡迎再來」。
9、每天晚上22：30與前台服務員一起結帳，保證每天帳目清楚。
10、妥善處理服務中出現的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協助各服務點員工處理好與顧客間的關係。
11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。
12、做好每日的工作日記，以便於發現問題糾正問題。
13、每季度負責完成會所經營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，並將分析報告報商業管理部。
14、負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉。
15、保護會所設施，按規定對設施進行維修保養，對人為損壞者查明原因，追究責任。
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的各類消費諮詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確
5、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前台的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前台優雅祥和的氣氛。
9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費後賒帳、欠帳。
游泳池服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。
中海地產營銷策劃工作手冊
一 營銷部門職責 2 二 營銷部門架構 3 1 部門架構 3 2 部門成員職責分工表 4 三 住宅專案定位 7 1 房地產專案定位內容 7 2 定位實務流程設計 8 3 定位決策分析工具 11 4 定位策略與方法 13 5 兩類典型定位模式 29 四 營銷推廣策劃 34 1 入市時機 34 2 策略...
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