[直屬上級]：總經理、總經理助理
[崗位職責]：協助總經理對賓客服務、質量控制、培訓考核、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前台服務員的全部崗位職責。
[工作內容]：
日常服務和管理工作：
1、 協助並指導前台服務員按標準完成各項工作任務。
2、 檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細緻負責，儀表儀容是否達到賓館標準要求。
3、 審核所有預訂、預留、預離房，並親自處理需要特殊安排的訂房事宜，並在銷售中能陪賓客參觀客房和簡要介紹賓館。
4、 向服務員提供有關屬地和賓館的各種資訊資料，以備賓客查詢。
5、 熟悉監控動態，發生災害性事故及刑事事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告總經理。
6、 負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責許可權，及時請示總經理。
7、 根據賓客需求和情況變化，隨時靈活做好賓館內人員調配工作，組織好人力投入對客服務中，提高對客服務效率和質量。
8、 熟悉餐廳布置、檯面設計、菜餚酒水及服務規範，負責餐廳市前、市中的質量控制，確保餐廳布置、衛生、食品質量、人力配備、服務、備料達到標準。加強財產管理和費用管理，最大限度地減少餐具、用具的損耗。
9、 和客房領班一起檢查vip客人用房和特殊客人用房。
10、負責夜間審核，對各類折扣審批許可權、發票、轉帳單、**收款單等憑證進行審核，並和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。
11、負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。
12、熟知賓館各項應急方案、應急措施。
13、完成上級指派的各項工作。
行政管理工作：
1、 負責前台客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和裝置、大堂所有設施裝置的管理工作。及時補充前台消耗品和報修損壞設施。每月對前台和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，製作相應報表交總經理審核。
（指定一名值班經理負責）
2、 負責賓客滿意度的調查，相關測評**按時效要求上傳公司。並根據公司質量檢查專案進行賓館內部自查，每月提交質量檢查報告交總經理。（指定一名值班經理負責）
3、 負責根據業務情況和人員配備，每月彙總和審核編排每位工作人員的排班和考勤，並製作相應的排班明細表和缺勤彙總表交總經理。（指定一名值班經理負責）
4、 負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。對公司行文、賓館人事資料、賓館內部行文進行分類儲存。（指定一名值班經理負責）
5、 對消防器材和設施定期檢查，做好監護工作，確保消防器材可用。（指定一名值班經理負責）
6、 根據總經理的要求和分工，組織實施前台服務、前台操作、客房清掃、客房服務、餐廳服務等方面中某方面的具體培訓。
值班經理每日的工作
酒店值班經理的崗位職責
一 值班期間，確保手機24小時開機狀態，著工裝，隨身攜帶對講機。二 不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，賭博。三 嚴守酒店規章制度，課件 為員工做出表率。四 監督檢查上崗員工的工作表現 儀容儀表 是否有脫崗 離崗 串崗 早退 遲到等現象，對違紀員工有權按規章制度予以處理，對工作中有突出表現的員工有權向上...
值班經理崗位職責
金瑞大酒店西安金瑞酒店值班經理工作職責 一 值班工作時間及崗位 1.當日5 30pm至次日8 30am，於次日晨會上將值班記錄本呈於總 經理閱.2.值班經理崗位 酒店內圍 樓層 客服中心 監控室 前台 酒店外圍 外圍霓虹燈 停車場等 二 當值班經理應履行的職責 a 當值經理可履行總經理權利，全面負責...
值班經理崗位職責
按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。1.負責前台客用印刷品 客用物品 餐廳餐具和裝置 大堂所有設施裝置的管理工作。及時補充前台消耗品和報修損壞設施。每月對前台和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，製作相應報表交店長審核。2.負責賓客滿意度的調查，相關測評 按時要求上傳公司。並根據公司質量檢查專案進行...