1．代表酒店迎送v．二．p．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；
2．迎接及帶領v．1．p．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；
3．做v．1．p．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；「
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當天及以後房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端；
10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．
11．與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出「意外」、「病客」報告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；
13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修；
19．做好本組範圍內的防火防盜工作；
20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理匯報；
22．做好領導指派的其它工作。
酒店大堂副理經理崗位職責
大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下 1 hcm的要求 代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，並對賓客的投訴 意見...
版崗位職責範本酒店大堂副理經理崗位職責
酒店大堂副理經理崗位職責 確定崗位職責的原則 1.根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量 2.根據崗位工種確定崗位職務範圍 3.根據工種性質確定崗位使用的裝置 工具 工作質量和效率 4.明確崗位環境和確定崗位任職資格 5.確定各個崗位之間的相互關係 6.根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。確...
大堂經理崗位職責
第一章總則 第一條大堂經理是門店銷售和服務流程執行的第乙個崗位，他既是門店的 門臉 又承擔著有效識別進入門店的每一位客戶，並根據客戶的不同需求引導分流到相應區域進行業務辦理。該崗位職責的有效發揮，將直接影響門店銷售和服務流程的有序執行和開展。第二條本 手冊 通過對大堂經理位職責 服務規範 日常工作流...