程式：1．代表總經理受理賓客對酒店各部門的一切投訴, 聽取賓客的各類意見和建議.
2．會同有關部門處理賓客在酒店內發生的突發事故(**、**、火警、失竊、自然災害等)。
3．回答賓客的一切詢問， 並向賓客提供一切必要的協助和服務（報警、報失、找人、找物等）。
4．維護大堂秩序（背景**，燈光，衛生）， 確保賓客的人身和財產的安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
5．收集客人意見並及時向總理及有關部門反映。
6．維護酒店利益（索賠、催收等）。
7．維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔。
8．督導、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保安、客房、票務中心、商場等部人員）。
9．協助前廳經理或代表總經理接待vip。
10．夜班時承擔酒店值班總經理的部分工作， 如遇特殊、緊急情況需及明向上級匯報。
11．向客人介紹並推銷酒店的各項服務。
12．定期探訪各類重要客人， 聽取意見， 整理好交總經理辦公室。
13．完成總經理及前廳部經理臨時指派的各項任務。
1．簽到。
2．閱讀**本，了解掌握當天發生的事情。
3．交接保險櫃鑰匙。
4．閱讀當天vip報表、房態表、了解掌握當天vip情況（到達時間、接待人員、宴請、用車、行程安排、 房間安排待）開房情況、團體到達情況。
5．了解掌握每天傳送到大堂副理崗的有關酒店政策、 施工安排、宴會安排情況。
6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。
7．了解當天總值班經理。
8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查並控制大堂區域衛生狀況、裝飾物擺放、 背景**等情況。
9．檢查大堂內各部人員的工作情況。
10．檢查並控制大堂琴師工作情況。
11．控制、 管理好大堂內流通動的客人。
12．在vip到達前1小時完成各項檢查工作。
13．代表酒店在酒店大門迎接vip，將客人帶上房間，協助vip辦理登記手續。14．隨時準備向客人提供一切必要的協助和服務， 回答客人的一切詢問。
15．隨時準備處理客人的投訴和職責範圍內發生事情。
16．客人入住十分鐘之內，給客人打歡迎**。
17．與住店客人溝通， 徵詢客人意見。
18．給多次返店的回頭客贈送禮品。
19．對當班發生的每件事需做好詳細的**記錄（時間、地點、序號、當事人姓名、 身份、 聯絡**、位址、 事情經過、處理結果等）。
20．接收客人遺留物品， 填寫客人遺留物品登記表， 並知會有關部門： 交回遺留的物品時， 要求客人填寫收條乙份。
21．接收客人特別要求轉交物品， 填寫委託書並簽名；交回客人託交的物品時， 要求客人填寫收條。
22．處理酒店大堂副理與客人的有關來往信件。
23．每週一將上週內具有參考價值的內容編成週報， 並附上大堂副理組的分析意見和建議交總經理。
am在處理問題時的許可權
1）一次為客人免去費用， 金額不超過rmb100元， 不可減免房費 （需總經理批示。
2）有權免去客延遲退房至6：00pm以前的半日房租， 但一般情況不要超過
3：00pm
3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內出品的贈品。
4）客人入住時間短（半小時以內）且不動用房間裝置設施， 可予酌情收少量費
用或免收費。
酒店大堂副理經理崗位職責
大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下 1 hcm的要求 代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，並對賓客的投訴 意見...
大堂副理崗位職責
1 向上對值班經理負責。負責本部位 大堂經理負責洗浴大廳 的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。2 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總經理匯報。3 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。4 處理客人超時而無法付款，逃賬 私自帶走公司設施 物品等問題。5 維護本部門區域秩序...
大堂副理崗位職責
1.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2.代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4.熟知酒店所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉室內交通 旅遊景點 涉外企...