工作程式
一.協助前廳部經理管理並監督前廳部
1.協助前廳部經理做好前廳部管理。
2.檢查員工儀容儀表及儀態，抽查前台及商務中心的紀律，衛生情況。
3.對員工進行崗前及在崗培訓並進行定期評估。
4.負責本部門的排班、考勤工作，並於x號17:00之前將考勤報經理。
5.隨時抽查前廳部備用金情況。
6.負責前廳部檔案的整理、存放工作
二.關注並服務與客人
1.回答客人提問並給予協助。
2.為客人提供合法的酒店業務範圍內的其它服務。
3.關注vip資訊及客人生日並上報。
三.處理並收集客訴，維護酒店與客人之間的關係。
1.代表總經理處理賓客投訴
2.負責處理賓客疾病、死亡等突發性事件。
3.溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店聲譽。
4.關注賓客，收集賓客意見，籠絡客源。彙總每週賓客投訴，報部門經理。
四.維護酒店大廳正常秩序。
1.維持大堂秩序，確保賓客人身財產及酒店財產安全。
2.協助保安部調查異常事物。
3.嚴於律己，自覺遵守酒店的各項規章制度。
五.確保大廳整潔優雅。
1.檢查大廳各區域衛生情況。
2.對於衣冠不整，有損酒店形象的人和寵物，可拒絕其入內。
六. 隨時核對房態，保證房態的準確性。（「九三九」房態表）隨時核對房態，保證房態的準確性。（「九三九」房態表）1.增強防火觀念，提供安全意識。
2.負責led內容的編輯、更新及上報、落實。
3.負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
大堂副理崗位職責
1 向上對值班經理負責。負責本部位 大堂經理負責洗浴大廳 的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。2 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總經理匯報。3 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。4 處理客人超時而無法付款，逃賬 私自帶走公司設施 物品等問題。5 維護本部門區域秩序...
大堂副理崗位職責
1.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2.代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4.熟知酒店所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉室內交通 旅遊景點 涉外企...
大堂副理崗位職責
崗位工作簡介 不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解...