1.目的：規範前廳部作業，加強內部管理，確保顧客滿意
2.範圍：前廳部
3.流程示圖:無
4.定義：無
5.工作說明:
5.1代表酒店迎送vip客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
5.2決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，根據酒店有關規定和授權處理。
5.3迎接及帶領vip客人到指定的房間，並介紹房間設施。
5.5做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。
5.6處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
5.7處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
5.8處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。
5.9替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
5.10發生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示。
5.11與保安部及接待處聯絡，取得資料作出「意外」「病客」報告。
5.12應盡量參與接待處工作，了解當天及以後房間狀態走勢。
5.13巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端。
5.14與客人談話時可適當推廣酒店設施。
5.15服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。
5.16與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。
5.17與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
5.18必要時可以指揮其他部門人員協助工作。
5.19刮颱風時(前)聯合其他有關部門作出相應防風措施。
5.20遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。
5.21向管理層反映有關員工表現和客人意見。
5.22負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
5.23檢查前廳大堂範圍內需維修專案，跟辦維修單。
5.24做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
5.25每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並交前廳部經理。
大堂副理崗位職責
1 向上對值班經理負責。負責本部位 大堂經理負責洗浴大廳 的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。2 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總經理匯報。3 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。4 處理客人超時而無法付款，逃賬 私自帶走公司設施 物品等問題。5 維護本部門區域秩序...
大堂副理崗位職責
1.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2.代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4.熟知酒店所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉室內交通 旅遊景點 涉外企...
大堂副理崗位職責
崗位工作簡介 不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解...