大堂副理崗位職責

崗位名稱：大堂副理部門：前廳部直屬上司：前廳部經理直屬下級：前廳各分部門領班

職責摘要：協助前廳部經理指導和協調前廳部各項工作、並保證前廳部各項工作的順利運

作和有效的行政管理。

崗位職責：

1.全面了解酒店的緊急措施和規章制度，與酒店其它部門的同事保持良好的工作關係。2.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

3.代表酒店總經理迎送vip客人，熟記vip客人姓名，落實並貫徹vip客人接待的每一

個細節，為客人辦理入住登記手續，並帶領客人到指定房間。4.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各類突發事件。

5.熟悉酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅遊景點、

涉外企業級其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

6.了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人的抵離情況。7.熟悉酒店長住客人和常客的姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間的關係，

主動蒐集客人的意見和建議，並整理成文呈報至管理層。8.負責客人遺留物品的查詢、認領工作。

9.巡視和督查大堂各種服務設施及各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。10.負責為住店客人聯絡求醫看病事宜。

11.協助收銀處理解決客人帳務方面的問題，處理客人損壞酒店財務的索賠工作。12.負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面匯報。

13.完整、詳細地記錄在當值期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要的及具有普

遍性的內容整理成文，交前廳部經理審閱並呈交總經理批示。

14.每週向前廳部經理報告常規資料統計，包括因硬體、軟體引起的投訴，員工違紀、收集

員工建議等，並抄送至總經理處。

15.負責把客人的投訴每週進行分類、整理，並把情況及時反饋到各部門主管、領班。16.協助保安部、工程部一起處理酒店區域內發生的各類緊急事件。

17.遇危險事故而無法及時請示上級領導時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人，對客

人及當值員工做好安撫工作。

大堂副理崗位職責

1 向上對值班經理負責。負責本部位 大堂經理負責洗浴大廳 的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。2 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總經理匯報。3 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。4 處理客人超時而無法付款，逃賬 私自帶走公司設施 物品等問題。5 維護本部門區域秩序...

大堂副理崗位職責

1.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2.代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4.熟知酒店所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉室內交通 旅遊景點 涉外企...

大堂副理崗位職責

崗位工作簡介 不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解...