1、 向上對值班經理負責。負責本部位（大堂經理負責洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。
2、 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總經理匯報。
3、 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
4、 處理客人超時而無法付款，「逃賬」私自帶走公司設施、物品等問題。
5、 維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、 負責員工考勤、彙總及員工培訓，轉正工作。
7、 隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參加對客服務工作。
8、 協助值班經理制定工作計畫，並對公司**活動提出建設性意見。
9、 協調和處理各區域員工之間的關係。
10、 積極聽取員工和客人的資訊反饋，主持每日例會，布置工作任務，並及時解決工作中出現的問題。
11、 負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。
12、 檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完成各項經濟指標。
13、 對於值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作。
14、 完成上級交辦的其它工作。
迎賓員崗位職責
1、 向上對大堂副理負責，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。
2、 著裝乾淨，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態上崗。
3、 熟悉公司的服務專案和消費**及**政策，並為賓客做好推銷介紹。
4、 認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。
5、 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關係，不斷提高業務技能。
6、 面部表情自然親切、微笑迎送客人，並有祝福語。
7、 負責本區域的衛生，保持良好的工作環境。
8、 積極維持大堂客流高峰和結賬高峰秩序，並作好與收銀員買單員的溝通工作。
9、 配合保安員做好大堂門口安全保衛和迎送工作。
10、 積極完成領導分派的其他工作。
收銀員崗位職責
1、嚴格執行收款操作規程和單證傳遞程式，認真審核各種單據，與輸單員配合工作。
2、收款時要做到準確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。
3、結賬時如出現問題，應及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。
4、營業款要及時上交，財會交**時要清點備用金，並同**人簽字。
5、每日的營業款要及時存放在金庫內，確保資金安全。
6、認真填寫收據發票，不得隨意多開，塗改、丟失、領發票發現問題要及時向財務部門報告，發票、收據使用完後上交財會消號。
7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。
8、不得營私舞弊，嚴格遵守財物紀律和財務制度。
9、當發現多款少款時，立即上報有關領導，不得私自處理，違者重罰。
10、著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。
11、嚴格遵守財務部和洗浴部各項規章制度。
12、做好上崗前準備工作，備足各種單據及備用金，檢查電腦的運**況，核對手牌使用情況。
13、手牌發放及時準確，做好發放手牌登記。
14、認真核對結帳後的手牌是否正確，如有疑義立即上報。
15、結賬要迅速，唱收唱付。
16、遇到疑難問題耐心向客人解答。
17、收取錢、卡要驗明真偽，禁止弄虛作假。
18、負責本區域衛生清掃工作。
19、完成領導交辦的其他工作內容。
20、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
21按時列印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程式標準的完成當班期間的工作。
22、交**時要認真盤點單據，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。
23、認真打掃收銀台衛生，物品擺放整齊有序。
24要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理匯報。
25不得隨意更改，塗改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
26嚴格執行會館的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程式，必須執行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
27保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀台閒談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備註中標明出來。
28加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
接待員崗位職責
1、 向上對大堂領副理負責，著裝整齊、乾淨、有禮貌、工作認真、服從指揮。
2、 定期做好拖鞋消毒工作。
3、 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。
4、 下班前與收銀員做好客鞋核對工作並做好記錄
5、 主動迎送賓客，微笑服務，推銷擦鞋【金卡、儲值卡】服務和告之擦鞋**等服務。
6、 準確無誤核對手牌號和鞋牌號，協助客人引領至收銀台結賬。
7、 耐心解答賓客提出的疑難問題。
8、 主動詢問總台賓客結賬情況，按程式認真做好轉帳工作。
9、 做好與鞋吧男女賓部溝通協調工作。配合迎賓做好迎送工作。
10、 認真搞好區域衛生清掃工作。
11、 嚴格執行公司規定的各項操作規程、見單付鞋、確保無誤。
12、 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋乾淨、充足、交接核對鞋數。向上級領班負責，著裝乾淨、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。
13、 保證鞋室的環境衛生，使鞋室空氣清新無異味。
14、 核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務和告之擦鞋**。
15、 正確使用擦鞋設施，愛護保養擦鞋工具，保證擦鞋質量。
16、 負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。
17、 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋乾淨、充足、交接核對鞋數。
18、 每天定期消毒拖鞋並做好消毒記錄。
19、 掌握皮革類基本的保養常識。
20、 嚴格執行公司規定的各項操作規程、見單付鞋、確保無誤。
21、 下班前和**人做好交接記錄和客人反饋資訊登記。
22、 完成領導交辦的其他工作任務。
鞋吧服務員崗位職責
1、 嚴格遵守公司的各項規章制度；
2、 上崗前整理好個人衛生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。
3、 微笑服務、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當介紹服務專案；
4、 準確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據客人的意見為客人提供優質擦鞋服務，保證客人滿意。
5、 工作時間內不得擅自離崗、串崗、不得閒談及閱讀報刊、雜誌等；
6、 清潔本區域內的衛生，保證鞋吧區域內清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數量。
7、 做好交**工作，保證交接準確無誤；
鞋吧服務員崗位職責（b）
1. 按客人的要求服務，保證質量、不得自作主張為其他人員服務，或擦鞋不開單。
2. 客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3. 負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。
4. 管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。
5. 保持鞋吧的衛生清潔和空氣清新，禁止與無工作關係的人閒坐閒談。
6. 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。
7. 愛護好客人的皮鞋，由於擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或汙點，應承擔賠償客人損失的責任。
8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。
大堂副理崗位職責
1.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2.代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4.熟知酒店所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉室內交通 旅遊景點 涉外企...
大堂副理崗位職責
崗位工作簡介 不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解...
大堂副理崗位職責
1 執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2 代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4 熟知酒店所有營業場所的位置 營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通 旅遊景點 涉外企...