1.代表酒店迎送v.i.p.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;
2.迎接及帶領v.1.p.客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況;
3.做v.1.p.客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4.決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;「
5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;
7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8.了解當天及以後房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端;
10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.
11.與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出「意外」、「病客」報告;
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;
13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14.發生緊急事件時，必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18.金色大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;
19.做好本組範圍內的防火防盜工作;
20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理匯報;
22.做好領導指派的其它工作。
酒店大堂經理工作計畫
我來 x店工作xx天的時間,首先感謝領導給我乙個發展的平台,作為大堂經理直接負責前廳的正常運營,代表著執行經理受理顧客投訴,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的採納與解決,為本店今後的發展奠定良好的基礎.畢竟我來這裡只有十來天的時間,對本店有了一定的了解但還不太熟悉,這裡有乙個優秀的管理團隊,為公司...
酒店大堂經理崗位職責
1 代表酒店迎送v 二 p 客人，處理主要事件及記錄特別貴賓 值得注意客人的有關事項 2 迎接及帶領v 1 p 客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況 3 做v 1 p 客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節 4 決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權...
酒店大堂副理經理崗位職責
大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下 1 hcm的要求 代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，並對賓客的投訴 意見...