1．網點負責人應當履行大堂經理職責。大堂經理的定位是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。大堂經理應當在第一時間了解客戶需求，並協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。
原則上，網點負責人履行大堂經理職責的時間應當達到50％左右。
2．大堂經理的在崗率應當達到轉型要求。網點營業時間內大堂經理的在崗率要達到100％。為達到此要求，各行可探索在營業網點配備一正一副兩名網點經理，一位負責大堂管理，一位負責櫃面交易。
同時，應當做好大堂經理崗位輪值和頂崗安排。網點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協調網點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低櫃客戶經理）。大堂經理繁忙時，低櫃客戶經理在無客戶等待的情況下應與網點負責人同時履行大堂經理職責。
3.創造條件，逐步減少網點負責人的事務性工作。實現網點轉型，首先是要實現網點負責人工作重心的轉移。
隨著大堂經理制度的推行，網點負責人應當將營銷服務工作與管理工作並重，並逐步實現以服務營銷工作為主。網點轉型專案的測量表明，目前網點負責人每天用於管理的時間（既不面對客戶、也不面對員工的工作時間）佔到88%至93%，平均面對客戶的時間在5%以下，面對員工的時間在7%以下。各行應當結合會計管理與營運管理體制改進的推進，盡快實現網點業務的前後臺分離，凡是與客戶沒有直接交流溝通的會計核算、非實時交易和非交易業務都需要逐步分離到後台，減輕網點勞動強度，解放網點負責人到大堂經理崗位，更多地從事營銷和服務工作。
一、大堂經理崗位設定
1. 大堂經理的定位是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。
2．大堂經理職責由網點負責人履行。
3．網點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協調網點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低櫃客戶經理）。
4.大堂經理繁忙時，可臨時增加大堂經理數量，建議由低櫃客戶經理與網點負責人同時履行大堂經理職責。
二、大堂經理主要職責
1．負責協調網點資源，組織和管理營業大廳。
2．負責問候客戶，了解客戶基本需求，並將客戶引導到合適的功能區域，或者櫃檯。
3．負責為客戶提供基本的諮詢服務，協助客戶辦理業務，指導客戶使用自助裝置。
4．負責蒐集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調解糾紛，做好解釋工作。
5．負責維護營業場所秩序，保持營業場所內外的良好環境，對櫃員服務、裝置執行等進行監督檢查，協調處理營業廳內的突發事件。
6．負責根據客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產品，維護客戶關係，向客戶經理推薦優質客戶。
7.監督和指導網點員工，以身作則，言傳身教。
三、大堂經理主要工作活動
1．堅守崗位，並安排好崗位交接，確保大堂經理在崗率達到100％。
2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務。
3．引導客戶到達適合的服務區域。
4．識別vip客戶，引導vip客戶到達理財中心和vip室，體驗尊貴服務。
5．引導和指導客戶使用自助裝置。
6．指導客戶在填單台填寫相關憑條。
7．積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》，向客戶經理推薦。
8．大堂繁忙時，管理等候區，緩解客戶等待的焦慮心情。
9．體現崗位權威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。
10．觀察和指導員工，時刻展現網點精神，做到言傳身教。
11．收集有益的客戶建議，為服務和產品優化提供第一資料。
12．擺放和管理網點內的營銷材料。
四、大堂經理的能力、行為要求
1．熟悉銀行網點的規章制度和操作流程。
2．具有良好的職業道德。
3．積極主動，具有專業的行為舉止。
4．時時表現出禮貌和尊重，能夠成為展現網點精神的典範。
5．較強的組織協調能力和溝通能力。
6．較強的學習能力和應變能力。
7．具有較強的觀察能力，能夠關注細節。
8．個性開朗，服務熱情。
大堂經理職責
一 銀行大堂經理崗位職責 1 協助網點負責人管理全體櫃面人員的服務及營業環境。1 要求櫃面人員在營業開始前做好班前準備，確保臨櫃人員能以飽滿的精神 統一的著裝 整潔有序的辦公區環境開始一天的工作。2 確保營業廳內各類物品擺放整齊有序 包括營業廳內各種宣傳資料 供客戶使用的各種單據及憑證等的擺放 確保...
大堂經理職責
1.在總經理的領導下，全面負責管理工作 本部門日常工作，觀察公司的規章制度 經營思路，確保本部門的各項工作的順利進行。2.嚴於律己 以身作責，嚴格遵守並執行公司的各項規章制度 具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以公司的整體利益為出發點以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好...
大堂經理崗位職責
第一章總則 第一條大堂經理是門店銷售和服務流程執行的第乙個崗位，他既是門店的 門臉 又承擔著有效識別進入門店的每一位客戶，並根據客戶的不同需求引導分流到相應區域進行業務辦理。該崗位職責的有效發揮，將直接影響門店銷售和服務流程的有序執行和開展。第二條本 手冊 通過對大堂經理位職責 服務規範 日常工作流...