實習的第一周感覺比較棘手,陌生的環境陌生的工作。或許一般人覺得大堂工作很容易，但是初來乍到的我並不覺得輕鬆。大堂經理是連線客戶、櫃面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習櫃面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。
大廳陳列著厚厚的客戶業務指南，但客戶一般懶得看，因此，大堂經理是本百科全書，需要解答客戶所有問題；更是名神醫，解決出現的各類疑難雜症。
我沒有學習過銀行相關知識，對銀行業務也不了解，因此經常回答不上客戶的疑問，顯得比較尷尬；各類資料必須牢記心中，如跨行轉賬費用取款費用等；不能出現模稜兩可的答案。其次，在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微，對服裝的要求也很高，從早上八點到傍晚5點都得站著為客戶服務，且沒有午休，腳上還磨出了泡。
其後幾周漸漸對業務熟悉了。櫃面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。
其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易**，但是因為我主要在大堂裡面向客戶，只能從櫃員的聊天中學習。櫃員熊姐姐告訴我，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。她們需要學習人民銀行下達的相關檔案，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態，因為只有全面了解了這些檔案規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
而在大堂中主要跟著楊航姐營銷技巧及解答客戶諮詢，跟著肖經理和夏經理學習理財產品的推銷，跟著王胖哥哥學習銀保產品的售賣。我成了所有人的小跟班，覺得工作雖然辛苦，但也蠻有意思。後期漸漸少了對工作的抱怨，反而覺得這是一種歷練。
大堂楊姐姐告訴我，做好大堂經理的工作就必須做到幹練，穩重，自信及富有耐心。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裡出現難溝通的客戶要有耐心，遇事機智的處理並解決出現的狀況，作為乙個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在遇到蠻橫無理的客戶時也應該適當強硬。營業中的禮儀主要有四大內容：
（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。
（4）適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。
期間我提肖經理做了關於銀行信貸和銀行理財產品的ppt，對銀行的知識了解了不少。從開始比較拘謹的向客戶被動介紹產品到後來開啟自己主動推銷理財產品，自己感覺成長了很多。個人業務中有很多客戶需要辦理貴賓卡進行短期投資理財，還有不少會來辦理信用卡。
漢口銀行對信用卡客戶要求是自己經營公司的客戶，其公司註冊資金必須達300萬以上；對單位工作的客戶需要單位工作證明，根據其不同背景給予不同額度信用授權。我還跟著夏經理去客戶家裡做過複核，知道了銀行對資金管理特別謹慎，很多業務都要求客戶本人辦理，很少同意代辦。
三、實習收穫與體會
就業壓力
開始實習時得知是在銀行大堂做服務性質工作時非常沮喪，漸漸地我感覺到對於剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最底層的工作中做起。我們懷有遠大的抱負，自認為在學校學習了那麼多年不想做社會地位較低的工作，但是實際中我們沒有任何經驗，剛剛步入社會參加工作，還是什麼都不懂，需要學習的東西還有很多，無論是為人處事還是工作技能，我們依然是站在起點上要一步一步向前爬。當你不甘心給別人打下手的時候，問問自己能做什麼會做什麼，瞬間你的姿態便再也高不起來了。
我也了解過很多職員的心態，現實點說，她們內心並不喜歡這份工作，工資並不是人們想象中那麼高，很多並不算正式職工，工作辛苦瑣碎且待遇只能說一般。比如櫃員和大堂經理有很多做了幾年，一直想要換崗卻奈何很難實現。每個崗位都有存款要求和業績指標，工作壓力挺大。
但是她們之所以不願離職是因為相對來說銀行工作社會地位還是比較高，工作環境相比於工廠車間要好很多。在2023年的嚴峻就業壓力下，畢業生也只能把苦水往肚子裡咽，翹首以待未來美好的工作、生活。
面對強勢襲來的就業風暴，我們只有武裝自己，忍辱負重。
大堂體會
作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅持耐心服務。由於很多顧客都是直接拿著相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，可能對於常年操作的大堂經理來說這些都是很容易的事，但對很多年老的客戶來說這些簡單的操作其實也很難。我們還經常碰到脾氣火爆的客戶，稍有怠慢就會埋怨大堂的工作，特別是每月10日之後，工資陸續發放還有國債售賣，銀行客戶量增加，而客戶對排隊是深惡痛絕，這時候經常有客戶大罵銀行程式複雜，工作效率低。
客戶的素質也參差不齊，有在大堂佔座乘涼的，有當眾脫鞋晾腳的，甚至還有客戶在座位上大小便失禁。大堂助理的工作太繁瑣，面面俱到很難，做人技巧很重要。
對銀行機制的思考
個人認為銀行中職工都有點過於按部就班，每天機械地重複操作日常工作，而沒有對銀行的格局和改革進行思考。其實我覺得大堂和櫃員是最貼近客戶的，對客戶的問題和需求也比較了解，而職員們只關心自己的業績和工資，沒有站在大局上去思考客戶需求。事實上銀行的總目標與職工個人小理想是不一致的，銀行的目標是盈利，引入更多客戶融資進行資金運作，良好服務讓客戶滿意。
但是貼近客戶需求的工作可能並不是很完善。比如經常有客戶諮詢不同卡種的跨行、異地轉賬、消費費用，因為情況不同，所以費用也很不一樣，我至今還沒有記得特別清楚，而大堂宣傳欄也沒有出示此類收費標準，宣傳板上的費用欄目寫得特別複雜，我每天都會過去觀察，但表示要看懂其實挺不容易。這員工與行長彷彿就是公司中經營者與股東一樣，其個人利益不同，目標也不一樣。
因此唯有讓個人收入與銀行業績掛鉤，才能更有效管理。
隨著銀行服務範圍的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所佔銀行的業務收入比重很大）。由於服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上公升。然而，能夠從事這類崗位的現**才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。
漢口銀行，全市幾百個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上其他商業銀行的上千個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，乙個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，如果你想進入金融業，可以先行進入銀行的大堂經理助理崗位見習，通過6個月的見習期，開始自己新的職業生涯。
酒店大堂經理實習報告
實習人 x學院人文科學系05 實習時間 x年x月至x月 實習單位 市 飲食娛樂有限責任公司 實習目的 鞏固文秘專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作。主要實習情況報告如下 我擔任的是大堂經理一職，這是乙個很大的挑戰，我是剛剛從學校畢業的大學生，...
銀行大堂經理實習感受
我當大堂經理 在大堂實習了三周，學習了三周，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理 銀行與客戶之間的現象。銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶...
酒店大堂經理實習報告
實習人 xx x學院人文科學系05 xx 實習時間 xx x年x月至x月 實習單位 xx 市 xx 飲食娛樂有限責任公司 實習目的 鞏固文秘專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作。主要實習情況報告如下 我擔任的是大堂經理一職，這是乙個很大的挑戰...