銀行大堂經理實習報告

2022-10-22 19:00:03 字數 914 閱讀 9833

今年假期,我在xx銀行進行了為期4周的實習。四周的時間裡,我作為銀行大堂經理,了解了xx銀行的信貸流程,體驗了初入社會的樂趣與煩憂,實現了一次書本知識與實踐經驗的深度結合。很感謝xx銀行給了我這樣一次珍貴的機會,感謝行領導對我的支援、信任,分配適合於我的工作給我,感謝xx銀行工作人員向我耐心地講解知識,無私地傳授經驗。

在這短短的四周裡,我收穫頗多,以下便是我的實習報告:

作為銀行大堂經理時,我掌握了基礎業務的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業務,辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉賬、國內個人結算業務、定期存單業務等等。「進賬單」、「現金繳款單」、「國內個人結算業務申請書」、「定期存單」等單據,我曾經在會計課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實際業務中遇上,我終於徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學知識。

同時,我還學會了使用存摺補登機補登存摺,在補登補貼時,難免會接觸到各類補貼:「義兵補」「糧油補貼」「高齡補貼」「五保金」「低保金」,深入去了解這些補貼,有利於我了解國家的財政轉移支付政策,拓寬我的知識面。另外,我也學到了活卡率,活機率以及替代率等概念,這些概念讓銀行的業務不再神秘,抽象,而是具體化為乙個個可以一步步操作的細節。

作為銀行大堂經理,不僅讓我收穫了專業知識,還讓我學會了為客戶服務的精神。指導我的那位大堂經理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務:指導客戶填寫必要的單據,向客戶解釋他們有疑惑的業務。

有些客戶年紀大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎麼在自助機上儲蓄取款,她便耐心的教導。

工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見習時,我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務行業工作人員就應該時時刻刻為客戶著想,本著為客戶服務的心,用最好的服務態度和最優的服務質量來幫助客戶辦理業務,這才不辱沒這份職業。

這句話使我深受教誨。我也下定決心,既然將來要從事服務業,就要拿出應有的服務精神。

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