大堂經理培訓心得
首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的七天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提公升服務水平的系統的業務知識。大堂經理業務技能培訓已經結束了，作為其中的一名學員，我有幸參加了xx市***x大堂經理的集訓班，在集訓班的強化培訓和其他四縣及四區學員的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子裡……
首先這次學習給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業經歷，自身經歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學習
我們這次學習，老師採取互動的方式，我們共分6個小組，老師借鑑先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。並進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，並進行聲音肢體語言的練習和多**課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前（即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連線，要發揮團隊
投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表信用社負責處理客戶的情緒。
我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯，為什麼要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推託，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務不滿時，儘管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的「憤怒、生氣」的情緒而表示歉意。並不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助於客戶後續的處理。
另外一點是我們在櫃面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生衝突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急於先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與櫃員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對於建立一流的行業服務至關重要。
通過這次集訓，對於大堂經理這個崗位在我們信用社前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
大堂經理是客戶進入網點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質的大堂經理隊伍對於貫徹我行客戶服務分層管理的理念，實現客戶服務差異化、建立與維護我行與客戶的良好關係和打造個人金融業務核心競爭力具有重要的作用和意義。我們***xx的領導十分重視考核大堂經理的全面素質，
首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做乙個有心的人。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品以後會日益豐富，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有乙個較為清楚的認識和介紹，大堂經理要更加理解並具體向客戶介紹。
我們要以專業的業務知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產品對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為「第一形象代言人」，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。
大堂經理的乙個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助裝置辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是乙個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，「冰凍三尺非一日之寒」重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大!
這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收穫的，我寫下願意與你、與他、與千千萬萬個想要為xx銀行和xx銀行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造我們信用社美好的明天!
***銀行 ***
20xx年x月x日
銀行大堂經理培訓心得體會
營業部首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提公升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今後我仍要進一步地學習 深造 提高。下面我從以下幾個方面進行匯報 一 全球一流的培訓機構給我們授...
銀行大堂經理競聘報告
尊敬的領導 評委 在座的各位同事 大家好！聽，春的腳步近了，萬物復甦，呈現勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，乙個公開 公平 公正的競爭平台在我們面前展現。風好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是 分理處大堂客戶經理。我叫 現年 歲，學歷函授本科，19 年入行，先後在...
銀行大堂經理競聘稿
尊敬的各位領導 各位同事 大家好 首先非常感謝支行黨委提供給我這樣乙個公開公正檢驗自我 參與競聘的機會！我叫 現年歲，中 員，大學本科學歷，現在任綜合櫃員。我競聘的工作崗位是支行營業部大堂經理一職。在樂育路支行這個人才濟濟 團結又溫暖的大家庭中，不知不覺走過了個春秋。競聘大堂經理一職，雖不能說是蓄謀...