大堂經理綜合技能培訓學習小結
大堂經理是客戶進入網點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，大堂經理對於建立與維護我行與客戶的良好關係和打造個人金融業務核心競爭力具有重要的作用與意義。作為新轉崗江門分行的大堂經理，我有幸參加了興業銀行2023年度大堂經理綜合技能培訓班的學習。感覺從中受益匪淺，其中所學到的，所看到的，都將成為我人生中最難忘的一段經歷。
對於這次培訓班，總行十分重視培養一名合格大堂經理的素質要求與業務能力的操作。這三天半的培訓緊湊地分成1，銀行網點轉型—服務營銷技能訓練。2、大堂經理服務的基本要求。
3、銀行卡基本業務知識。4、本行電子產品介紹。5、自助銀行業務介紹。
6、信用卡基本業務知識這六大部分。基本涵蓋了大堂經理的所有崗位職責的內容培訓，對我行業務產品也細作介紹。雖然只是短短的三天，但是老師案例結合的講解和課間互動演示，使得我們在對應客戶時的語言組織能力和邏輯表達能力都得到巨大的提高。
在培訓班中，我們對於業務從個人貸款產品的管理規定到營業廳人員的崗位職責分工、從單個的零售信貸產品到信貸業務操作流程都有了乙個比較概括的認識。
在學習的過程中老師為我們提出了優秀大堂經理所應具備的條件：親和力、了解所銷售產品的特色、對應客戶能有效做到差異化營銷、以同理心為客戶的諮詢解決問題、信守承諾且誠實不欺。課堂上老師講解了許多關於營銷服務過程中的實戰策略，正面與反面的案例，如何注重溝通禮儀，推薦產品。
巧用成交策略，**方法等。這些事例很多都是在工作過程中遇到的，因此課程給了我們很大的醒悟與參考作用。特別對於兄弟行的同事對於同一案例的不同反應，深深覺得這一次的培訓就是一場智慧型與經驗的盛宴。
通過這次培訓，對於大堂經理這個崗位在我們江門分行的前期的培訓基礎上我又有了全面的認識。
首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做乙個有心的人。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有乙個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。
其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為「第一形象代言人」，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。
大堂經理的乙個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助裝置辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是乙個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，「冰凍三尺非一日之寒」重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大!
這就是我在培訓的日子所經歷過的、所收穫的。在此十分感謝上海分行零總部的領導和工作人員在日常繁忙的工作中抽空安排培訓教學時間，使我們新設立的異地分支行人員能夠得以學習了解和掌握大堂經理在業務知識和工作中應該注意的地方，希望以後能夠在工作當中很好的運用所學為分行的零售業務做出自己的乙份貢獻。
此致江門分行：李夏文
大堂經理培訓心得
2014年12月13 14日，我有幸參加了總行舉辦的東台農村商業銀行大堂經理培訓選拔班，在此我要感謝總行給我提供了這次難得的學習機會。在短短兩天培訓學習時間裡，艾加公司王老師認真細緻的培訓和講解，靈活多樣的課堂學習和情景演練，系統的從銀行大堂經理角色定位 崗位職責 能力要求 具備的心態等方面入手，借...
大堂經理述職報告
2014年度營業經理半年工作總結 我是南平支行的大堂經理何慧平，回顧這2014年來半年工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步。下面是我在2014年的工作情況，匯報如下 一 主要工作情況 1 業績報告 在南平支行已有大半年的時間，在這期間我一直...
銀行大堂經理培訓感想
大堂經理培訓心得 首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的七天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提公升服務水平的系統的業務知識。大堂經理業務技能培訓已經結束了，作為其中的一名學員，我有幸參加了xx市 x大堂經理的集訓班，在集訓班的強化培訓和其他四縣及四區學員的交流與溝通，...