數數來 「和一國際」已經是十多天了 ，時間雖說不長，但酒店人性化的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名 「 和一人 」 而倍感自豪身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言 「 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 」 我在每日受理賓客投訴後都總結經驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以後逐漸變得成熟起來。
記得有一天 ，一位客人來到總台，在辦理入住手續時向前臺接待提出房價打折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店， 前台接待馬上在電腦上查詢核對，結果沒有發現這位先生名字，當服務員把調查結果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總台入住登記高峰期，由於他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己後，先聽取客人意見，然後向客人做了細緻耐心的解釋工作，對這位客人要享受優惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規定的允許範圍內，對這位客人給予適當的優惠 ，打了 9 折，客人此時也表示能夠理解、支援酒店的規章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。
看到客人滿意的辦理完入住手續步入我們的客房後，心裡真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務技能，才能讓我們的客人高興而來，滿意而離。
酒店大堂副理工作計畫
2 在達成短期目標的同時也要考慮到中期目標的實行，大堂副理根據其工作性質和工作範圍，中期目標是要加強對本部門的經營管理和做好同各部門之間的溝通協調，最大程度使飯店的運營處於穩步發展和良性運轉之中。重點應放在如下方面 加強對前台部各崗位員工的管理，培訓員工走向職業化，以職業化的隊伍成就高質量的服務。做...
大堂副理工作職責
一 每天當班前要認真閱讀營業部 房務部 餐飲部的有關資料，了解當天的貴賓到達情況，客房入住率情況 宴會預定情況或其它重要的資訊，做好一切工作安排。二 閱讀 日誌，跟辦上一班交完成的有關工作。三 禮貌地接聽 處理客人提出的問題和其它部門需協調的有關工作。四 處理客人的投訴。1 聽取客人的投訴，保持頭腦...
大堂副理工作流程
賓客服務經理工作流程 早班 1.開 會，了解當班次工作重點，向相關人員分配工作，做好各分部的資訊溝通。2.檢視 本，了解不當班期間酒店發生的事情，跟進待完成工作。3.檢查前廳部各分部人員的儀容儀表，做好記錄並交由前廳經理審查。4.巡視大堂，控制大堂區域燈光及注意大堂背景 檢查大堂常用物品和酒店資料是...