經營拓展部績效考核辦法
第一章總則
第一條目的
1、為公平、公正、科學地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優秀員工的激勵，充分調動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置人力資源；
2、建立規範的考核平台，進一步規範、統
一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作；
第二條原則
嚴格遵循「公平、公正、公開、科學」的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。
第三條適用範圍
本辦法適用於本單位所屬各部門員工。
第二章考核體系
第四條考核細則
（一）商店店長考核評分細則
1、未按國家有關法令法規及公司各項規章制度管理賣場，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內裝置、設施的日常維護和保養，扣2分/次；
3、未按照公司相關規章制度做好店內工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內租賃櫃檯及聯營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
5、未做好店內整體環境的管理和控制，扣3分/次；
6、為做好店內固定資產管理，造成損失的，扣5分/次；
7、未做好店內每月獎金分配，引起糾紛的，視情節嚴重程度扣2-5分/次；
（二）商店值班經理考核評分細則
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據商店經營需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內員工未按規定穿好工作服、儀容儀表不符合相關規定，扣2分/次；
4、未做好商品陳列、**、**工作，扣2-5分/次；
5、未做好超市的衛生工作，未能保持賣場的乾淨整潔，扣2分/次；
6、未按規定解決因商品質量、服務態度等問題而發生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；
（三）理貨員考核評分細則
1、未做好開業前的準備工作，扣1分/次；
2、開業中未能保持商店環境的整潔，扣2分/次；
3、未做好商品的上貨、陳列、整理、**、打價簽等工作，扣2-5分/次；
4、未做好一貨一簽、價簽對位，扣3分/次；
5、未能定期檢查商品的有效期，導致商店內出現過期商品，引起消費者投訴的，扣5-10分/次；
6、未使用文明用語迎接顧客，未協助顧客購物，扣3分/次；
7、營業時間內聊天開小差，未能注意商店內的安全保衛工作，導致貨品丟失，扣2-5分/次；
8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當面點清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
（四）收銀員考核評分細則
1、不遵守商店各項規章制度、維護消費者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀裝置，未做好收銀裝置的基本保養，造成裝置損壞的，扣3分/次；
3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；
4、未遵守相關規定，與顧客發生糾紛的，扣2-5分/次；
5、未做好商品資訊反饋工作，扣2分/次；
6、貨款未當面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次；
7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；
（五）計算機錄入員考核評分細則
1、未做好每日新商品及變價商品的錄入與商品調撥，扣2分/次；
2、未按時列印商品彙總自進單和調撥單，扣1分/次；
3、未及時編制庫存商品往來賬的對賬單，扣2分/次；
4、未定期彙總日配單，扣1分/次；
5、未按相關規定登記保管會計文件，未經主管領導同意批覆影印和出借有關資料，扣2-5分/次；
6、未做好所開發商品條碼的列印，扣1分/次；
7、未根據實際情況及時收集、整理、傳遞所需商品的資訊，扣3分/次；
8、未配合個商店做好每月的盤點工作，扣3分/次；
（六）財務核算員考核評分細則
1、嚴格執行後勤集團各項財務制度，建立健全各項收費台賬，未做到，扣2分/次/（項）；
2、負責做好記賬憑證的錄入工作，充分發揮會計電算化的作用，未做好，扣2-5分/次；
3、負責會計單據票證的立卷、歸檔和保管工作；未做好，扣2分/次;
4、定期核定固定資產，檢查庫存商品，負責年終決算及年初預算以及進行經費活動的分析和負責賬本**、票證的設計、印刷、發放、**等工作。未做好，扣3分/次；
5、嚴格執行國家有關現金管理制度的規定，庫存現金不得超過銀行核定的限額（零款備用金除外）。違反相關規定，扣2-5分/次；
6、收付現金雙方必須當面點清防止差錯；及時登記現金日記賬，並做好日清日結報表；未做好，扣2分/次；
（七）配送部搬運工考核評分細則
1、負責各類商品的配送，做到數量準確無差錯；未做好，扣2分/次；
2、接貨時對所搬運的商品，要核對數量、品種、生產日期及包裝有無破損，核對無誤方可簽字；未做好，造成損失的，扣3-5分/次；
3、對所進商品，根據簽字單據登記分類賬，並將簽字單據交業務員入賬；未做好，扣2分/次；
4、搬運過程中要注意保證商品安全，未做好，扣2分/次；
5、要將各分店的商品需求資訊，及時向配送部反映；未做好，扣3分/次；
（八）協管員考核評分細則
1、做好便民市場的收費、衛生、治安等管理工作；未做好，扣3分/次；
2、做好對攤商**、檢斤、計量的監督管理工作；未做好，扣2分/次；
3、做好與工商、稅務、防疫部門的協調工作；未做好，扣5分/次；
4、負責便民市場整體環境的清理和保持工作，未做好，扣2分/次；
5、解決便民市場內投訴或糾紛問題；未做好，扣2-5分/次；
（九）辦公室辦事員考核評分細則
1、負責處理部門日常事務；未做好，扣2分/次；
2、負責檔案的簽收、登記、轉呈、**及檔案的立卷歸檔工作；未做好，扣2分/次；
3、負責部門辦公室的考勤機各部門考勤彙總工作；未做好，扣1分/次；
4、負責部門職工社會保險和住房公積金的繳納等各項具體工作；未做好，扣3分/次；
5、負責部門固定資產檔案的歸檔整理工作；未做好，扣1分/次；
6、負責部門有關資訊的採集、傳遞和宣傳報道工作，保證資訊渠道的暢通；未做好，扣2分/次；
第五條考核方式
採取逐項打分，**考核的方式。先由員工自主考核，然後由其直接主管評分，最後由部門主管打分。員工自主考核僅為參考，以部門主管考核評分作為最終的考核結果。
第六條考核週期
1、月度考核：各部門於當月28日前將考核結果報給綜合管理部。
2、年度考核：具體實施根據後勤集團的相關安排進行。
第七條考核流程
下發考核表→員工自主考核→直接主管考核、簽字確認→部門主管考核、簽字確認→員工簽字確認。
第八條考核檔案管理
各部門考核結果辦公室統一存檔。考核檔案的儲存期為2年。
第三章考核結果的應用
第九條考核結果等級分布
注：考評結果分 a、b、c三個等級，分數段僅供評級參考。
1、考核結果分為a、b、c三個等級；
2、為表揚先進，激勵後進，考核結果應拉開一定的檔次。各部門的考核結果a:b:c的比例應控制在2:7:1的範圍內。建議在計算各級別人數時採取四捨五入的方法。
3、為提高員工績效考核的透明度，要求各部門於每月的26日前在部門內部公布考核結果。
第十條績效提公升
1、員工應根據自身考核情況，發現工作中的不足之處，提出績效改進計畫，並採取培訓或自主學習的方式，努力提高自身素質，提公升工作績效；
2、對考核成績為c者，必須填寫《員工績效改進計畫表》（附表三）制定書面改進計畫。《員工績效改進計畫表》由所在部門保留，必要時辦公室進行抽查。
第十一條末位淘汰
員工績效考核的評定結果將作為員工晉公升或者崗位輪換的重要參考依據。連續兩個月考核結果為c或者半年內三次c的員工將被淘汰。
第十二條員工績效工資
根據員工績效考核的分數，按比例分配平均將。
第十三條提薪與公升職
1-12月考核結果有六次以上（含六次）為a，且一年中未出現過c者，工資提公升一級；九次以上（含九次）為a，且一年中未出現過c者，則工資提公升二級。另外，考核結果作為員工公升職的重要參考依據，一年內月度考核出現過兩次c者，本年度不能晉公升。
第四章考核面談
第十四條考核面談必須及時進行，並貫穿於考核的全過程。通過面談達到讓被考核者了解自身工作的優、缺點，並對下一階段工作的期望達成一致意見。
第十五條考核面談主要由直接主管進行。直接主管每月必須與所有屬下員工進行面談；部門主管必須每月與a或c級員工面談。
第十六條部門主管應知道績效考核結果為c的員工編制績效改進計畫，並監督執行。
第五章考核申訴
第十七條如果員工對考核結果有異議，可向直接主管提出。若不能達成共識，可向部門主管提出。部門主管應從公平、公正、科學的角度，在三天內給予合理的答覆。
第十八條若員工對部門主管的答覆仍有異議，則可向辦公室提出申訴。辦公室在詳細了解情況的基礎上，一周內給予答覆。
第六章附則
第十九條考核結果上報和公布的及時性、比例分布的合理性、考核檔案管理及面談等將列入基礎管理對所在部門進行考核，沒出現一項不符合，扣基礎管理分5分。對有時間要求的專案每延期1天扣5分。
第二十條本辦法由本部綜合管理部負責制訂、解釋及修訂；
第二十一條本辦法自七月一日起開始實施。
附表：1、員工月度工作計畫表
2、員工月度考核表
3、員工績效改進計畫表
員工月度工作計畫表
超市績效考核辦法
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