（一）、投訴受理部門：醫院辦公室
投訴**：0770-*******
（二）、投訴範圍：對醫護人員有下列行為之一的者均可投訴。
1、違***服務承諾
2、違反十條行業紀律
3、違反醫院規章制度，醫療服務操作規程等
（三）、投訴形式：投訴可採用口頭、書面、**、填寫病人滿意度調查表等形式，涉及重大事項的投訴，一般應採用書面形式。
（四）、投訴受理：受理部門接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好登記，區別不同情況認真進行處理。
（五）、投訴受理時限：受理的口頭投訴，應馬上進行調查，盡可能當場做出答覆；一般書面投訴在2個日內作出答覆；對較為複雜或涉及兩個以上科室的投訴，應在一周內作出答覆。
（六）、答覆反饋：投訴處理完畢後，應及時將處理意見反饋給投訴人，書面投訴必須書面答覆，其它投訴以口頭答覆為主。
（七）、投訴人對處理意見不服的，受理部門要重新進行核實，並提出進一步處理意見。
（八）、被投訴的醫護工作人員或其它科室工作人員，一經核查屬實，將按照醫院制定的《關於醫務人員違反行業紀律的處罰措施》進行處理。
（九）、一切投訴資料由醫院辦公室備案。
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