（一）醫療差錯醫療差錯是指在醫療活動中由於責任心不強，不認真執行規章制度、不重視操作規程，因而將標本丟失，需要重新採集，增加病員的痛苦，或因檢驗結果準確性降低影響臨床及時**，但未產生不良後果者為差錯。差錯又分為兩類：第一類是嚴重差錯，第二類為一般性差錯。
1. 嚴重差錯（一類差錯）
（1）對重要的、不易採集的標本（如腦脊液、骨髓或手術中採集等項標本）保管不當，以致丟失、損壞、變質或混錯，無法重新採集者（如產生不良後果者作為事故論處）。
（2）特殊標本漏做、錯作，檢驗結果漏填、錯填，影響檢驗結果與臨床診斷、**，無法糾正而必須重做者。
（3）危重病人、搶救病人的檢驗標本，無故拖延結果報告時間而延誤搶救**者。
（4）儀器保管使用不當，遭受損壞，因而影響檢驗工作正常進行者。
（5）試劑配製因未嚴格按照配製規範、標準要求進行，影響檢驗結果者。
（6）採集和處理因未嚴格按照消毒隔離要求操作，引起病員感染與環境汙染者。
2. 一般差錯（二類差錯）
（1）一般標本丟失、損壞、變質或混錯，而需要重新採集者。
（2）一般標本漏做、錯作，或檢驗結果漏填、錯填，而影響一般檢驗結果者。
（3）試劑、培養基明知已經變質而使用，因而影響一般檢驗結果者。
（4）交**不清，標本不及時處理，延誤病員診斷，但未造成嚴重後果者。
（二）醫療事故醫療事故是指在醫療活動中因工作不負責任、違反規章制度、無視操作規程、錯報或弄虛作假填報檢驗結果，而影響臨床診斷、**；延誤危重患者的搶救，加深病員身心痛苦，產生嚴重後果者為事故。
1. 發生差錯既不及時報告，又沒有立即採取有效措施，聽之任之，或隱瞞不報，因而耽誤**，加劇病情的發展，加深病人的痛苦，造成惡劣影響、不良後果者。
2. 一味追求工作數量，不顧檢驗質量，缺乏醫德，敷衍失責，任意填發檢驗結果報告而影響病員的**與**，情節惡劣、後果嚴重者，或一時未發現，因而導致病員病情嚴重或轉危，已經敗壞單位信譽，造成不良社會影響，後果嚴重者。
3. 一再發生差錯、事故、屢教不改、或經人揭發查對屬實，仍試圖抵賴、卸過他人者，從嚴處理。
（三）投訴處理
1. 建立差錯事故和投訴登記制度，對發生的差錯事故和投訴應定期討論，重大事故應當立即討論、總結經驗教訓，提出整改方案及防範措施，給予當事人批評教育或必要的處理，給予投訴人以答覆。
2. 發生差錯事故後，若留有殘存的標本和試劑應予以保留，以便分析原因，並立即採取挽救措施，積極做好善後工作。
3. 對已發生的醫療事故，應按衛生部《醫療事故處理實施細則》的規定處理。
差錯事故防範處理制度
1 醫務處 護理部 醫技科室都應建立醫療缺陷登記 討論報告制度。由科主任 長或指派專人登記發生缺陷 事故經過 原因及後果，務必做到及時 準確並及時組織討論總結。2 凡發生醫療缺陷 事故或肯能是醫療缺陷 事故的事件，當事人應立即向本科室負責人報告。科室負責人及時向醫務處或護理部報告。發生醫療事故後，應...
醫療差錯事故管理制度
一 各科室均應建立差錯 事故登記本，由本人或他人及時登記所發生的差錯事故 登記專案 記錄日期 病人姓名 住院號或門診號 診斷 發生經過 發生時間 發現人姓名 發現時間 科室討論及定性意見 討論定性日期 登記人姓名 科室負責人簽名 科室負責人應經常檢查差錯事故的記錄。二 發生差錯事故後應積極採取補救措...
護理差錯事故登記報告處理制度
1 科室建立差錯 事故登記本，由本人及時登記發生缺陷 事故的經過 原因 後果。長每月組織討論一次缺陷 事故隱患因素及防範措施。2 發生缺陷事故後，要積極採取搶救措施，以減輕和消除由於差錯事故造成的不良後果。3 發生嚴重缺陷或事故的各種有關記錄 檢驗報告及造成事故的藥品 器械等應均應妥善保管，不得擅自...