1．各科室建立差錯、事故登記本。
2．發生差錯、事故後，要本著患者安全第一的原則，迅速採取補救措施，以減少或消除由於差錯，事故造成的不良後果。
3．當事人要立即向**長匯報，**長要逐級上報發生差錯、事故的經過、原因、後果，並按規定填寫《護理差錯、事故登記表》。
4．發生嚴重差錯或事故的各種有關記錄、檢查報告及造成事故的藥品、器械等均應妥善保管，不得擅自塗改、銷毀，以備鑑定。
5．差錯、事故發生後，按其性質與情節，組織科室護理人員進行討論，分析出現差錯的原因，提高認識、吸取教訓、改進工作。根據差錯的情節及對患者的影響，確定差錯、事故性質，提出處理意見。
6．發生差錯、事故的單位或個人，有意隱瞞，不按規定報告，事後經領導或他人發現，須按情節輕重給予嚴肅處理。
7．為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，講座時吸收本人參加，允許個人發表意見。決定處分時，領導應進行思想工作，以達到教育的目的。
8．護理部應定期組織有關人員分析差錯、事故發生的原因，並提出防範措施，不斷改進護理管理制度。
吉大一院護理差錯登記/上報表
護理差錯分級
嚴重差錯
一、定義：
在護理工作中，由於責任心不強，查對不嚴，違反操作規程或技術水平低等原因所造成的錯誤，給病人造成痛苦，延長**時間，增加經濟負擔，但未造成死亡、殘廢和組織器官損傷導致功能障礙的，為ⅰ類差錯。
二、舉例
㈠ 對危重病人觀察不仔細，發現問題不及時通知醫生，貽誤**。
㈡ 應用特殊藥物，如洋地黃、***、胰島素、氯化鉀等，因注射方法或劑量不正確而發生反應者。
㈢ 查對不嚴，以致輸入有黴菌（肉眼所見）的液體，異型血或錯注青黴素或未做皮試給注射青黴素，發生不同程度反應者。
㈣ 昏迷、重危病人及小兒墜床，造成頭部血腫、骨折、顱腦損傷等。
㈤ 熱療或保暖箱過程中造成的燙傷，燙傷佔體表面積》0.25%，深度為淺ⅱ度以上。
㈥ 使用未消毒的器械或消毒過期的器械施行手術，產生一定後果者。
㈦ 各種穿刺、活檢、特殊化驗標本取錯、損壞或遺失。
㈧ 出院時抱錯嬰兒，出醫院後糾正的。
㈨ 發生bba（未消毒產）有後果者。
㈩ 其他相當於上列情形者。
中度差錯
一、定義：
由於護理人員在工作中的錯誤，造成病人一般性痛苦；或錯誤性質雖嚴重，但未造成病人任何不良反應者。
二、舉例：
㈠ 錯服、漏服重要藥物。
㈡ 漏做藥物過敏試驗，用藥後無不良反應者。
㈢ 因護理不當，發生佔體表面積<0.25%的燙傷，在短期內**者。
㈣ 抱錯嬰兒，在院內糾正的。
㈤ 誤發或漏發各種**飲食尚不至於影響**的；術前準備不當而延誤手術的。
㈥ 使用消毒過期的手術包施行手術，未發生不良後果者。
㈦ 其它相當於上列情形的。
一般差錯
一、定義：
護理工作中發生的一般性錯誤，不直接影響**，也未造成病人任何痛苦的。
二、舉例：
㈠ 遺漏一般性的**及發錯一般性藥物。
㈡ 其他相當於上列情況。
1．凡是醫療護理工作中，因服務態度、服務質量及自身原因或技術而發生的護理工作缺陷，引起的患者或家屬不滿，並以書面或口頭方式反映到護理部或經有關部門轉至護理部的意見，均為護理投訴。
2．護理部設專人接待護理投訴，認真傾聽投訴者意見。使患者有機會陳訴自己的觀點，耐心安撫投訴者，並做好投訴記錄。
3．接待投訴人員要做到耐心細緻，認真做好解釋說明工作，避免引發新的衝突。
4．護理部設有護理投訴專項記錄本，記錄投訴事件的發生原因、分析和處理經過及整改措施。
5．護理部接到護理投訴後，及時回饋，並調查核實，告之有關部門的**長。科內應認真分析事發原因，總結經驗，接受教訓，提出整改措施。
6．投訴經核實後，護理部可根據事件情節嚴重程度，給予當事人相應的處理。
（1）給予當事人批評教育。
（2）當事人認真做書面檢查，並在護理部備案。
（3）向投訴患者誠意道歉，取得患者的諒解。
（4）根據情節嚴重程度扣發護理費及獎金。
7．護理部每月在全院**長會上總結、分析、並制定相應措施。
吉大一院護理投述上報單
護理投訴處理流程
**長接到患者或家屬的投訴
吉大一院透析室護理投訴記錄單
護理差錯事故登記報告制度
1 凡在醫護工作中，因自身原因或技術原因發生的未給傷病員造成不良後果，未構成醫療事故的。或有不良後果但未給病人造成精神及肉體上的痛苦，或影響了醫療護理工作的正常執行，但未構成醫療事故者，謂之差錯。2 各護理單元 病房 門急診 手術室 室 對差錯 事故發生原因 經過 後果 當事人及整改措施均應在差錯 ...
護理差錯事故登記報告制度
1 各科室建立差錯 事故登記本。2 發生差錯 事故後，要積極採取補救措施，以減少或消除由於差錯 事故造成的不良後果。3 當事人按規定時間向 長 科 長及護理部上報發生差錯 事故的經過 原因 後果，並登記。4 發生嚴重差錯或事故的各種有關記錄 檢驗報告及造成事故的藥品 器械等均應妥善保管，不得擅自塗改...
護理差錯事故登記報告處理制度
1 科室建立差錯 事故登記本，由本人及時登記發生缺陷 事故的經過 原因 後果。長每月組織討論一次缺陷 事故隱患因素及防範措施。2 發生缺陷事故後，要積極採取搶救措施，以減輕和消除由於差錯事故造成的不良後果。3 發生嚴重缺陷或事故的各種有關記錄 檢驗報告及造成事故的藥品 器械等應均應妥善保管，不得擅自...