成都萬科物業服務****
2023年度培訓大綱
一、 培訓大綱制訂**
集團物業系統2010-2023年發展規劃
公司2010-2023年發展規劃
公司2023年重點工作計畫
2023年職員培訓需求調研結果
● 內容枯燥、氛圍嚴肅、時間太長。
● 培訓時未能實際操作。
● 培訓的範圍太窄。
2023年經理級人員培訓需求調查彙總：
2023年培訓員工建議
● 課程形式、講師授課方式新穎
● 希望講師為授課做好充分準備，比如多準備發生在成都公司近期的案例
● 能有固定的培訓地點
二、 培訓目標
為公司經營指標的完成、績效的提公升打下堅實基礎
為公司的人才儲備及內部人才流動提供支援；
幫助公司各專業埠人員的專業技能提公升需要；
幫助企業文化在團隊成員的深入推廣、灌輸,從而提高員工對企業的忠誠度和敬業度；
三、 2023年培訓總體思路
建設部門人才庫，各部門根據「人才操作指引」編制部門人才培養計畫，公司內部教員將面向公司範圍各部門的培訓需求做培訓課程開發；
公司tpp培養計畫將結合集團tpp培訓要求開展，持續協助tpp人員知識擴充套件，開展骨幹人員提公升教學班；
公司新經理入職需歷三關「跟崗交流」——擬寫各專業部門的疑點、難點問題，提出解決辦法；neo培訓班——試講企業文化課程；崗前物業法規考試——法務一對一問答、業務處理流程考核；
管理大學堂形式多變性：外展培訓模式、室內問題討論式、情景模擬培訓教學、外訓模式，所有的培訓形式將以團隊和個人積分為主線，體現個人睿智和團隊協作的精神；
注重培訓的系統性和可持續性，結合調查問卷和相關人員座談反饋意見對每一類培訓物件進行分析，制訂行之有效的實施計畫；
所有培訓都抽樣進行效果評估，以持續提高培訓質量及為一年一次的師資評估打下堅實基礎；
結合集團培訓師資管理辦法，進行培訓師資的培養和激勵。
四、 培訓大綱重點摘要
(一) 新人萬科化培訓
(二) 專業技能提公升培訓
(三) 管理大課堂（經理助理及以上人員）
(四) tpp人員提公升培訓（含新經理、現任主管、np）
(五) 講師隊伍建設
(六) 企業文化的傳承
(七) 新專案及分公司團隊培訓
(八) mpp培養跟蹤
五、 培訓目標分解與計畫
(一) 新人萬科化
培訓物件：公司新入職員工
培訓目標：使新員工熟悉公司發展歷程、價值觀、各項制度及文化理念，並盡快融入團隊，培養良好的團隊協作精神，為成為乙個合格的萬科人打下良好的基礎；
培訓安排：
(二) 專業技能提公升培訓
具體包括以下模組：
1. 專業技能提公升系列——面向各專業埠以及房後、租售的技能提公升培訓
2. 特殊崗位培訓系列——主要指資格、認證培訓等
3. 職能大學堂系列——主要針對各部門辦公室人員
現針對以上模組，分別敘述如下：
1. 專業技能提公升系列——面向各專業埠以及銷售賣場、租售的技能提公升培訓
培訓物件：一線基層員工（安全、客服、接待、維修、租售中心、環境綠化（含外包方））崗位專業技能提公升專題培訓；綜合類人員專業知識能力的提公升培訓。
培訓安排：
2. 特殊崗位培訓系列——主要指資格培訓、認證培訓等
2023年，人力資源中心將根據消防、游泳、物業行業等相關部門培訓計畫，及時組織公司相關人員進行職業資格認證培訓，通過培訓，保證持證上崗率100%。
(三) 管理大課堂（經理助理級以上人員）
(四) tpp培養（含新經理、現任主管、np4）
(五) 講師隊伍建設
(六) 企業文化傳承
(七) 新專案及重慶分公司團隊培訓
（八）mpp培養跟蹤
六、年度培訓計畫實施表：
七、培訓預算（略）
備註以上培訓計畫將根據公司實際工作情況進行適當調整，以當月培訓通知為準。
萬科物業服務口號
標籤 標題 篇一 萬科物業企業文化 萬科物業企業文化 一 服務理念 萬科物業服務口號 全心全意全為您 萬科物業服務宗旨 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 萬科物業質量方針 服務至誠精益求精管理規範進取創新 人才是萬科的資本 用心尊重人 標籤 標題 篇一 萬科物業企業文化 萬科物業企業文化 一 服務理...
萬科物業接管驗收標準
新建物業接管驗收規範 1.目的 規範新專案在竣工驗收的基礎上進行接管驗收的工作方法和驗收標準。2.範圍 適用於華蘇公司所有新建物業接管驗收工作。3.職責 3.1華銳物業管理部負責本指引的制訂 修改 指導和監督 3.2各物業公司嚴格按有關驗收標準進行驗收，並建立書面驗收檔案，對不合格專案向地產提出整改...
萬科物業員工通用行為規範萬科BI手冊
萬科物業員工行為規範 試行 bi手冊 萬科企業股份 物業管理部 2003年8月 目錄序言 禁止行為部分01 基準行為部分 萬科物業員工通用行為規範03 萬科物業管理人員行為規範 總經理及各級管理人員11 辦公室人員12 培訓講師14 前台接待人員15 客戶接待人員17 司機18 萬科物業安全人員行為...