萬科新員工培訓

陳晶：管理學院工商管理系工商管理專業

指導老師：劉軍教授

一、萬科地產的培訓現狀

萬科進行培訓的常設機構是人力資源培訓小組，完成對培訓工作的計畫、組織、執行與評估。人員包括培訓專員、公司兼職培訓人員、授權培訓講師等。該機構的設定就是為了很好的開展培訓工作，發揮公司各方面的智慧型，調動培訓的積極性，使培訓深入到每個部門，每個崗位，得到全體人員的重視。

公司確立的培訓觀念是：培訓絕對不是某乙個人的工作，接受培訓、提供培訓是每個管理人員的工作職責。

(一)培訓需求評估體系

任何培訓計畫都是建立在培訓需求體系之上的，而培訓的需求是需要評估的，評估必須依據企業的目標，必須與企業的戰略相互協調，必須與企業的生存、發展和競爭等方面的組織需求相聯絡，培訓計畫必須是企業計畫的乙個組成部分。只有這樣，培訓工作才會是有效果、有效率和有針對性的。

萬科人力資源部根據公司《三年經營計畫》確定年度培訓工作方向。在每年12月發出《年度培訓需求調查表》，各部門提供詳細培訓需求,包括為什麼要培訓，誰需要培訓和需要什麼培訓，培訓的時間，培訓的成本估算，如何進行培訓，以及培訓時間的地點確定等。然後人力資源部通過反饋回來的資訊制定年度培訓計畫，並與財務管理部共同制定公司年度培訓預算，經分管領導審核報總經理批准後執行。

人力資源部會以計畫表形式公布年度、月度培訓計畫。

(二)培訓內容體系

萬科培訓的內容體系分為內訓與外訓，其具體模式如下：

1、內部培訓

(1)新職員培訓分為：新公司萬科化培訓(適用於成立新公司或兼併收購公司);neo(適用於社會招聘新入職人員);新動力(適用於集團人力資源部統一招聘、統一錄用、統一進行集團內調配的大學本科以上應屆大學畢業生)。內容包括：

公司基本情況介紹(包括公司歷史、規章制度、發展規劃、管理架構、業務流程等);公司理念講解;基本職業技能訓練;戶外拓展活動及崗位實習等。

(2)在職員工培訓內容分類：iso;企業文化;綜合管理;銷售;工程;規劃設計;財務、成本;法律;專案事務及專案發展;客戶服務;職業素質與技能。

2、外部培訓

外部培訓是由人力資源部接收外部培訓資訊，通知公司職員，職員結合自己的需求報名參加。職員也可以自己提出需求，請人力資源部協助安排外訓。外訓需經公司分管領導審批和費用管理部門審核。

參加外訓結束後，要填寫培訓效果反饋評估表和學習心得並提交給人力資源部，這是員工申請報銷培訓費用的必要條件。公司鼓勵員工在參加外訓回來後開發這門課程，自己擔任講師向公司內部員工講授。

(三)培訓方式體系

1、集中授課形式：適用於普通化的培訓課堂，常結合用powerpoint來演示;

2、通過**學習：總部召開的重要培訓的時候，一線公司可以開通**同步接受學習

3、講座、集中交流：適用於與總經理等領導面對面的座談，氣氛比較活躍;

4、跨公司跨部門跨崗位的工作交流：是萬科集團內部經常使用的培訓方式，集團內人員有足夠機會跨公司跨部門跨崗位交流，有利於集團內各分公司的資源共享，互相學習，共同進步。

5、外出學習考察、工作及外出學習考察成果匯報會：外出學習的人員回來後要寫學習心得或考察報告，以作為外出學習的收穫給予集團內部共享

6、案例庫建設、案例學習：這是以往成功做法收集的資料，可供各分公司共享學習

7、集團、深圳公司及部門(專業創新團隊)組織的統一考試：各專業指定的從業資格或職稱考試

8、新人入職引導：入職引導人要幫助新員工理解認同公司企業文化。講解並保證新職員了解公司通用類檔案，包括iso程式通用類檔案、通用類規範性檔案及其他人事、行政、財務管理檔案。

9、個性化的崗前培訓、個性化的崗位技能提公升培訓：相關的政策、法規、制度測試;本專業及相關專業的知識及技能;與本崗位工作相關的iso程式檔案閉卷測試

10、分組討論：有利於培養員工的團隊意識和組與組之間的競爭意識

11、管理遊戲：在新職員培訓中插入遊戲環節，目的是想通過玩遊戲使新員工盡快地互相認識，加強團隊合作意識

12、專案參觀：如帶新員工參觀公司的樓盤，或在外參觀學習其他樓盤

13、戶外活動：如新員工的拓展訓練

(四)培訓效果反饋評價體系

萬科的培訓效果反饋評估比較簡單，只對在課堂講授和測試類的培訓做評估。

1、集中課堂講授類的培訓

人力資源部對於由人力資源部組織的通用基礎工作技能類、房地產專業技能類培訓和企業經營管理類培訓必須進行培訓效果評估，培訓效果評估包括學員對培訓課程、培訓講師和學員的自我評估以及講師對學員學習效果的評估。培訓中人力資源部培訓專員向學員發放《培訓效果反饋評估表》，要求在結束時填寫。人力資源部培訓專員對收集的《培訓效果反饋評估表》進行資料統計及分析，形成《培訓效果反饋評估彙總表》。

培訓後所填寫的《培訓效果反饋評估表》不需儲存，但需儲存《培訓效果評估反饋彙總表》。

2、測試類培訓

根據考試分數情況，和實際應用的狀態。如果員工在指定的考試中沒有達到規定的分數，證明他還沒達到公司的要求，必須再培訓學習。

二、萬科地產培訓的特點分析

(一)萬科的培訓體系是建立在萬科企業文化下的成功培訓體系

培訓文化是企業文化的乙個重要組成部分，是多角度影響、衡量組織中培訓活動的地位與效果的關鍵因素。它可以有效地測試企業人力資源管理與開發的現狀，它有利於培訓機制的形成。它強調「培訓和培養是任何意義上的人力資源的活動中心」，認為員工培訓對於企業發展具有戰略性作用，是真正的戰略性投資。

萬科的培訓文化就是在這種指導思想下建立起來的。

我們可以把萬科的企業文化分為三個方面：

一是管理哲學，其最關鍵的因素是企業高層管理者的管理哲學理論、態度與觀點——「以人為本」。人才是萬科的資本。

二是文化行動，即組織內建立、發展優化企業文化(體系、要素、功能等)的各種行為活動，如管理者的各個方面的管理行為、領導行為、組織行為特徵等都對人才培訓表現出高度的關心和傾注力量。在萬科來，集團總經理就把落實企業文化這個事情作為他每年非常重要的工作來做。而且還會進行乙個「溝通面對面」的活動。

這項活動，集團已經連續開展三年了，每年都會到各地的分公司做乙個巡迴的演講，與員工進行面對面的溝通，就公司未來的發展方向、公司的遠景、基本的價值觀進行宣講和溝通，並且在溝通結束後，請員工在培訓確認書上簽字，表明自己已經進行了這樣乙個培訓和溝通。除了這種宣講、培訓之外，我們還有公司內部從績效管理角度推行均衡計分榜，把每個下屬企業內部流程、內部員工培訓的東西都作為考核公司的重要指標。員工有大量的機會進行內部雙向交流。

公司內部實行競爭上崗，使得內部員工互相追趕，要求進步。

三是培訓體系，即可以把各種組織文化活動、要素整合起來以形成特色的培訓文化的機制、制度、結構等。萬科的培訓體系包括需求體系、內容體系、方式與組織體系、反饋和評價體系。有相關檔案《培訓資料iso培訓管理程式檔案》作為指引。

萬科非常重視新招聘的員工培訓，一般對社會招聘脫產培訓三天，對於應屆畢業生脫產培訓將近乙個月，其中還包括特色的戶外拓展訓練。萬科培訓的成功因素可以分解成講師、各級主管、培訓專員、學員、管理、制度，只有結合這幾方面同時努力才能使培訓得到有效的實施。

總結得知，有利於萬科培訓的理想的企業文化的特點應該是：源於高層管理者的統一管理哲學理念和內在精神;通過貫徹基本的價值觀與資訊，構建明晰的自我引導體系;定期的積極的反饋;廣泛的溝通與交流;內部競爭帶來的激勵;以人為本、重視關心人、以人為出發點、使工作富有意義;完善的人力資源管理體系。

在萬科的企業文化——人才是萬科的資本中有這麼一段：

「熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優秀的人才創造乙個和-諧、富有激-情的環境，是萬科成功的首要因素。

職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激-情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。學習是一種生活方式。」

可見，在萬科倡導的是一種寓學習於工作和生活的生活方式，並且以成為職業經理人為成長目標。與此理念相匹配的就是萬科也致力於成為學習型組織。乙個學習型的組織是這樣一群人：

他們為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。學習是乙個人為了實現自己真正感興趣的目標而對自身不斷提高的行為。在這一學習型組織中，職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，擴充套件創造未來的能量。

萬科的管理者認為：競爭優勢是由個人和集體的不斷學習促成的。學習型模式一方面傾向於對組織內部的知識加以拓展;另一方面傾向於汲取組織外部業已發展成熟的知識。

其中反省是個人學習以及組織學習過程中的乙個重要因素。在是以培養職業經理人為目標和建立學習型組織的這種濃厚的企業文化氣氛下，形成了良好的培訓文化，培訓學習的實施得以順利進行。

(二)萬科培訓的實施靠全方位努力來實現

培訓不是單單某個人或部門的事情,萬科在定位培訓的時候就已經很明確的把培訓的成功因素分解成講師、各級主管、培訓專員、學員、管理、制度。

講師各級主管

培訓專員

學員制度

管理外部講師

教學技巧

與績效考核結合

培訓效果反饋評估

高層領導支援

掌握下屬狀況

iso培訓管理程式

培訓預算及修正

培訓體系

向上影響力

組織協調溝通能力

文化背景

價值觀和信念

1、組織分析

職業生涯的規劃

學習能力

培訓方法

掌握培訓需求

培訓藍圖

工作現場指導

專業知識和技能

重視培訓

內部講師

企業文化

建立培訓資源共享平台

萬科培訓實施的因素分解圖

1、萬科的培訓講師分為內部講師和外部講師。內部講師就是本集團內的員工，萬科鼓勵內部員工成為講師，都能把自己的所長與其他員工分享學習，以營造乙個良好的學習氣氛。外部講師主要是來自一些比較好的諮詢公司或專業培訓機構。

講師的教學技巧和培訓方法也是很重要的，直接影響著培訓的效果。

2、各級主管推行培訓的重要人物。培訓工作是否能夠執行下去，就要看各級主管是不是支援。每個部門的負責人是推行培訓的關鍵人物，他們比培訓專員對本部門的員工更了解，他們知道哪些人員需要培訓和需要怎樣的培訓，而且有權安排他的部下去培訓。

當培訓專員和每個部門負責人溝通好以後就可以把培訓定下來了。

3、培訓專員是培訓的中心人物，也是組織協調者。他們本身就是優秀的講師，並且有很好的溝通協調能力，他們參與整個培訓的從開始到結束。在萬科，人力資源部屬於行政管理部門，培訓專員肩負著既監督培訓執行又服務員工的職能。

4、萬科建立培訓資源共享平台對培訓資源進行管理，同時良好的企業文化是她成功管理的原因之一。員工的培訓與績效考核掛鉤，體現出公司對員工培訓執行的力度是比較大的。

5、iso培訓管理程式是萬科培訓工作的制度性檔案，培訓體系闡述了培訓工作的全部內容，這些培訓制度詳細地規定了培訓工作的要求，有助於把公司的培訓工作規範化，責任到人，認真落實。

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