1、 萬科物業管理標準安全管理
2、萬科物業管理標準管理服務類
3、萬科物業管理標準環境管理類
4、萬科物業管理標準裝置管理類
萬科物業管理標準安全管理
1. 目的
建立萬科物業統一的管理標準，進一步規範衡量物業公司業務體系。
2. 範圍
本規定適用於集團下屬各物業公司。
3. 職責
集團物業管理部負責本檔案的編寫、修改、發布；並在vps活動中作為評比依據開始運用。
各地物業公司負責本檔案的具體實施，並可提出動議修改的意見或建議。
4. 方法和過程控制
本標準包括四部分：《萬科物業管理標準管理服務類》（vkwg08-16-1）、《萬科物業管理標準環境管理類》（vkwg08-16-2）、《萬科物業管理標準裝置物資類》（vkwg08-16-3）、《萬科物業管理標準安全管理類》（vkwg08-16-4）。
1.人員素質
1.1安全員崗位人員按照萬科企業形象策劃手冊統一著裝（地方**有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統一配戴值勤用具，並符合應急要求；私用物品的配帶不得影響統一形象；站立時至少保持跨立姿勢。
1.2安全員應熟悉社群的環境，熟悉社群的消防設施位置，熟悉本崗位工作方法和流程。
1.3安全員行為言語規範、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
1.4安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包紮、火災救援、處理自然災害等技能。
1.5安全員每週必須進行身體素質訓練和業務素質的培訓，訓練應達到以下標準：
2.內務管理
2.1安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標識清楚，電器裝置電力充足，不影響正常使用。
2.2集中住宿房間應保持乾淨、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，並具有完善的監督制度。
2.3每週至少安排一次內部溝通，並儲存記錄。
2.4每個專案須儲存足夠處理突發事件的力量，原則上安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外]
2.5安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如**、警鈴等。
3.綜合安全
3.1安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，並有交**記錄。
3.2根據社群狀況實行至少二級監控安全保衛工作，整個社群安全防範有乙個較封閉或有效的管理體系。
3.3危險作業行為應符合相關危險作業安全要求。
3.4對危機人身安全處應設有明顯標識和具體的防範措施。
3.5可控事件年發生數0。
4.治安管理
4.1有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社群。
4.2對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標誌，對其行為舉止進行有效管理。
4.3對大型物資搬運要做到責任可追溯到使用者本人。
4.4社群公共區域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。
4.5對危險物品有明確的管理辦法，並落實。
4.6對突發事件如偷盜強、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等應有行之有效的處理辦法和處理技能。
4.7在社群範圍內若發生緊急事件至少應作如下有效反應：
4.8每個社群應具有兩套以上的巡邏路線圖，巡邏簽到週期與規定週期差誤不能超過整個週期時間的20%，特殊原因有註明的除外。
4.9對保姆、鐘點工等做到人人有記錄的管理。對租戶、公司戶、商鋪做到戶戶有登記的管理。
社群專案管理面積在20萬平方公尺以下登記率為100%，管理面積在21萬平方公尺以上的登記率至少控制在90%以上。
5.交通管理
5.1經營性停車場具有當地**頒發的合法證照和手續。
5.2停車場應有清晰、有效、規範的安全、交通標識。
5.3小區內嚴禁機動車鳴笛，有明顯的限速標誌。禁止通車的道路應有禁行標誌或措施。
5.4所有機動車施行一車一單據[紙製憑據（牌）或電子憑據]、進出有憑據或車輛進出要登記的封閉管理，對紙製憑據和電子憑據的至少保持1個月的追溯根據。
5.5對車輛進出敬禮且動作標準、規範。（智慧型化管理除外）
5.6機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施，並能有效發揮功能。
5.7機動車停車場地應有標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規劃合理。
5.8機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標準規範。
5.9夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。
5.10非機動車管理有序，停放整齊，訪問方便，無亂停、亂放、疊放現象。
5.11與機動車車主有明確的車輛及車內物品管理責任關係。
5.12車場現金應和票據相吻合，移交清晰。
5.13惡**通事故發生數為0。
6.消防管理
6.1有效落實消防安全責任制度，定期進行檢查，並有儲存相關記錄。
6.2消防裝置設施完好無損，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。
6.3消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規定的門等設施。
6.4對社群使用者每年至少進行兩次消防知識的普及和宣傳。
6.5火警發生通報後緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內（參照緊急事件處理相關標準）趕到現場，各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作。
6.6火警有效控制率為100%。
6.7管理專案備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵鎚等消防工具，以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等。
6.8對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區域內嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材。
滅火器選擇和配置數量標準如下：
補充說明：
a) 保護面積一欄中為不能選用。
b) 保護面積一欄中為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現場面積除以30即為滅火器個數。
c) 保護面積一欄中為可選用，但由於經濟原因，不建議選用。
d) 地下建築滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。
e) 設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統的場所，可減少50%；設有滅火系統、消防栓的場所，可相應減少70%。
f) 乙個滅火器配置場所內的滅火器不應少於2只，每個設定點的滅火器不宜多於5只。
g) 滅火器設定明顯便於拿取，並有明顯標識。
h) 以上未能盡列規範參照《建築滅火器配置設計規範》（gbj140—90）要求。
7.技能防範
7.1監視攝像機設定位置、攝影範圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄影，錄影帶至少儲存半個月。
7.2因採取停車場智慧型管理而無人執守的出入口，監視攝像應能清晰錄製駕車人體貌特徵。
7.3消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤，對訊號隨時作出反應，並做必要記錄。
7.4紅外報警系統等安全防範系統應確保能全天侯布防的需要，訊號接受和反應靈敏。
8. 安全管理監控
8.1公司制訂安全管理工作檢查制度，並予以落實。
8.2管理專案建立對安全各崗位工作檢查制度，並有效落實。
9. 安全管理和職業安全
9.1公司建立安全管理機構，負責緊急安全事務的處理，相關人員責任明確，緊急聯絡**予以公布。
9.2安全管理制度健全。
9.3具有相應的勞動保護措施。
9.4員工工作環境符合國家勞動保護有關規定。
9.5危險作業和特種作業管理得當，措施完善。（常見的作業有登高、電工、焊接、機動車等）
10. 裝修管理
10.1裝修審批手續齊全。
10.2裝修施工人員有統一識別標誌。
10.3裝修現場關閉通向公共通道內的門窗，禁止灰塵影響其他業主。陽台禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現場禁用明火，禁止亂拉電線，特種作業取得相關資質證明。
10.4裝修現場配備一定的消防器材，原則上每50平方公尺至少配備1臺2公斤滅火器，不足50平方公尺的，按50平方公尺計算。
10.5裝修期無破壞周邊環境現象，規定裝修垃圾在指定時間，搬運到指定地點。
10.6裝修監管制度和流程完善，有明確的責任分工和責任人。
11. 鑰匙管理
11.1公司和管理專案指定崗位對公用鑰匙進行管理，對鑰匙有明確標識，分類保管。
11.2鑰匙的領借用履行登記手續。
11.3對公用鑰匙制訂管理清單。
12. 顧客財產管理
12.1對顧客委託管理的資金、資料、物品等辦理相關接收和領取手續，明確責任，妥善保管。
萬科物業管理標準管理服務類
1.目的
建立萬科物業統一的管理標準，進一步規範物業公司服務質量。
2. 範圍
本規定適用於集團下屬各物業公司。
3. 職責
集團物業管理部負責本檔案的編寫、修改、發布。
各地物業公司負責本檔案的具體實施，並可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
本標準是《萬科物業管理標準管理服務類》（vkwg08-16-1）、《萬科物業管理標準環境管理類》（vkwg08-16-2）、《萬科物業管理標準裝置物資類》（vkwg08-16-3）、《萬科物業管理標準安全管理類》（vkwg08-16-4）系列標準的一部分。
萬科物業管理禮儀禮節手冊
第一章序言 1 第二章萬科物業管理通用行為規範 2 一 儀容儀表 2 二 行為舉止 2 三 語言態度 4 第三章萬科物業管理人員行為規範 5 一 辦公室人員行為規範 5 二 前台接待人員 5 第四章萬科物業服務人員行為規範 6 一 客戶服務人員 6 二 司機 7 三 家政服務人員 8 四 家庭維修人...
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萬科物業接管驗收標準
新建物業接管驗收規範 1.目的 規範新專案在竣工驗收的基礎上進行接管驗收的工作方法和驗收標準。2.範圍 適用於華蘇公司所有新建物業接管驗收工作。3.職責 3.1華銳物業管理部負責本指引的制訂 修改 指導和監督 3.2各物業公司嚴格按有關驗收標準進行驗收，並建立書面驗收檔案，對不合格專案向地產提出整改...