幸福驛站整體規劃
乙個物業服務區域應至少設定乙個幸福驛站，每個幸福驛站至少設定2個接待視窗；每個驛站面積≥30㎡。
幸福驛站2個接待視窗的最大服務戶數為2000戶，專案戶數超過2000戶的，每增加1500戶增設乙個接待視窗。
專案占地面積每增加15萬㎡應增設1個辦事點；辦事點能辦理收費、卡類授權、客戶諮詢報事等業務；同時驛站內視窗數量可相應減少。
中心城市運營中心負責對管轄專案開設幸福驛站事宜的評估、指導與推進：包括可行性及遷移、合併改造方案的評估、指導現場工作流程優化等。
工作場所及布局
幸福驛站應設定在平層，自然條件和通風條件良好。
有條件的可以向專案外圍開門，方便外部人、車來訪。
有條件的幸福驛站外圍可設定機動車臨時停車位及非機動車停車棚。
幸福驛站功能布局應包括：郵包倉庫、自助服務區、業務辦理區、客戶等候區、宣傳展示區、管家助理辦公區。
郵包倉庫 (郵包存放區域)面積小於5㎡的，應因地制宜發掘、改造出足夠大的空間或區域，或設立二級倉庫，避免因場地因素限制郵包業務的正常開展。
當郵包日均量在50件以上或者郵包倉庫面積不小於10㎡的幸福驛站。可在郵包倉庫中設定相應的功能區域：如分揀區、錄單區、代寄區、待送件區等。
幸福驛站布局圖示
幸福驛站其他設定要求
幸福驛站內wifi訊號覆蓋。
幸福驛站內安裝**監控及拾音器。
幸福驛站應公示內容包括：證照類（服務中心營業執照、稅務登記證、食品流通許可證等）、服務標準和承諾、收費價目表、服務人員資訊公示、服務產品授權資訊等。
郵包倉庫及貨架設定要求
幸福驛站倉庫須通過配備貨架充分利用空間，以及實現郵包的分類擺放（可以按照快遞公司、區域、樓棟等進行分類）。郵包由快遞公司自行上架，幸福驛站郵包業務人員負責監督。
幸福驛站郵包倉庫內應設定攝像頭並連網至控制中心。
倉庫位置設計，要考慮儲存與領用的便利性，選擇組合型貨架，需根據小區的苑落或樓棟號進行編排且懸掛標識。
郵包存放區內地面可設定大件物品存放區。
郵包存放區內應配置至少2瓶2公斤滅火氣、乾濕溫度計，保持室內溫度不超過40度，濕度不超過80%。
操作台布局
每個單元工作櫃檯長度為80—100cm，預留線孔+鍵盤託+印表機放置臺。
工作櫃檯檯面左側預留線孔，顯示器放置檯面中間線靠左的區域。
每個接待視窗工作櫃檯下方應安裝推拉式鍵盤托盤。
每個工作櫃檯下左側配置乙個75—80cm高的工作櫃（詳細設計要求見下圖）。
接待視窗布局圖示
接待視窗工作櫃圖示
製作設計圖
例項接待視窗展示架
自助填單臺
製作設計圖
內容構成及使用要求
示例宣傳展示區
可以根據空間的大小設定產品展示櫃、易拉寶、移動展示架、報刊架；其中易拉寶和移動展示架放置客戶主要流線，報刊架可放置等候區。
選用的款式如下圖所示：
硬體配置標準
服裝配置標準
附：硬體採購預算清單
物業管理人員配置標準
住宅型別服務等級配置人均面積m2 人 r1 人員配備調整係數 r 2 高層一級19001.5 高層二級22001.5 注 1 專案人員配置數 專案面積 r1 50000 專案面積 10000 r2 2 所得人數按四捨五入計算 3 入住 裝修期可在定編基礎上上浮15 4 商務樓及單體樓可上浮50 30...
物業管理人員配置標準
住宅型別服務等級配置人均面積m2 人 r1 人員配備調整係數 r 2 高層一級19001.5 高層二級22001.5 注 1 專案人員配置數 專案面積 r1 50000 專案面積 10000 r2 2 所得人數按四捨五入計算 3 入住 裝修期可在定編基礎上上浮15 4 商務樓及單體樓可上浮50 30...
物業管理人員配置標準
住宅型別服務等級配置人均面積m2 人 r1 人員配備調整係數 r 2 高層一級 1900 1.5 高層二級 2200 1.5 注 1 專案人員配置數 專案面積 r1 50000 專案面積 10000 r2 2 所得人數按四捨五入計算 3 入住 裝修期可在定編基礎上上浮15 4 商務樓及單體樓可上浮5...