物業管理企業360°全方位公升級實戰
1 物業服務行業四不滿意現狀分析
1.1 業主不滿意——因為收費
1.2 開發商不滿意——因為補給
1.3 管理者不滿意——因為虧損
1.4 員工不滿意——因為低廉
2 提供卓越服務、形成良好口碑
2.1 案例：業主論壇投訴處理
2.2 創新服務意識
3 服務以人為本，實現滿意+驚喜
3.1 業主期望什麼樣的物業服務
3.2 設立以顧客為中心的服務理念
3.3 採取人性化的服務方式
3.4 提供滿足個性需求的個性化服務專案
? 案例：萬科物業個性化多種經營服務深度分享 4 理念傳承，打造核心服務團隊
4.1 向海底撈學習，傳承服務意識
4.2 高凝聚力管理團隊的建立
? 通過九型人格，分析員工內心之火 ? 做乙個己達達人的職業經理人4.3 服務型管理者領導力八項修煉
4.4 案例：龍湖物業的滿意+驚喜+幽默+樂趣 5 高效投訴處理，成就忠誠業主
5.1 建立平等暢通的服務溝通渠道
5.2 有效服務溝通的原則
5.3 有效物業服務溝通技巧
5.4 業主投訴處理步驟及技巧應用舉例
5.5 案例：交了衛生費，小區不衛生？
5.6 案例：我是產權人，我要分利潤
黃東興收益性物業資產管理
黃東興 課程時間 2天 6h 天 一 傳統物業管理的困局要求行業向資產管理轉型1.傳統物業管理困局的惡性迴圈圈 2.收益性物業資產管理的現狀及成長空間 3.物業資產管理 的四個層次 4.全面公升級物業及資產管理服務 二 收益性物業資產管理多元化發展模式 1.收益性物業型別差異化對資產管理提出的不同要...
萬科物業管理檢查標準 新
1 萬科物業管理標準安全管理 2 萬科物業管理標準管理服務類 3 萬科物業管理標準環境管理類 4 萬科物業管理標準裝置管理類 萬科物業管理標準安全管理 1.目的 建立萬科物業統一的管理標準，進一步規範衡量物業公司業務體系。2.範圍 本規定適用於集團下屬各物業公司。3.職責 集團物業管理部負責本檔案的...
萬科物業管理禮儀禮節手冊
第一章序言 1 第二章萬科物業管理通用行為規範 2 一 儀容儀表 2 二 行為舉止 2 三 語言態度 4 第三章萬科物業管理人員行為規範 5 一 辦公室人員行為規範 5 二 前台接待人員 5 第四章萬科物業服務人員行為規範 6 一 客戶服務人員 6 二 司機 7 三 家政服務人員 8 四 家庭維修人...