修訂履歷
1 目的
為了建立、健全公司培訓體系，確保公司員工知識、能力的發展與公司發展相匹配，確保公司戰略目標的實現，特制定本管理規定。
2 適用範圍
本制度適用於和達物業對內開展的各項教研、教學等管理活動。
3 定義與縮寫
3.1 培訓：公司有計畫地對新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程，目的是提高員工的各項技能，實現公司總體戰略的需要。
本管理制度中所描述的培訓為除參與集團培訓學校/和達培訓學校外的相關技能培訓。
4 職責
4.1 人力資源部
4.1.1 實施培訓需求調研，擬定公司範圍內月度、季度、年度培訓計畫；
4.1.2 指引、實施或協助實施各用人部門的新職員入職引導；
4.1.3 監督各用人部門培訓計畫執**況；
4.1.4 實施或指導實施培訓協議簽訂、培訓記錄、培訓評估；
4.1.5 實施或指導各用人部門學員培訓檔案的建立。
4.2 受訓員工及相關部門
4.2.1 受訓員工按計畫接受培訓、參加測試、反饋培訓效果、進行再次培訓或轉訓；
4.2.2 相關部門按培訓規劃協助人力資源部進行專業培訓教材的編撰與培訓講師的資格審查，提供受訓員工轉訓所需條件與支援，培訓效果及成果的反饋等。
4.3 總經理
4.3.1 對培訓提出決策性意見；
4.3.2 批准公司年度培訓計畫。
5 工作細則
5.1 培訓的分類
5.1.1 各部門識別本部門從事影響物業服務要求符合性的人員所需的能力要求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、管理人員、對物業服務質量有影響的人員等，根據他們的崗位責任制定並實施培訓需求。
5.1.2 培訓課程類別包括：
5.2 制定培訓規劃
5.2.1 各部門/專案負責人或內訓師結合公司發展戰略、工作需要和部門要求，於每年底制定本部門下年度培訓計畫（含內訓、外訓），報人力資源部備案，人力資源部結合各部門/專案培訓需求統籌安排、制定年度培訓計畫上報公司領導批准執行。
5.2.2 培訓需求分析
5.2.2.1 人力資源部根據公司培訓規劃的整體要求，主要從以下三個方面對各種培訓需求進行分析:
1) 組織層面分析:即企業的整體戰略和對培訓的支援程度，企業的整體戰略是所有培訓計畫與專案的總指導方針。
2) 人員分析層次:包括受訓人員的知識與環境準備、學習動機和技術素質。
3) 任務分析層面:主要指實際工作的需要，包括培訓人員崗位職責、崗位能力要求以及工作過程中面對和即將面對的問題，這類培訓主要針對解決問題類的培訓專案，比如解決某乙個工作問題的專項培訓。
5.2.2.2 根據上述三個層面確定具體培訓需求分析方法：
1) 重大事件分析法。通過分析本年度關鍵績效領域發生的重大不良事件，發現企業運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析原因，如果是能力不足的原因，則安排相關培訓。
2) 績效考核分析法。分析員工績效不佳的原因，有針對性地提出個人能力提公升計畫；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。
3) 訪談法。通過訪談公司領導、各部門/專案負責人、業務骨幹，了解業務實際執行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。
4) 問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業發展資訊，從而篩選培訓需求。
5) 觀察法。通過觀察培訓物件的現場表現，了解其與期望標準的差距，以確定培訓需求。
5.2.3 制定/修改培訓規劃
人力資源部在綜合分析公司年度培訓需求的基礎上，擬訂「年度培訓計畫表」，作為公司人力資源規劃的一部分，上報審批。人力資源部或受訓員工所在部門或提出修改意見，經綜合管理中心總監審核，報總經理批准後實施。
5.3 培訓實施
5.3.1 培訓組織
5.3.1.1 人力資源部根據公司年度培訓計畫及臨時培訓申請，與受訓員工所在部門/專案負責人協商確定具體的培訓時間、地點、參加培訓人員以及培訓講師等事項。
5.3.1.2 確定培訓講師
1) 內部培訓講師：由各部門/專案負責人、專業技術人員擔任。
2) 外部培訓講師：內部人員無法勝任的課程由人力資源部接洽外部講師授課。
5.3.1.3 確定培訓資料、器材、場地、人力資源部應於培訓前一天準備好培訓資料（培訓教材、簽到表、效果評估表、測試問卷等）、培訓所用器材，落實培訓場地。
5.3.1.4 人力資源部於培訓前兩天以oa方式向受訓員工及其所在部門專案/負責人發出培訓通知。
5.3.1.5 專案培訓由各專案自行組織進行，形成「培訓記錄」存檔。
5.3.2 培訓紀律
5.3.2.1 受訓員工因特殊原因不能參加培訓的，應提出書面申請，經所在部門/專案負責人批准，否則按曠工處理。
5.3.2.2 學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：
1) 按時上課，認真聽講；
2) 關閉手機等通訊工具或調為振動，上課期間盡量不接聽**；
3) 如出現遲到、早退等違紀行為的，按《考勤管理制度》處理，由講師或培訓組織者監督執行。
5.4 培訓評估
5.4.1 培訓評估體系劃分：
5.4.2 培訓課程分類及等級劃分
5.4.3 培訓組織部門與培訓講師依據培訓內容確定評估方式，組織進行培訓評估，填寫相關「培訓記錄表」、「培訓效果評估表」。
5.5 培訓費用管理
5.6.1 培訓費用管理由人力資源部負責。在制定年度培訓計畫時，由人力資源部分別確定各項培訓所需的具體費用，並彙總為年度的培訓預算，並按審批許可權和流程報批。
5.6.2 培訓費主要包括：
1) 培訓講師的授課費。
2) 音像、**、資料費。
3) 食宿、交通費、差旅費、場地租賃、學費。
4) 培訓設施購置費。
5.6 培訓師資管理
5.6.1 內部講師
5.6.1.1 內部講師**
1) 管理員工：各級管理員工皆擔負有培訓下屬的責任，是內部培訓的主要承擔者。
2) 業務骨幹或技術尖子：業務骨幹與技術尖子是員工專業技能培訓的主要師資**。
5.6.1.2 內部講師的職責：內部講師負責所講授課程資料收集、內容優化、教材編寫、教學水平提高等。
5.6.1.3 內部講師的培訓：內部講師的培訓以自學和在崗培訓為主。人力資源部提供課件開發、教材編寫、課程講授方面的資源與支援。
5.6.2 外部培訓講師
1) 外聘講師的**：高等學校、科研部門；培訓機構、顧問公司；優秀企業的高階管理人才和技術人才。
2) 外部講師的資格審查：由人力資源部負責進行資格審查，審查內容包括：專業背景、從事職位、教學內容、教學水平等。
3) 外部講師聘請或派員參加外部培訓程式：凡聘請外部講師到公司進行培訓或派員參加外部培訓的必須由受訓員工所在部門提交外聘講師或派員參加外部「培訓申請表」，經資格審查，由人力資源部統一聘請或辦理報名手續。
4) 外聘講師課酬或派員參加外部培訓費用標準及支付方式：外聘講師課酬或派員參加外部培訓費用標準根據授課時間、內容等由受訓員工所在部門/專案、人力資源部與外聘講師協商或培訓部門確定，經審核批准後財務管理中心負責支付。
5.7 培訓教材管理
5.7.1 內部教材**
1) 工作提公升的經驗分享與教訓總結。
2) 企業本年度重大事件案例。
3) 內部培訓師組織開發。
4) 人力資源部組織開發。
5.7.2 外部培訓教材引入和消化
1) 凡公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由人力資源部統一歸檔管理；
2) 員工外出參加培訓的，應在培訓結束一周內將教材的原件交人力資源部存檔，需用教材原件的則應出具借條，並在兩個月內對同事和相關崗位員工進行轉訓。
5.3.4.3培訓教材的載體包括但不限於書面文字、電子文件、錄音、錄影等形式。
5.8 培訓記錄的儲存與管理
5.8.1 採用誰組織誰儲存的原則，外訓統一由人力資源部儲存。
5.8.2 員工參加管理培訓及專業技能培訓需記錄於「個人培訓記錄表」，作為人事調動、晉公升或工作分配的參考。
6 引用檔案
無7 相關記錄
7.1 「年度培訓計畫表」
7.2 「培訓記錄」
7.3 「培訓效果評估表」
7.4 「培訓申請表」
7.5 「個人培訓記錄表」
7.6 「職員培訓協議書」
8 附件
8.1 《附錄a：入職人員培訓明細》
《附錄a：入職人員培訓明細》
員工培訓管理指引
1 目的 通過建立乙個規範的培訓體系來開發公司的人力資源，針對公司不同層次 不同類別的員工提供相應培訓，提高員工專業技能及綜合素質，使每個員工能勝任其工作職位的要求，並挖掘員工的發展潛能，為公司發展提供人力資源的保障。2 適用範圍 本制度適用於本公司平湖與韶關人力資源部。3 責任 3.1 人力資源部...
現場簽證管理作業指引
1 指引概況 2 流程圖 3 工作程式 3.1簽證的原則 3.1.1網上申報原則 所有現場簽證必須通過公司erp系統實行網上申報審批，必須在erp系 統中履行 現場簽證審批單 現場簽證確認單 的申報手續 3.1.2時間限制原則 各專案部對現場簽證實行嚴格的時間限制，並嚴禁事後補辦的做法 對於現場緊急...
員工異動管理作業指引
修訂記錄 1.流程概況 2.異動原則 本著 公平競爭，擇優上崗，優化集團人力資源組合 的原則，鼓勵合理的內部人才流動。3.異動形式 3.1公升職 3.1.1員工晉公升是指員工因業績突出，由較低職位上公升到較高職位，其責任 權力相應增大，薪資待遇 機會相應增多 3.1.2員工晉公升應以現崗位的業績考評...