一、單項選擇題
關於做計畫前要考慮的事情，說法不正確的是（(d)如果工作變化較大，可不用做計畫）。
關於資訊科技提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（(a)即時資訊溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現影象、**等交流）。
關於計畫在提高工作效率中的應用，說法正確的是（(a)要嚴格執行每天的計畫）。
關於非正式審查，說法正確的是（(d)如果沒有多餘的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕並且了解主題的成員）。
關於反饋的方法及其特點，對應不正確的是（(d)建設性反饋——反饋是乙個單向的過程）。
關於會議各個階段的協調，說法正確的是（(d)在「協助全組討論問題並提供推進討論的辦法」階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見）。
關於組織目標，說法不正確的是（(b)組織內各個分支的總目標可以不同）。
關於y理論，說法不正確的是（(c)認為大部分人懶惰，不願意工作）。
關於不授權的理由之一「對自己角色的理解問題」，說法正確的是（(d)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人）。
關於swot分析法中字母與其含義,對應不正確的是（(d)s——劣勢，t——機會）。
關於制訂工作計畫，說法不正確的是（(c)計畫限制了行動的自由度）。
關於身體語言溝通，說法不正確的是（(c)相對於口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。
關於增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（(b)反思僅僅是簡單地思考問題）。
關於學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（(d)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作）。
關於組織目標和價值觀，說法正確的是（(d)組織的目標決定了組織的核心價值觀）。
關於使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（(d)把雙臂抱在胸前）。
關於頭腦風暴法的第乙個階段，做法不正確的是（(d)謹慎思考，避免出現荒謬想法）。
關於計畫在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（(b)每天工作不同，所以不用事先做計畫）。
關於x理論，說法不正確的是（(b)認為工作就是人的天性）。
關於管理者，說法不正確的是（(c)管理者注重的是結果，而不是任務計畫和控制）。
關於正式審查，說法不正確的是（(a)正式審查需要採用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法）。
關於評估學習效果，說法不正確的是（(b)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響）。
關於不授權的理由之一「對他人的信任問題」，說法正確的是（(a)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。
關於目標管理計畫的典型步驟，說法不正確的是（(c)實現目標的行動計畫由管理者自己決定）。
公司開展計畫需要各種資源，屬於公司所需的設施資源的是（(c)資訊科技裝置）。
公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的衝突，小劉的領導不應該採取的措施是（(c)辭退他 ）。
公司的幾個青年大學生在討論明年報考mba的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（(c)小吳（是大家公認的「高材生」，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔））向公司提出報考的可能性最大。
溝通的要素包括（(a)目的意圖，溝通物件，資訊內容，方式方法）和時間安排五個方面。
根據kolb學習週期，「總結從經驗中獲得的知識，並對這些知識進行研究，然後將所有的資訊彙總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐」是從（(b)反思）階段開始學習。
根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於激勵因素的是（(d)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。
根據pest分析法，勞動和社會保障屬於組織的（(a)政治法律）環境。
各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個衝突產生的根本原因是（(d)標準的衝突）。
根據組織的整體目標，由（(a)各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。
根據赫茲伯格的雙因素理論，（(d)成就、發展、責任）屬於激勵因素。
根據kolb學習週期，進行經驗思考是從（(b)反思）階段開始學習。
工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬於正式學習機會的是（b工作觀摩）。
公司對員工的公升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的衝突，小趙的領導不應該採取的措施是（(b)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。
溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適於書面溝通方式的情況是（(b)需要永久保留記錄）。
在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（(c)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的資料）。
在談判進行到中間時，（(d)由於談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度）對把握談判基調是沒有幫助的。
在企業的發展活動與學習活動中，「針對技能和具有清晰結構的程式進行培訓，提供明確的指導，幫助理解」屬於（(c)培訓）活動。
在運用swot分析法對組織進行分析時，第一步是（(b)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況）。
在平衡計分卡中，成本屬於（(c)內部流程）角度的指標。
在培訓結束後，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周後，需要進行評估的內容不包括（(c)團隊整體效率提高了多大幅度 ）。
在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（(d)培訓）方面。
在工作談判中，出現的談判衝突和其處理方法對應不正確的是（(b)輕蔑——產生自卑心理，不知所措）。
59.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，並且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（(d)政策和程式）。
「在一旁觀察別人的工作情況」屬於非正式學習中的（(a)工作觀摩）。
在工作場所應用**、msn、skype等軟體進行溝通，屬於現代資訊科技溝通方式中的（(b)即時資訊溝通）。
組織部門中，「負責主體業務的研發」是（(b)業務）部門的基本職責。
「在做出決策以前及時提供資訊以供參考」，這是考慮到優質資訊特點中的（(d)恰當的時間）。
在會議協調階段中，關於各個階段的協調，描述和做法相對應的是（(b)「協商問題和希望獲得的結果」階段：重新陳述議程中的內容）。
在工作談判中，出現的談判衝突和其處理方法對應不正確的是（(c)大聲斥責——不問原因就道歉）。
在團隊發展過程中，團隊領導的支援作用不包括（(c)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮）。
組織目標和發展目標既有聯絡，又有區別。屬於組織目標的是（(b)提公升客戶接待量，達到每天25名客戶）。
在公司，小李具有明確的工作範圍，對於工作範圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（(b)工作角色之間的界限）。
在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（(c)思維能力）。
在處理員工不滿情緒時，在（(a)事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。
在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬於領導者三項任務中的（(c)發展個人）。
組織部門中，「全面主持工作，制訂總體發展目標和計畫」是（(a)總經理）的基本職責。
組織核心價值觀和組織目標的關係是（(c)組織目標決定了組織的核心價值觀）。
組織文化中的角色文化是指（(b)組織體制往往具備詳細的工作描述、程式手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路）。
自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（(b)小張能坦率地表達自己的想法和要求）。
張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（(c)目的意圖）要素。
「綜合」是績效評估的標準之一，考察（(d)團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬於以「綜合」為標準的績效評估
折中是面臨衝突時可採取的方式之一。關於折中的方式，說法正確的是（(d)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收穫）。
建設團隊是領導者的主要任務之一。關於建設團隊的說法正確的是（(b)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋資訊）。
講話中使用「嗯、啊、呀」這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬於副語言溝通要素中的（(c)聲音補白）。
進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的乙個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(b)灌輸更多的資訊）。
競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(d)是否會發生自然災害）。
進行反思的方法有很多，不正確的是（(c)不需要遵循邏輯）。
時間是開展計畫所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（(a)專案團隊成員每天18:00召開工作總結會）。
世界人口趨於老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬於企業的((b)社會文化)環境。
市場部小陳向經理遞交了客戶需求資訊調查方案，經理答覆此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質資訊特點中的（(c)適度的費用）。
**art目標中的a代表（(c)可達到的）。
商務檔案除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(d)準確無誤）的特點。
授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（(c)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉）。
商務檔案除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（(b)開門見山）的特點。
**art目標中的s代表（(a)明確的）。
屬於培訓的特點的是（(d)用於目的明確、短期的實用技能、技術和程式的培訓）。
思考和討論對於學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（(a)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。
身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關於身體語言反饋，說法正確的是（(c)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的資訊）。
授權主要有四個步驟，在下達指令後，領導接下來的主要工作是（(b)檢查進展情況）。
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