一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇乙個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）
1：在非正式學習中，「在任務或專案中進行一對一的指導和支援」屬於（）。
(a)崗位輪換b)工作夥伴
(c)工作觀摩d)訓練與指導
答案： d 考核知識點編號： gsk1
考核知識點內容： 正式與非正式學習機會
解析：參照《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（以下簡稱「個人上教材第32頁」），非正式學習機會中的「訓練與指導」是指在任務或專案中進行一對一的指導和支援。
2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計畫，打算在五個月內實現「通過日語二級考試」的目標。他的這一目標屬於（ ）
(a)短期目標b)中期目標
(c)長期目標d)抽象目標
答案： a 考核知識點編號： gsk2
考核知識點內容： 長期、中期、短期目標的概念及關係
解析：個人上教材第40頁，短期目標一般是指一到兩年內的目標，相對於中期和長期目標來說是比較精確的，題中「五個月內通過日語二級考試」的目標屬於短期目標。
3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ ）。
(a)列印出來逐個發放b)電子郵件
(c)列印出來貼在布告欄d)面對面溝通
答案： b 考核知識點編號： gsk4
考核知識點內容： 資訊科技提供的溝通形式及特點
解析：個人上教材第116頁，電子郵件傳遞資訊速度快、成本低，而且能同時向多人傳送同一資訊，並讓接收者在方便的時候閱讀，陳經理選取電子郵件的方式最為快捷有效。
4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。
(a)遞送給哪些人b)他們會提出何種反駁論點及論據
(c)他們對這個議題是否事先有所了解d)如何組織這份檔案
答案： d 考核知識點編號： gsk5
考核知識點內容： 書面溝通的方式方法
解析：個人上教材第128頁，遞送書面材料時應當考慮的內容包括：遞送給哪些人；是否需要複製若干副本送給其他人；他們對這個議題是否事先有所了解；他們心中會存在何種疑問；他們會提出何種反駁論點及論據。
d選項「如何組織這份檔案」是籌畫檔案時應當考慮的內容。
5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞資訊的溝通方式是（ ）。
(a)身體語言溝通b)副語言溝通
(c) 道具溝通d) 語言溝通
答案： b 考核知識點編號： gsk6
考核知識點內容： 非語言溝通的分類
解析：個人上教材第140頁，副語言溝通是通過聲音傳遞資訊，包括重音、聲調、停頓、語速等。
6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ ）。
(a)從上到下形式b)從下到上形式
(c)平級形式d)中間形式
答案： a 考核知識點編號： gsk7
考核知識點內容： 工作報告的三種形式
解析：個人上教材第173頁，工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。周經理向部門員工傳遞屬於從上到下的形式。
7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬於雙輸的特點的是（）。
(a)雙方都沒有獲得好處b)堅持各自立場
(c)損害了長期關係d)強調雙向溝通
答案： d 考核知識點編號： gsk8
考核知識點內容： 談判的不同結果
解析：個人上教材第184頁，談判的不同結果。雙輸的特點有：
雙方都沒有獲得好處；堅持各自立場；雙方沒有靈活性；各自堅持不能讓對方獲利；損害長期關係。d選項「強調雙向溝通」屬於雙贏的特點。
8：「負責日常行政事務的組織與協調」屬於組織部門中（）部門的基本職責。
(a)行政b) 市場
(c)財務d)人力資源
答案： a 考核知識點編號： gsk9
考核知識點內容： 組織的定義及各部門的基本職責
解析：個人上教材第215頁，組織中部門的基本職責。行政部門的職責是負責日常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外置待、後勤服務等工作。
9：關於組織目標和價值觀的說法正確的是（）。
(a)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規範
(b)組織的價值觀不能規劃出組織的願景
(c)組織的價值觀和組織目標沒有區別
(d)組織的目標決定了組織的核心價值觀
答案： d 考核知識點編號： gsk10
考核知識點內容： 組織目標和價值觀的概念
解析：個人上教材第225頁，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助於組織界定員工的行為規範，組織的價值觀規劃出組織的願景。
10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（）。
(a)通過觀察反思自己的行為b)只進行大量細緻的觀察
(c)通過閱讀反思自己的行為d)通過討論反思自己的行為
答案： b 考核知識點編號： gsk11
考核知識點內容： 增強自我認知能力的兩種方式
解析：個人上教材第17頁，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是如果不進行反思，這些活動也不能充分發揮作用。
11：下列例子中，不屬於學習障礙的是（ ）。
(a)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空餘的時間參加學習
(b)王莉在公司裡很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。
(c)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什麼幫助，對此後的培訓都不感興趣
(d)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓
答案： d 考核知識點編號： gsk12
考核知識點內容： 克服學習中的障礙的方法
解析：個人上教材第35頁，學習障礙通常包括缺乏自信、不良的學習經歷、工作無穩定感、對學習效果有疑慮等，「即使很忙也每天堅持課程培訓」不屬於學習障礙。另外，分析四個選項，a、b、c均是負面消極的描述，d選項是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出d選項為正確答案。
12：進行職業生涯規劃的基本步驟中，「思考總的事業方向和職位目標」屬於（ ）。
(a)確定自己的志向b)進行自我評估
(c)制訂行動計畫與措施d)職業評估與反饋
答案： a 考核知識點編號： gsk13
考核知識點內容： 職業生涯規劃的基本步驟
解析：個人上教材第44頁，職業生涯規劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業生涯機會的評估；（4）職業的選擇；（5）職業生涯路線的選擇；（6）設定職業生涯目標；（7）制訂行動計畫與措施；（8）職業評估與反饋。
「思考總的事業方向和職位目標」屬於確定自己的志向。
13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權利。
(a)保持自己利益b)不侵犯他人利益
(c)不惜一切代價d)不顧別人利益
答案： b 考核知識點編號： gsk15
考核知識點內容： 自信果斷、好鬥、消極自卑的人的行事特點
解析：個人上教材第88頁，自信、好鬥和消極/自卑的人的行事特點。自信果斷的人能夠恰當地表達自己的需求和情感，能夠在不侵犯他人利益的前提下爭取自己的權利。
自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法去做事情，他們相信自己的權利、需求與別人的一樣重要。
14：「在做出決策以前及時提供相關資訊以供決策者參考」，這是考慮到優質資訊特點中的（ ）。
(a) 正確的人員b) 正確的內容
(c)適度的費用d)恰當的時間
答案： d 考核知識點編號： gsk16
考核知識點內容： 優質資訊的特點
解析：個人上教材第112頁，優質資訊的特點一般包括：（1）正確的內容；（2）正確的形式；（3）恰當的時間；（4）正確的人員；（5）適度的費用。
題幹中強調在決策前及時提供資訊，是考慮到恰當的時間。
15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（）。
(a)不利於資訊共享b)不能獲得充分的反饋
(c)不能得到全面的反饋d)不適用於討論涉及個人的問題
答案： d 考核知識點編號： gsk17
考核知識點內容： 口頭語言溝通的方式
解析：個人上教材第120頁，口頭語言溝通方式中，小組討論方式的優點是適宜討論團隊問題和不同意見，缺點是不適於討論涉及個人的問題。
16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此資訊的溝通方式屬於（ ）。
個人與團隊管理課程模擬題二解析
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個人與團隊管理》課程模擬題二解析版
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個人與團隊管理》課程模擬題二解析版
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