《個人與團隊管理》課程模擬題二
一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇乙個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）
1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬於正式學習機會的是（ ）。
(a)正式的委託培訓
(b)工作觀摩
(c)研討會
(d)開放式或遠端學習專案
答案： b 考點編號： gsk01 考點內容： 正式與非正式學習機會
解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱「個人上」）p32。常見的正式學習機會有：
正式的委託培訓、研討會、開放式或遠端學習專案和示範/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和「工作夥伴」。
2：關於做計畫前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。
(a)正確設定工作優先順序
(b)平衡任務、團隊、個人三方面的行動
(c)需要對日常典型工作進行分析
(d)如果工作變化較大，可不用做計畫
答案： d 考點編號： gsk03 考點內容： 如何認識做計畫
解析：參見個人上p81。無論是時常會發生變化的工作還是常規工作，都有必要制訂計畫。
3：關於資訊科技提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ ）。
(a)即時資訊溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現影象、**等交流
(b)電子郵件：實現即時反饋和交流
(c)數字傳真：溝通地點不受侷限
(d)**會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低
答案： a 考點編號： gsk04 考點內容： 資訊科技提供的溝通形式及特點
解析：參見個人上p116。現代資訊科技提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時資訊溝通、數字傳真、**會議和網際網路。
4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適於書面溝通方式的情況是（ ）。
(a)需要思想共享
(b)需要永久保留記錄
(c)需要進行充分的意見交流
(d)需要立即得到反饋
答案： b 考點編號： gsk05 考點內容： 書面溝通的方式方法
解析：參見個人上p129。相對於口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。
5：從乙個人的面部表情可以看出一定的資訊，這種溝通方式屬於（ ）。
(a)口頭語言溝通
(b)副語言溝通
(c)簡短指示溝通
(d)身體語言溝通
答案： d 考點編號： gsk06 考點內容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通）
解析：參見個人上p140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態語言和其他一些著裝、化妝等。
6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋資訊提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（ ）。
(a)從上到下形式
(b)中間形式
(c)平級形式
(d)從下到上形式
答案： c 考點編號： gsk07 考點內容： 工作報告的三種形式
解析：參見個人上p173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經理和研發部經理屬於平級之間的資訊傳遞。
7：組織部門中，「全面主持工作，制訂總體發展目標和計畫」是（ ）的基本職責。
(a)總經理
(b)行政部門
(c)財務部門
(d)業務部門
答案： a 考點編號： gsk09 考點內容： 組織的定義及各部門的基本職責
解析：參見個人上p215。總經理的基本職責是「全面主持工作，制訂總體發展目標和計畫」；行政部門的基本職責是「負責日常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外置待、後勤服務等工作」；財務部門的基本職責是「負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計畫、控制、核算、分析和考核工作」；業務部門的基本職責是「負責主體業務的研發」。
8：組織核心價值觀和組織目標的關係是（ ）。
(a)組織目標有助於組織界定員工的行為規範，而組織核心價值觀對此沒有作用
(b)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的
(c)組織目標決定了組織的核心價值觀
(d)組織核心價值和組織目標沒有任何關係
答案： c 考點編號： gsk10 考點內容： 組織目標和價值觀的概念
解析：參見個人上p225。組織的價值觀可以規劃出組織的願景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助於組織界定員工的行動規範。
9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關於接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。
(a)將反饋視為是有價值的
(b)聽取反饋事實，並尋求細節的例子和說明
(c)把反饋當成是一種針對個人的攻擊
(d)採取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議
答案： c 考點編號： gsk11 考點內容： 增強自我認知能力的兩種方式
解析：參見個人上p19。獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要採取積極的態度對待反饋，將反饋視為一種經驗學習而不要認為是對個人的攻擊。
10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。
(a)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行「充電
(b)小李接到新的專案，工作負擔太重，沒心情學習
(c)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處
(d)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了
答案： a 考點編號： gsk12 考點內容： 克服學習中的障礙的方法
解析：參見個人上p35。學習障礙有很多種，常見的有：
（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學習經歷；（4）工作無穩定感；（5）對學習效果有疑慮；（6）習慣「以往」的方式，懼怕新的方式。
11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ ）方面。
(a)任務
(b)團隊
(c)個人
(d)培訓
答案： d 考點編號： gsk14 考點內容： 活動跟蹤表內容，如何使用
解析：參見個人上p60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的**。根據教材中「表5-1 活動跟蹤表」所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。
12：好鬥的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬於好鬥的人的特點的是（ ）。
(a)說話時過度使用「我
(b)不惜一切代價想贏
(c)不聽取他人意見
(d)自我犧牲
答案： d 考點編號： gsk15 考點內容： 自信果斷、好鬥、消極自卑的人的行事特點
解析：參見個人上p89。教材中共列舉了自信果斷、好鬥和消極/自卑三種人的舉止特點。d選項屬於消極/自卑的人的特點。
13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求資訊調查方案，經理答覆此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質資訊特點中的（ ）。
(a)正確的人員
(b)正確的內容
(c)適度的費用
(d)恰當的時間
答案： c 考點編號： gsk16 考點內容： 優質資訊的特點
解析：參見個人上p112。優質資訊一般具有以下特點：正確的內容，正確的形式，恰當的時間，正確的人員和適度的費用。
14：講話中使用「嗯、啊、呀」這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬於副語言溝通要素中的（ ）。
(a)語速
(b)音量
(c)聲音補白
(d)音調
答案： c 考點編號： gsk18 考點內容： 副語言溝通的概念及特點
解析：參見個人上p146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以及哭、笑、停頓等。
副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用於填充句子或做掩飾的聲音。
15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的乙個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。
(a)吸引聽眾的參與
(b)灌輸更多的資訊
(c)運用形體語言
(d)建立良好的關係
答案： b 考點編號： gsk19 考點內容： 抓住聽眾心理的方法
解析：參見個人上p175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關係。
16：在工作談判中，出現的談判衝突和其處理方法對應不正確的是（ ）。
(a)批評——對於合理的部分，表示認可並予以接受
(b)輕蔑——產生自卑心理，不知所措
(c)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫
(d)耍弄職權——就事論事
答案： b 考點編號： gsk20 考點內容： 處理談判中的困難局面
解析：參見個人上p199。如果談判中遇到了輕蔑和批評，應承認批評中的事實，而對於「輕蔑」說法，應針鋒相對予以質問。
17：世界人口趨於老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬於企業的( )環境。
(a)經濟
(b)社會文化
(c)政治
(d)生態環境
答案： b 考點編號： gsk22 考點內容： pest的概念及分析模型
解析：參見個人上p227。在進行組織外部環境分析時，我們通常使用pest分析法。
組織的外部環境通常包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境和技術環境。「人口老齡化的問題」屬於對社會文化環境方面的分析。
18：從客戶中直接獲取客戶需求資訊是獲取客戶需求資訊的途徑之一，這一途徑的缺點是（ ）。
(a)可靠性差
(b)工作量大
(c)不容易獲取
電大個人與團隊管理題庫
個人與團隊管理 課程模擬題一 一 單項選擇題 1 80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇乙個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選 不選或錯選均不得分 1 在一旁觀察別人的工作情況 屬於非正式學習中的 a 工作觀摩 b 崗位輪換 c 訓練與指導 d 工作夥伴 答案 a ...
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