2023年6月5日整理
一、單項選擇
1.「在任務或專案中進行一對一的指導和支援」是非正式學習中的（ d ）。
d. 訓練與指導
2.關於制訂工作計畫，說法正確的是（b ）。
b. 計畫必須是適合自己的，這樣才能從中獲益
3.關於資訊科技提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（a）。
a. 即時資訊溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現影象、**等交流
4.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適於書面溝通方式的情況是（ b）。
b. 需要永久保留記錄
5. 從乙個人的面部表情可以看出一定的資訊，這種溝通方式屬於（d）。
d. 身體語言溝通
6.工作報告的三種形式中，有利於為團隊內部討論提供資訊的形式是（a ）。
a. 平級形式
7.「負責日常事務的組織與協調、檔案管理、對外置待、後勤服務等工作」屬於組織部門中（a）的基本職責。
a. 行政部門
8.西方學術界對什麼是企業的價值觀有不同的看法。「在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗」，這種價值觀是（ d ）。
d. 企業社會互利價值觀
9.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關於接受反饋的方法，說法不正確的（c）。
c. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊
10. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ c ）。
c. 無視障礙的存在
11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ b）。①分析工作活動是否有效，並區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；
③按照優先級別對一天的活動進行分析；
④把每個活動的起止時間記錄下來。
b12.小賀（張）在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是乙個（d ）。
d. 消極自卑的人
13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的資料總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的資訊不符合優質資訊特點（d）。
d. 正確的內容
14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（d）沒有體現出副語言溝通的運用。
d. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭
15. 關於使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（d ）。
d. 把雙臂抱在胸前
16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ c ）。
c. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫
17.根據pest分析法，貨幣政策和匯率變化屬於組織的（ c ）。
c. 經濟環境
18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的資訊來獲取客戶需求資訊的缺點（c）。
c. 員工為保證自身利益，不輕易將這些資訊進行分享
19.組織文化中，權力文化的特點是（ a ）。
a. 員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務
20.關於頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ a ）。
a. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育
21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬於它的優點的是（ c ）。
c. 更多人員參與
22. 個人swot分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中ot是指對個人的（ b ）進行分析。
b. 機會和威脅
23.小張（賀）在進行個人swot分析時，發現自己能夠應付壓力，善於承擔責任，這屬於他的（a）。
a. 優勢
24.根據kolb學習週期，「從書本或課程中得到相關知識，然後決定怎樣應用理論進行實踐」是從（ d ）階段開始學習。
d. 理論化
25.進行反思的方法有很多，說法不正（c）。
c. 不需要遵循邏輯
26.**art原則中字母與其含義，對應正確（d）。①s——明確的；②m——可衡量的；③a——可達到的；④t——有時間規定的。
d. ①②③④
27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的（d
d. 規劃出一天中的「機動時間」
28.辛總為了提高工作效率採用了很多方法，能夠幫助他的是（ c ）。
c. 根據時間管理矩陣制訂每天的計畫
29.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（c ）。
c. 對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好鬥
30.所有成員都全部接受協議是達成協（c）方式。
c. 一致同意
31. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個衝突產生的根本原因（b）。
b. 目標、計畫或任務不協調
32.發展目標與組織目標的主要區別在於，二者要求的方面不同。屬於發展目標要求的方面的是（a ）。
b. 技能、知識 、能力
33.關於非正式審查的方法，說法不正（c）。
c. 提出建議，並且直接告訴他們要做什麼
34.制定目標時，應確定目標是可實現的。符合「可實現」原則的目標是（ a ）。
a. 每天午休時間抽出30分鐘練習打字
35.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬於硬指標的是（ a ）。
a. 員工的意見
36.「成果」是績效評估的標準之一，關於「成果」標準考察的問題,說法不正確（a）。
a. 各個團隊之間的工作是如何協調一致的
37.關於期望理論，說法不正確的是（a）。
a. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感
38.小新所在公司的車間裡噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（a）上下手解決這個問題。
a. 工作條件
39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現了組織文化中的（b ）。
b. 階層的層級
40.統攬全域性、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（d）。
d. 思維能力
41. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬於承擔風險的表現是（ a ）。
a. 成員知道犯了錯誤沒什麼關係，只要能從中吸取教訓就可以了
42.李經理曾努力地去布置工作任務，但並不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（ a ）。
a. 個人所具有的能力和經驗
43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（a）。
a. 警示與批判
44.遷就是面臨衝突時可採取的方式之一。關於遷就的方式，說法正確的是（ c ）。
c. 因為沒有爭論，所以結果可能很差
45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關於決策的最後一步—實施並監督解決方案，說法正確的是（b）。
b. 需要把首選的選項付諸實踐，並檢查其效果
46.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（ b）。
b. 團隊核心客戶資料
47.思考和討論對於學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的（b
b. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開
48.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（c）。
c. 評估學習目的
49.訓練工作包含五個步驟，其中「檢查學習效果」屬於訓練步驟中的（ c ）階段。
c. 審查和評估
50.關於目標管理計畫的典型步驟，說法正確的是（d ）。
d. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現
51.公司開展計畫需要各種資源，屬於公司所需要的資訊資源的是（b ）。
b. 服務資訊
52.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ b ）。
b53.在監控計畫執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的資訊，通常應用的反饋方法不包括（ c ）。
c. 反思反饋
54. 小趙要主持召開一次由公司「智囊團」成員參加的會議，討**司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。
對此小趙的做法不合理的是（d ）。
d. 直接打斷這些發言以發表自己的反對意見
55.消除員工不滿情緒的方法不包括（a ）。
a. 置之不理
56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相衝突的情況，這時團隊領導應該（d ）。
d. 注重傾聽，確定團隊有支援型的環境
57.完成任務是領導者的主要任務之一。關於「完成任務」，說法正確的是（ a ）。
a. 領導者需要思考怎樣統攬全域性並使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生衝突
58.一切友好的關係都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任並不是一件容易的事情。關於洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關係的是（b ）。
b. 他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志
59.授權主要有四個步驟，第一步是（a ）。
a. 打好基礎
60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（d）。
d. 在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉
二、案例題
小李研究生畢業後去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。
由於這批新產品的開發工作相當複雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和**科各一名副科長。
小李感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會徵求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間後，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。
王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導並不明確表示支援誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。
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