篇一：運營部培訓計畫方案
2012運營部培訓計畫方案
一、總體目標
1、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
2、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提公升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
3、加強公司員工的文化培訓，提公升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。
3、堅持理論與實踐的相結合，保證學有所用。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。一周內理論與操作技能培訓時間不少於2次。
三、培訓內容與方式
專業技術人員
1、由技術負責人定期進行專題技術講座，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高理論知識水平。
2、有條件的話組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。
3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內進行學習、推廣。
四、要求（一）領導要高度重視，各相關業務部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。
（二）在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，採取技能演練、鑑定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計畫落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的績效掛鉤。
實現員工自我培訓意識的提高。
培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設成一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展做出更大的貢獻。
運營部2023年8月17日篇二：區域運營中心培訓計畫方案
上海××××****
區域運營中心培訓計畫書
一、××運營中心培訓會的基本概況
1、會議時間：
2023年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30） 2、會議地點：
成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號） 3、參會人員：
×××（董事長）、×××（四川運營總經理）以及下屬所有員工和目標**商，預計人數25－30人 4、會議主題：
產品一、產品
二、產品三以及公司相關產品系列知識培訓、施工組織技術培訓
二、××運營中心培訓會的總體計畫安排
三、×××運營中心人員職責安排
1、××××運營中心（××××××）
1）負責組織參會**商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：××××
2）負責落實會議室和會議餐等相關事務，3月11日前向總部遞交詳細的費用預算； 責任人：××××
3）負責會議主持和相關人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：××××
4）負責對會議過程相關材料全面收集，3月15日召開會後會總結會議經驗。 責任人：×××× 2、上海××××總部
1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執行 2）負責提供會議物資和相關產品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中心核銷相關培訓費用。 4）××××主持公司總部產品的系列培訓
四、××運營中心具體配套及支援事宜
注：培訓費用實行共同分擔，相互支援為原則。由於考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2023年工作總結及2023年工作計畫(總行版)
大連分行運營條線2023年工作總結暨2023年工作計畫
第一部分2023年工作總結
今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以「績效、服務、風險、成本」為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的「學習、主動積極、創新、服務」的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支援。主要情況如下：
一、倡導低碳環保，降低運營費用率
今年運營成本費用率為4.96%，比去年優化了44.77%，低於目標值0.34個百分點。
1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融合同質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展「低碳環保，快樂運營」活動，通過優化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部櫃員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由於業務流程的優化，營業部每日節約近40張a4紙，一年可節約14，600張a4紙。
二、強化資訊管理，提公升內部服務品質
今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.
1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助裝置正常執行時間（23：45分）。
網銀開通率和金衛士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。
1、成立服務和流程優化團隊，積極主動地優化櫃面業務流程，出台了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支援工作。
3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定「渠道支援專員」，走出櫃檯，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助裝置辦理業務。
三、加強溝通配合，提公升轉接水平
今年零售櫃面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。
在總行舉辦的「工會杯」現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了「網點電子渠道筆數替代率」一等獎，分行營業部獲「先進網點」的光榮稱號，朱麗娟獲「先進個人」的光榮稱號。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，並建立了預警-跟進-通報的迴圈管理機制，
2、通過開設「櫃面營銷課堂」，提公升產品認知程度，並強化營銷話術培訓，提高櫃員確定目標客戶的能力及營銷技巧。
3、開展「深度轉接」、「公私聯動」、「1+8營銷」等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和櫃員的營銷熱情，同時在網點內組織櫃面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。
四、持續流程優化，提高作業效率
今年按計畫完成總分行集中專案和系統優化共22項，其中總行15項，分行7項。專案投產後執行正常。
1、落實完成總行流程銀行專案。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布簡訊及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個專案的順利上線和系統穩定執行。
2、實施分行流程優化。通過實施大連銀行**信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程優化等7個專案，成功解決了櫃面日益增長的信用卡還款壓力，提公升對公開戶作業效率，規範了業務操作，防範了運營風險，提公升了客戶落意度。
3、設計流程優化方案。通過徵集流程優化方案活動，網點共提交了200條流程優化建議和方案，分行採納了23條，有3條建議被總行採納，同時網點還自主開發了開戶申請書列印程式、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。
五、轉變內控思路，推進dcfc專案
林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行dcfc，具體如下：
1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責專案的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執**況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關於dcfc檢查清單問題反饋任務後，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨幹開展集中討論，結合業務實際提出修改意見並如期上報總行。
3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，並及時進行整改，有效的防範了內控風險。
六、建立統一標準，提公升服務品質
今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。
面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。
1、建立錯峰服務制度、開設綜合低櫃、推廣電子渠道和自助裝置的使用等措施減輕櫃檯壓力，減少客戶等候時間。
2、勇於探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關於進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。
七、拓寬業務渠道，提公升人均產能
10月份網點人均產能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要採取以下措施：
1、積極配合分行開展「百人千戶」活動，運營部出台了一攬子支援方案，效果已初步顯現。截止11月底，共開立對公結算賬戶1024戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀使用者11，875戶，開立金衛士使用者10，939戶，使得網點人均產能有大幅提公升。
2、運營部配合完成了**鏈系統對接上線工作，汽車平台業務全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的**鏈金融業務提供了最佳的運營支援。
運營部人事培訓規章制度
六 人事部根據 運營部服務組人員招聘實施細則 協助提供營業門店的需求人員。七 人員錄用嚴格按照 運營部服務組人員招聘實施細則 執行。八 運營部有權根據 運營部管理組人員發展實施細則 向人事部提出 管理組人員招募計畫 九 人事部有權利與義務根據 運營部管理組人員發展實施細則 對 管理組人員招募計畫 進...
市場運營部職責
一 市場運營部組織機構圖 法則 得客戶者，得專案，得廠商支援，得利潤。運營核心 分析市場環境，制定市場戰略，以客戶為中心，以專案為手段，協同銷售部門增加收入，綜合公司及客戶資源降低專案成本，從而提高公司收益，實現公司近期經營目標及長遠發展規劃。二 市場運營部職責 1 策劃部職責 支援 服務 監管 指...
運營部部門職責
運營部部門職責 beta版 1 負責制定 修訂和實施本部門規章制度 技術規範 操作手冊 業務流程等 2 承擔公司機房24小時執行管理工作 二級平台正常使用 系統監控 監控等 負責濟寧縣市區機房的規劃建設 及時了解和監督機房運 況和機房裝置的維護工作 3 負責蒐集 整理和彙總商戶 持卡人的資訊並分析整...