中旭英才《情緒管理》課程筆記
授課老師：周海
第一部分：情緒概述
一、情緒的概念
情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關係的反應。
第一，情緒是在我們的認知過程中產生的。
第二，情緒**於客觀現實與主觀期望之間的差距。
二、情緒的影響
a影響健康
中醫理論：怒傷肝,喜傷心,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎。
b影響溝通（內容7％、語調38％、肢體55％）
c影響共同發展（理解、交流）
三、情緒的識別
情緒訊號系統：表情、聲音、動作
人類七種基本表情：驚訝、厭惡、蔑視、憤怒、恐懼、悲傷、愉悅。
第二部分：壓力挫折
1、認識壓力
壓力也叫應激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使乙個人的精神、思想以及身體狀況處於緊張狀態的條件。我們可以從如下兩個方面去理解壓力：
1）壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環境時在心理上的緊迫感或緊張感；
2）壓力的大小既取決於壓力源的大小又取決於個人身心承受壓力的強弱程度。
壓力**：內部**（家庭、工作、社會、環境）；外部**（不能自我肯定、追求完美）
壓力診斷：
1、因為發生了某些沒有預料的事，你感到心煩。
2、你感覺到你不能控制你生活中的重要事情。
3、 你常常感到緊張和壓力。
4、你常常不能成功地應付生活中有威脅性的爭吵。
5、你覺得不能成功地應付生活中所發生的重要變化。
6. 你對把握你的個人問題沒有信心。
7、你感到事情不是按你的意願發展。
8、你發現你不能應付你必須去做的所有事情。
9、你不能控制生活中的一切煩惱。
10、你覺的你所有方面都是失敗的。
11、因為事情都是發生在你能控制的範圍之外，你會因此而煩惱。
12、你發現你自己常在考慮自己必須完成的那些事情。
13、你不能控制消磨時間的方式。
14、你感覺積累的大量困難不能克服。
15、朋友同學的生日，免不了花錢，你往往不想在這類場合出現以免花錢。
16、若你剛買了一天的鞋穿了一天就裂口了，你會氣憤、痛苦的抱怨。
17、你由於某件小事跟好朋友生氣，大家互不相讓，結果你會乙個人生悶氣，想忘掉這件事，可就是忘不掉。
18、當父母因為學習責備你而使你感到壓力很大時，你不會和他們爭吵，乙個人壓抑情感。
19、你的乙個非常要好的朋友，因某些原因轉學了，你很難過，不想面對現實。
測試結論：0-6分你能夠應付生活中的許多事情，但有時也會有些煩惱，這是正常的。
7-14分你有輕度的心理壓力，雖然常會體驗到不必要的煩惱，但你基本能處理生活中的問題。你應學會調節自己的心情，保持輕鬆愉快的心境。
15-20分你已經在承受巨大的心理壓力，你不能處理生活中的許多問題，因此使你緊張、不安、影響到你的學習生活身心健康。你應盡快改變這種情況，否則將使你學習生活不能正常進行。
2、認識挫折（略）
3、應對方法
起死回生四步秘訣
第一步：設想最壞的結果是什麼
第二步：考慮自己是否能夠接受
第三步：接受的話就坦然面對
第四步：看自己是否能夠改變結果，如果不能，就改善你可以改善的地方
第三部分：調節方法
1、情商測試
第1～9題: 請從下面的問題中，選擇乙個和自己最切合的答案。
1. 我有能力克服各種困難
a、是的 b、不一定 c、不是的
2. 如果我能到乙個新的環境，我要把生活安排得:
a、和從前相仿 b、不一定 c、和從前不一樣
3. 一生中，我覺得自己能達到我所預想的目標:
a、是的 b、不一定 c、不是的
4. 不知為什麼，有些人總是迴避或冷淡我:
a、不是的 b、不一定 c、是的
5. 在大街上，我常常避開我不願打招呼的人:
a、從未如此 b、偶爾如此 c、有時如此
6. 當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論:
a、我仍能專心工作 b、介於a、c之間 c、我不能專心且感到憤怒
7. 不論到什麼地方，我都能清晰地辨別方向:
a、是的 b、不一定 c、不是的
8. 我熱愛所學的專業和所從事的工作:
a、是的 b、不一定 c、不是的
9. 氣候的變化不會影響我的情緒:
a、是的 b、介於a、c之間 c、不是的
第10~16題: 請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處
10. 我從不因流言蜚語而生氣:
a、是的 b、介於a、c之間 c、不是的
11. 我善於控制自己的面部表情:
a、是的 b、不太確定 c、不是的
12. 在就寢時，我常常:
a、極易入睡 b、介於a、c之間 c、不易入睡
13. 有人侵擾我時，我:
a、不露聲色 b、介於a、c之間 c、大聲**，以洩己憤
14.在和人爭辯或工作出現失誤後，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續安心工作:
a、不是的 b、介於a、c之間 c、是的
15. 我常常被一些無謂的小事困擾:
a、不是的 b、介於a、c之間 c、是的
16.我寧願住在僻靜的郊區，也不願住在嘈雜的市區:
a、不是的 b、不太確定 c、是的
第17~25題: 在下面問題中，每題選擇乙個和自己最切合的答案。
17. 我被朋友、同事起過綽號、挖苦過:
a、從來沒有 b、偶爾有過 c、這是常有的事
18. 有一種食物使我吃後嘔吐:
a、沒有 b、記不清 c、有
19. 除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界:
a、沒有 b、記不清 c、有
20. 我會想到若干年後有什麼使自己極為不安的事:
a、從來沒有想過 b、偶爾想到過 c、經常想到
21. 我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好:
a、否 b、說不清楚 c、是
22. 每天我一回家就立刻把門關上:
a、否 b、不清楚 c、是
23. 我坐在小房間裡把門關上，但我仍覺得心裡不安:
a、否 b、偶爾是 c、是
24. 當一件事需要我作決定時，我常覺得很難:
a、否 b、偶爾是 c、是
25. 我常常用拋硬幣、翻紙、抽籤之類的遊戲來**凶吉:
a、否 b、偶爾是 c、是
第26 ~ 29題: 下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答「是」或「否 」即可，在你選擇的答案下打「√」。
26. 為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪:
是否 27. 在某種心境下，我會因為困惑陷入空想，將工作擱置了下來
是否 28. 我的神經脆弱，稍有刺激就會使我戰慄
是否 29.睡夢中，我常常被噩夢驚醒:
是否 第30~33題: 本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答呆，在你選擇的答案下打 「 √「。
答案標準如下:
1 2 345
從不幾乎不一半時間大多數時間總是
30. 工作中我願意挑戰艱鉅的任務。 1 2 3 4 5
31. 我常發現別人好的意願。 1 2 3 4 5
32. 能聽取不同的意見，包括對自己的批評。 1 2 3 4 5
33. 我時常勉勵自己，對未來充滿希望。 1 2 3 4 5
參***及計分評估:
計分時請按照記分稱淮，先算出個部分得分，最後將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。
第1~ 9 題，每回答乙個a得6分，回答乙個b得3分，回答乙個c得0分。
合計分。
第10 ~ 16 題，每回答乙個a得5分，回答乙個b得2分，回答乙個c得0分。
合計分。
第17 ~ 25題，每回答乙個a得5分，回答乙個b得2分，回答乙個c得0分。
合計分。
第26 ~ 29題，每回答乙個「是」得0分，回答乙個「否」得5分。
合計分。
第 30 ~ 33題，從左至石分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。
合計分。
總計為分
得分在90分以下: 你的eq較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所彭響。很多時候，你容易被激怒、動火、發脾氣，這是非常危險的訊號——你的事業可能會毀於你的急躁，對於此，最好的解決辦法是能夠給不好的東西乙個好的解釋，保持頭腦冷靜，使自己心情開朗，正如富蘭克林所說:
『「任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由。」
90~129分: 你的eq一般， 對於一件事，你不同時候的表現可能不一，這與你的意識有關，你比前者更具有eq意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。
130~149分: 你的eq較高，你是乙個快樂的人，不易恐懼擔憂，對於工作你熱情投入、敢於負責，你為人更是正義正直、同情關懷，這是你的優點，應該努力保持。
150分以上: 你就是個eq高手，你的情緒智慧型不但不是你事業的阻礙，更是你事業有成的乙個重要前提條件。
2、調節方法——九陽神功
3大心法：想開、暗示、放下。
想開：1.降低期望。幸福值=期望值/現實值。
2.abc調節法。
3.調節語錄：
不要用別人的錯誤來懲罰自己！
合理的要求是訓練，不合理的要求是磨鍊！
太棒了！這樣的事情居然被我遇到了，我又可以通過這次機會成長自己了，凡事發生都必有其因果，凡事發生都必有助於我！
暗示：神奇手環、動作暗示、語言暗示。
放下：算了、不要緊、會過去的。
3大招式：轉移、飲食、擇友
轉移：放鬆轉移、發洩轉移
飲食：益者三友，友直友諒友多聞。
擇友：近朱遠墨
3大修煉：微笑、運動、助人
情緒管理課程講義
授課方式與內容 開場白每個人列舉出目前工作或生活中10件開心或煩惱的事 學習情緒管理的目的是什麼，為什麼我們要學習情緒管理 情緒的定義與分類 情緒是怎麼樣產生 休息時間 講義2好的心態能夠使自己工作更加有積極性，能夠在同類中表現的更加突出 根據人員提供的內容，可以歸納出人的煩惱事 10佔了多數，因為...
壓力與情緒管理課程
通過銀行員工壓力與情緒管理培訓課程幫助銀行管理者了解當今環境所面臨的普遍性壓力 壓力對人身心健康和個人發展的影響，並掌握有效應對壓力的方法及如何緩解團隊壓力的技巧，從而提公升管理者自己和員工活力，提公升團隊績效，提公升企業績效。課程主題 銀行員工壓力與情緒管理培訓 課程目的 1 通過培訓掌握釋放壓力...
《壓力與情緒管理》課程大綱
職場壓力與情緒管理 學習目標和收益 了解壓力的 通過測試了解自身的壓力狀況，從心理學 醫學 管理學多個角度全面詮釋過大壓力對企業以及自身帶來的危害，認識到企業及員工管理壓力的重要性，從個人層面和企業層面 壓力管理的策略，幫助個人和企業獲得 開發乃至創新與自己相適應的的壓力管理技巧。從此，我們不僅能夠...