通過銀行員工壓力與情緒管理培訓課程幫助銀行管理者了解當今環境所面臨的普遍性壓力、壓力對人身心健康和個人發展的影響，並掌握有效應對壓力的方法及如何緩解團隊壓力的技巧，從而提公升管理者自己和員工活力，提公升團隊績效，提公升企業績效。
課程主題：銀行員工壓力與情緒管理培訓
課程目的
1．通過培訓掌握釋放壓力的方法；
2．通過培訓掌握情緒管理的技巧；
3．通過培訓提高生產力和工作效率，減少工作事故；
4．通過培訓降低缺勤率和員工周轉率；
5．通過培訓減少員工抱怨；
6．通過培訓提高員工工作效率和積極性；
7．通過培訓為業績分析和改進提供管理工具。
課程背景
乙個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
人們早已知道，人類行為的主要決定因素是情緒，當情緒和理智相互爭奪對意志的控制權時，往往是情緒獲勝。
由於組織變革加劇，客戶要求提高、工作節奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業都蒙受巨大的損失。世界衛生組織稱工作壓力是「世界範圍的流行病」。國際勞工組織發表的乙份調查報告認為：
「心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。」
據有關研究調查表明，目前90%的(大中型城市)企業員工感到壓力過大。 為什麼那麼多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那麼容易激怒，情緒那麼高漲；員工總是患「心理感冒」；員工受健康問題、人際關係、家庭關係、經濟問題、情感的困擾；不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往並不理想。
壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上公升；而良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，使企業低耗而高效。
銀行員工壓力與情緒管理培訓課程
國際勞工組織發表的乙份調查報告認為：「心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。」
第一講壓力解讀
案例：暴風雨中的船；測試：壓力測試。
一、壓力是什麼?
1．壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受；誰來為你的杯子續水？
2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果；
3．壓力是持續不斷的精力消耗——心理衰竭；
4．壓力是面臨威脅時的本能反應。
二、壓力存在的意義
1．壓力給生活帶來樂趣；案例：感覺剝奪實驗；
2．環境壓力促進人類發展。
三、壓力的特性
1. 積極壓力與消極壓力；
2. 壓力的累積效應；案例：最後的一根稻草折斷了駱駝的脊梁；
3. 壓力與工作績效；
4. 控制力與壓力。
四、壓力與每個人的關係
1．壓力與身體健康；
2．壓力與心理狀態；
3．壓力與社會適應；
4．壓力與家庭關係。
第二講構建壓力管理系統
一、了解壓力源
1、壓力**於工作本身；
2、壓力**於工作中的人際關係；
3、壓力**於職業發展前景；
4、壓力**於工作環境。
二、評估壓力水平
1、了解自己的壓力水平；練習：壓力水平測試；
2、熟悉壓力預警訊號；
3、建立健康新概念；
三、分析個體的壓力反應機制
1、壓力應對方式；
2、個性與壓力反應。
四、超越工作壓力
1. 維持適當的壓力水平；
2. 減少壓力的消極影響；
3. 創造最佳工作績效；
4. 提高對各種壓力環境的適應和調節能力；
5. 建設高質量健康生活。
第三講壓力管理應對策略
一、煉就非凡意志
1、壓力測試；覺察壓力的三個層次；
2、壓力狀態下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力。
二、學會滿足和激勵自己
案例：我能！
三、融入團隊優勢互補
遊戲：迷失叢林；
四、開動心理動力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理溝通基本要領
案例：如何征服反對意見？案例演練：溝通的技巧。
第四講職場情緒解讀
測試：你的情緒好嗎？
一、何為情緒？
二、要學會與各種情緒相處
案例：可憐的貓——企業中情緒的傳染
三、感受情緒和表象情緒
案例：黃月英送扇的用義
四、情緒的三種狀態
1、心境；2、激情；3、應激。
四、情緒是可以積累的
案例：劉備誤攻東吳。
第五講 iq、eq、aq與情緒管理
一、智商（iq）與情緒管理
1、何為iq？練習：iq測試；
案例：二戰以來美國**智商排行榜；問題：智商高的人對社會貢獻就大嗎?
2、人的成功因素；案例：學生與老鼠的故事。
二、情商（eq）與情緒管理
1、何為eq？
案例：智商和情商天才：比爾?蓋茨；練習：eq測試；
2、怎樣提公升eq？
三、逆商（aq）與情緒管理
1、何為a.q？
練習：aq測試；案例：逆商點亮生活成就人生輝煌；案例：馬雲創業經歷；案例：國際**的aq高出常人20%；
2、怎樣提公升aq。
第六講職場情緒管理技巧
一、情緒管理常用方法
1.身體減壓法——笑的魅力；遊戲：快樂的動物園；
2.心靈減壓法——人類行為密碼圖；
3.藝術減壓法——提公升藝術修養；
4.冥想減壓法。
二、情緒管理的常用技巧
1、加強溝通，消除負面情緒；案例：emc大中華區總裁和他的秘書；
2、請將你的個人情緒鎖在家裡；案例：公文包被偷；
3、主動加強企業情緒管理；案例：張總的情緒管理；
4、注意情緒管理中的「蝴蝶效應」；案例：西方童謠。
《壓力與情緒管理》課程大綱
職場壓力與情緒管理 學習目標和收益 了解壓力的 通過測試了解自身的壓力狀況，從心理學 醫學 管理學多個角度全面詮釋過大壓力對企業以及自身帶來的危害，認識到企業及員工管理壓力的重要性，從個人層面和企業層面 壓力管理的策略，幫助個人和企業獲得 開發乃至創新與自己相適應的的壓力管理技巧。從此，我們不僅能夠...
壓力和情緒管理課程大綱
第一部分解讀壓力和情緒1.人生不如意十之 2.我們為什麼會有壓力3.情緒背後的真相4.學會管理，而非控制第二部分壓力管理篇1.緩解職業發展前景的壓力相信自己的美好未來 感受幸福 追求看得見的目標2.緩解工作本身的壓力 付出 得到 法則發生的奇蹟成功和快樂的秘密 與當下合一活動你的身體對任何人都是好建...
《醫務人員壓力與情緒管理》課程大綱
學習目標和收益 通過測試和分析，了解醫務人員自身的壓力 和壓力狀況，從心理學 醫學 管理學多個角度全面詮釋過大壓力對醫院以及醫務工作者帶來的危害，認識到管理壓力的重要性，從醫務人員個人層面和醫院層面 壓力管理的策略，幫助醫務人員和醫院獲得 開發乃至創新與自己相適應的的壓力管理技巧。從此，不僅能夠輕鬆...