第一篇緒論
第一章管理與管理學
第一節管理的概念及其基本特徵
一、什麼是管理
所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計畫、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。
二、管理的基本特徵
1、管理是一種文化現象和社會現象。
2、管理的主體是管理者
3、管理的任務、職能與層次
任務：設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。
職能：計畫、組織、人員配備、領導、控制。
4、管理的核心是處理好人際關係
三、管理既是一門科學，又是一種藝術
科學是系統化的知識，科學的方法應能通過對事物的觀察而對事物的本質做出判定。
管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。
第二節管理的性質
一、管理的兩重性
管理的兩重性是馬克思注意關於管理問題的基本觀點。
管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產資料所有制有關，反映生產資料佔有者組織勞動的目的。
二、掌握管理的兩重性，學習管理學和從事管理工作
掌握管理的兩重性的意義：1、認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩個方面的經驗教訓，更好地發揮社會主義制度的優越性。2、注意學習引進國外對我們有益的管理理論。
技術和方法。3、要結合實際，隨機制宜地學習與運用。
第三節管理學研究的內容
一、管理學及其特點
管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律。基本原理和一般方法的科學。
特點：1、一般性。2、多樣性。3、歷史性。4、時間性。
二、管理學研究內容與範疇
1、根據管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容可以分為三個方面：①生產力方面；②生產關係方面；③上層建築；
2、從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。
3、從管理者的基本職能或工作出發來系統研究管理活動的原理、規律和方法。
三、為什麼要學習、研究管理學
1、管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。
2、學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一。
3、學習、研究管理學是未來的需要。
第四節學習和研究管理學的方法
一、唯物辯證法。
馬克思主義的唯物辯證法是學習和研究管理學的總的指導思想。管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關係。
二、系統的方法
所謂系統是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統本身又是它從屬的乙個更大系統的組成部分。
1、系統的特性：①整體性；②目的性；③開放性；④交換性；⑤互相依存性；⑥控制性；
2、系統的觀點：①整體觀點。②「開放性」與「封閉性」。
③封閉則消亡的觀點。④模糊分界的觀點。⑤保持「體內動態平衡」的觀點。
⑥資訊反饋觀點。⑦分級觀點。⑧不斷分化和完善的觀點。
⑨等效觀點。
三、理論聯絡實際的方法
第二章管理學的形成與發展
第一節管理學形成前的管理思想與實踐
一、管理學形成與發展的總結
管理學形成與發展大致可以分為六個階段，即：1、古典管理理論階段；2、人際關係學說和行為科學理論；3、管理理論叢林；4、戰略管理；5、全面質量管理；6、學習型組織理論；
二、早期的管理實踐和管理思想
管理實踐自古有之，與人類社會一樣久遠。在管理的實踐的基礎上，形成了許多管理思想。
三、管理理論的萌芽
1、關於企業所有權和管理權的關係問題。
2、關於管理的職能
3、關於管理人員所應具備的品質
4、關於專業化和勞動分工
5、關於動作和工時研究
6、關於生產自動化和人類擺脫繁重的體力勞動
7、關於工資和激勵
第二節古典管理理論
一、泰羅及其科學管理理論
1、泰羅的生活
2、科學管理理論要點：①科學管理的中心問題是提高勞動生產率。②為了提高勞動生產率，必須為工作配備「第一流的工人」。
③要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，並使作業環境標準化。④實行有差別的計件工資制。⑤工人和雇主雙方都必須來一次「心理革命」。
⑥把計畫能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。⑦實行職能工長制。⑧在管理控制上實行例外原則。
二、法約爾與管理過程理論
1、法約爾的生活
2、管理過程理論
法約爾在《工業管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論。
①企業職能不同於管理職能。任何企業都有六種基本活動或職能，管理活動是其中之一。管理活動又有五種職能，即計畫、組織、指揮、協調、控制。
②管理教育的必要性和可能性。
③管理的十四原則：分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩定、首創精神、集體精神。
④管理要素。
三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系
1、韋伯的生活
2、理想行政組織體系的特點：明確的分工；自上而下的等級系統；人員的考評和教育；職業管理人員；遵守規則和紀律；組織中人員之間的關係。
四、古典管理理論的系統化
主要表現在管理原則和管理職能的系統化方面。
第三節人際關係學說和行為科學理論
一、梅奧及霍桑實驗
他們的研究分四個階段：1、工廠照明試驗；2、繼電器裝配室實驗；3、大規模的訪問與普查；4、**線圈裝配工試驗。
二、霍桑試驗的結論
1、職工是「社會人」。
2、企業中存在著「非正式組織」。
3、新型的領導能力在於提高職工的滿足度
4、存在著霍桑效應
三、有關行為科學的理論
範圍：1、有關個體行為的理論，主要包括兩個方面：①有關人的需要、動機和激勵理論，可分成三大類：
激勵內容理論、激勵過程理論、激勵強化理論。②有關企業中的人性理論。2、有關團體行為理論。
3、有關組織行為理論。
第四節管理理論叢林
一、管理過程學派
基本觀點：1、管理是乙個過程，即讓別人同自己去實現既定目標的過程；2、管理過程的職能有五個，即計畫工作、組織工作。人員配備、指揮和控制。
3、管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執行著管理職能，但側重點則因管理級別的不同而異。4、管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。
二、社會合作學派
認為，人的互相關係就是乙個社會系統，它是人們在意見、力量、願望以及思想等方面的一種合作關係。管理人員的作用就是要圍繞物質的、生物的和社會的因素去適應總的合作系統。
三、經驗或案例學派
主張通過分析經驗來研究管理學問題。
四、人際關係行為學派
這個學派的依據是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關係為中心來研究管理問題。
五、群體行為學派
這個學派同人際關係行為學派密切相關，以至常常被混同。但它關心的主要是一定群體中人的行為，而不是一般的人際關係和個人行為，它以社會學，人類文化學。社會心理學為基礎，而不是以個人心理學為基礎。
六、社會技術系統學派
七、決策理論學派
基本觀點是：由於決策是管理人員的主要任務，因而應該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特徵的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。
八、溝通（資訊）中心學派
主張把管理人員看成為乙個資訊中心，並圍繞這一概念來形成管理理論。認為，管理人員的作用就是接收資訊、貯存資訊，以及傳播資訊，每一位管理人員的崗位猶如一台**交換台。
九、數學（「管理科學」）學派
十、權變理論學
第五節戰略管理
一、戰略管理提出的背景
戰略管理是以組織的總體發展為目標來進行的，它指導組織的總體行動，追求組織的總體效果，具有足夠的預見性，起點是考慮如何對付外部的競爭壓力，是乙個不斷應變的過程。
3c環境指變化、顧客和競爭。
二、戰略管理的特點
1、系統性
2、長遠預見性
3、對外抗爭性
4、靈活應變性
第六節全面質量管理
一、全面質量管理的由來
全面質量管理：乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
二、全面質量管理的特點：
1、以顧客為關注焦點。
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統方法
6、持續改進
7、基於事實的決策
8、與供方互利的關係
「大質量」觀與「小質量」觀的對比見課本p59表2－2
第七節學習型組織與卓越績效模式
一、模式轉換與學習型組織
傳統性模式與學習型組織模式的比較見課本p65表2－3
二、卓越績效模式
1、卓越績效模式的由來
卓越績效模式的7個類目是：領導、戰略計畫、以顧客和市場為中心、測量、分析和知識管理、對人員配備的注重、過程管理、經營結果。
2、卓越績效標準的核心價值觀
①領導作用；②以顧客為導向；③有組織的和個人的學習；④尊重員工和合作夥伴；⑤靈敏性；⑥關注未來；⑦管理創新；⑧基於事實的管理；⑨公共責任與公民義務；⑩重在結果和創造價值；系統觀點；
第三章管理環境、社會責任與管理道德
第一節管理與環境
一、一般環境，是指對組織有間接影響的外部環境因素。
因素：1、經濟環境；2、政治和法律環境；3、社會文化環境；4、科技環境；全球花環境。
二、具體環境，是指對組織有直接影響的產業或行業環境因素。
因素：1、顧客；2、**商；3、競爭者；4、其他因素。
三、組織與環境的關係
型別：1、簡單和穩定的環境；2、複雜和穩定的環境；3、簡單和動態的環境；4、複雜和動態的環境。
第二節社會責任與管理道德
一、社會責任
1、社會責任的含義
社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。
2、社會責任的實質和內容
二、管理道德
1、管理道德的含義
道德是指規定行為是非的貫例或原則。組織活動本身及其結果往往對社會造成很大的影響，及管理道德。
2、影響管理道德的因素：1、個人特徵；2、組織結構；3、組織文化；4、道德問題的強度；
管理學原理
基本概念 管理的概念包括以下四個方面的含義 1.管理的目的是為了實現預期目標 2.管理的手段是計畫 組織 領導 控制和創新 3.管理的本質是協 4.管理的主體是管理者 管理的兩重性是自然屬性和社會屬性 管理的職能包括計畫 組織 領導 控制 創新五種。按管理層次劃分 1.高層管理人員2.中層管理人員3...
管理學原理
第一篇導論 第一章企業與管理 一 學習目的和要求 能過對本章的學習，了解管理學的研究物件，掌握組織的概念，了解組織的要素及特徵，掌握管理的概念 性質及一般特徵，了解管理的一般內容。了解什麼是管理方 基礎，掌握系統論的要求。二 內容 第一節企業與一般社會經濟組織 現代管理學的研究物件。組織的概念，組織...
管理學原理
第一章組織理論概述 1.1 古典組織理論 19世紀末到20世紀初 1.1.1馬克思.韋伯官僚制組織模式 理想官僚制的特徵有 分工，權威的等級系統，檔案制度，專業培訓，規章制度，人際關係的非人格化，根據才能選拔人才。1.1.2泰勒科學管理 企業中的勞動生產率。1.1.3法約爾等人的管理原則 吉利克，厄...