qw-rl-20
1.0 目的
統一員工的思想和行為，規範各部門員工培訓工作，使員工培訓系統化、科學化，使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0 適用範圍
適用於公司全體員工。
3.0 職責
3.1 人力資源部負責全面推進公司培訓工作。
3.2 各部門/管理處負責人監督檢查、組織實施各項員工培訓工作。
4.0 程式要點
4.1 培訓程式
了解培訓需求擬寫培訓計畫編制教案培訓跟進評估效果
4.2 培訓實施
4.2.1 培訓實施者應按照制訂的培訓計畫執行，提前落實好場地、聯絡教員、準備相關的裝置、資料及組織學員，在培訓實施前就培訓相關事宜相互通氣和了解情況。
4.2.2 參加培訓的學員應進行簽到，組織單位在實施培訓後應填寫《培訓記錄表》，並存檔。
4.2.3 學員因故不能參加培訓，應事前請假，由培訓實施者在《培訓記錄表》上作好記錄。
4.2.4 培訓期間應嚴格遵守培訓紀律（如：將手機調至靜音，不遲到、不早退、不閒聊、不打瞌睡等）。
4.3 培訓形式
4.3.1 入職培訓
4.3.2 在職培訓（專題培訓，業務培訓等）。
4.3.3 短期離崗培訓（資格認證、外出參觀、拓展培訓、參加培訓班等）。
4.3.4 業餘自修。
4.4 培訓型別
4.4.1 入職培訓
4.4.1.1 物件：所有新進員工。
4.4.1.2 內容：規章制度、企業文化、服務禮儀、物業管理專業基礎知識、物業管理法律法規、實地參觀。
4.4.1.3 時間：兩天。
4.4.1.4 執行者：人力資源部。
4.4.2 入職引導培訓
4.4.2.1 物件：所有試用期的員工。
4.4.2.2 內容：本部門入職引導記錄表。
4.4.2.3 時間：1——2個月。
4.4.2.4 執行者：入職引導人、部門負責人。
4.4.2.
5 考核：試用期滿，管理處根據入職引導記錄表上的內容對新員工進行考評，考評方式為筆試或現場答辯。考評合格人員報人力資源部審核，並參加轉正考試。
考試合格者予以轉正；不合格者，延長試用期或辭退。
4.4.3 提高性培訓
4.4.3.1 物件：公司全體員工。
4.4.3.2 內容：業務和管理的新知識、新動態、新觀念等。
4.4.3.3 形式：由集團人力資源部和物業公司人力資源部組織專題培訓；請有關專家進行專題講課；各部門進行的各種提高性培訓。
4.4.3.4 執行者：集團人力資源部、物業公司人力資源部、各部門。
4.4.3.5 考核：人力資源部對重要培訓進行考核。
4.4.4 公升職、調薪、調崗培訓
4.4.4.1 物件：所有公升職、調薪、調崗的員工。
4.4.4.2 內容：以自學為主的形式，增強專業能力、領導力、團隊建設能力等方面的培訓。
4.4.4.3 執行者：員工本人、部門負責人、人力資源部。
4.4.4.4 考核：試用期滿後，人力資源部將對員工進行綜合考核；考核合格者，予以任用。 不合格者，延長培訓期。
4.4.5 上級員工對下級員工的培訓
4.4.5.1 物件：部門各級員工。
4.4.5.2 指導思想：每位負責人皆是培訓教員，都具有培養人才、開發人力資源，使人力資源增值的職責；此類培訓貫穿在日常工作的各方面和全過程，要及時、適時、適用、有效。
4.4.5.3 內容：相關專業知識技能、服務禮儀、行為規範、職業道德、應急處理等。
4.4.5.4 考核：通過訪問或查閱《培訓效果評估表》及《員工培訓檔案》等考評員工上級的培訓工作情況。
4.4.5.5 通過各部門員工參加培訓的人數、次數、考核成績、出勤等指標，考核上級員工對下級員工培訓的支援、重視程度。
4.4.5.6 考核：組織對各級員工的知識技能考核。
4.4.6 外派培訓
4.4.6.1 物件：公司主要管理人員、骨幹員工、業績優秀的員工。
4.4.6.2 內容：有利於個人能力及工作業績提公升的內容。
4.4.6.3 形式：外出參觀學習；參加有關專業機構舉辦的短訓班、研討會等。
4.4.6.4 執行者：人力資源部。
4.4.6.5 考核：培訓報告、學習結業證、轉訓。
4.4.7 業餘進修
公司鼓勵員工利用業餘時間到大專院校和專業培訓機構進修學習。
4.4.7.1 物件：公司全體員工。
4.4.7.2 內容：有利於提高自身素質的培訓教育(包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試或培訓等)。
4.4.7.3 形式：函授、自學、參加大專院校和專業培訓機構的學習班（原則上不脫產）。
4.4.7.4 考核：結業證、畢業證、成績單。
4.4.7.5 執行者：員工本人、人力資源部。
4.4.8 參加培訓後員工的考核成績將作為調配、選拔以及任用的參考依據。
4.4.9 參加培訓所取得的畢業（結業）證書等應報人力資源部備案，作為調配、選拔以及任用的參考依據。由公司出資的培訓，其證書交人力資源部管理。
4.4.10 凡公司批准的上崗、在職培訓，成績合格者，工資照發，不合格者，扣除培訓期間工資。
4.5 培訓審批
4.5.1 外出培訓
占用工作時間的外出培訓，需按以下程式審批：
4.5.1.1 員工或部門申請：本人填寫《培訓申請表》，部門負責人簽署意見，3天內由人力資源部審批，3天以上由公司領導審批。
4.5.1.2 人力資源部外派：人力資源部填寫《培訓申請表》，報公司領導審批。
4.5.2 內部培訓：部門負責人制訂管理處主任審核人力資源部審批
4.6 培訓費用及相關事宜
4.6.1 各部門/管理處20日提前將要產生培訓費用的培訓專案報人力資源部，人力資源部經理在年度預算範圍內，對各項培訓費用進行審核，報公司領導審批。
4.6.2 經公司批准的培訓占用工作時間，且培訓考試合格的按全薪發放，不合格者扣除培訓期間工資。
4.6.3 公司出資外出培訓進修的員工，須簽訂培訓協議，承諾在本公司一定的服務期限（具體事宜在培訓協議中約定）。
4.6.4 培訓費用的報銷
4.6.4.1 由公司出資的培訓進修，培訓費用按約定比例由公司領導批准後報銷。
4.6.4.2 學員培訓考試不合格或中途無故退出培訓，其培訓費用由員工全部承擔。
4.6.4.3 報銷程式：按公司費用報銷程式辦理。
4.6.5 培訓賠償費
4.6.5.1 員工未遵守培訓協議，未滿承諾的服務期限而離開公司的，應賠償公司出資的培訓費用。賠償費用金額計算公式：
實際服務年限
賠償金額＝公司支付的培訓費用×（1
規定服務年限
其中，培訓費用指公司支付的學雜費，異地培訓的交通費和生活補貼等。不包括培訓期間的工資、獎金、津貼和勞動福利費用。
4.6.5.2 員工因嚴重違反公司規章制度被公司辭退的，由員工全額賠償培訓費。
4.6.5.3 員工因不能勝任工作崗位等原因被公司勸其離職的，可以不承擔培訓費。
4.6.5.4 賠償費用收回後仍列支在培訓費用科目下，專用於教育培訓。
4.7 培訓檔案
部門應建立員工培訓檔案，一人一表填寫在《員工培訓檔案記錄表》上。
5.0 質量記錄
5.1 《培訓申請表》
5.2 《培訓記錄表》
5.3 《培訓計畫表》
5.4 《員工培訓檔案記錄表》
6.0 相關支援檔案
6.1 《入職引導標準作業規程》
6.2 《培訓需求分析標準作業規程》
6.3 《培訓課程管理標準作業規程》
6.4 《培訓評估管理標準作業規程》
機電維修部員工培訓管理標準作業規程
1.機電維修部員工培訓管理標準作業規程程式 1.0 目的 規範機電維修部員工培訓內容及，使員工培訓系統化 科學化，確保員工具備工作所的知識和技能。2.0 適用範圍 適用於物業管理公司機電維修部員工的培訓。3.0 職責 3.1 公司品質部負責監督及抽查員工培訓的實施情況 考核培訓效果以及對外聯絡培訓教...
保潔員工培訓實施標準作業規程
一 目的 規範員工培訓工作，使員工培訓系統化 規範化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。二 適用範圍 適用於物業公司所屬各管理處保潔部全體員工的培訓工作。三 職責 1 管理處經理負責監督及抽查培訓實施情況 驗證培訓效果及對外聯絡培訓教師。2 保潔主管負責制定部門培訓計畫並組織實施和培訓質量檢查。...
保安部員工培訓實施標準作業規程
1.保安部員工培訓實施 標準作業規程 1.0 目的 規範員工培訓工作內容，使員工培訓系統化 規範化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0 適用範圍 適用於保安部全體員工的培訓。3.0 職責 3.1 主管經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯絡培訓教師。3.2 保安部主管負責年...