一、目的
規範員工培訓工作，使員工培訓系統化、規範化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用範圍
適用於物業公司所屬各管理處保潔部全體員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處經理負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯絡培訓教師。
2、保潔主管負責制定部門培訓計畫並組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔班長負責清潔操作的培訓。
四、作業規程
1、年度培訓計畫的制定
1）保潔主管於每年的12月31日前做出下年度的員工培訓計畫，並上報管理處經理審批。
2）員工培訓計畫必須符合下列要求：
a) 符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；
b) 有具體的實施時間；
c) 有明確的培訓範圍；
d) 有考核的標準；
e) 有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
1）新員工入職前需進行崗前培訓，並經考核合格後方能正式上崗，具體培訓程式：
a) 入職第一天上午由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程式、公司的基本情況，並帶領新員工熟悉工作環境，組織學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；下午由保潔主管、班長負責進行基本清潔知識的培訓；
b) 第二天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2－3天；
c) 實際操作培訓結束後由保潔主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔主管還應根據新員工的工作情況進行評估，並將考試成績、工作評估上報管理處存檔。
3、清潔知識技能的培訓
1）室內公共區域清潔培訓內容：
a) 家居保潔的注意事項；
b) 大堂、會所大廳保潔方法；
c) 室內公共區域的清潔頻率。
2）室外公共區域清潔培訓內容：
a) 主幹路段的清潔頻率；
b) 噴水池、人工湖的清潔方法；
c) 管井、管道的清潔；
d) 外委服務的質量要求。
3）清潔劑分辨、使用的培訓內容：
a) 清潔劑的顏色、氣味；
b) 清潔劑的效能；
c) 清潔劑的使用方法；
d) 清潔劑的注意事項。
4）地毯清洗方法培訓內容：
a) 乾洗操作；
b) 幹泡清潔操作；
c) 抽洗操作。
5）常用清潔裝置的使用和日常保養培訓內容：
a) 吸塵機的使用與日常保養；
b) 擦地機的使用與日常保養；
c) 拋光機的使用及日常保養；
d) 吸水機的使用及日常保養；
e) 現場操作示範及其他相關配件的使用知識。
6）地面清潔保養培訓內容：
a) 地面日常保養的注意事項；
b) 地面清潔的頻率。
7）消殺服務培訓內容：
a)滅蟲的頻率；
b)消殺區域；
c)消殺滅蟲頻率；
d)藥物的使用與保管。
8）其他保潔知識的培訓內容：
a) 保潔工作順序；
b) 保潔工作技巧；
c) 保潔應注意事項。
9）清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每週進行一次，每次1小時。
4、安全培訓
1）安全培訓內容：
a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業規程的培訓；
b) 安全方面的相關清潔作業規程。
2）安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
3）安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少於1小時。
5、物業管理知識的培訓
1）參加公司統一安排的專項的物業管理知識培訓及物業管理iso9001質量體系知識培訓。
2）物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少於2小時。
3）培訓後參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
1）凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
2）外出參觀學習。
3）計畫外培訓。
7、培訓考核方式
1）筆試理論考核方式：主要用於理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓後的一周內進行閉卷考試，其考試成績佔培訓成績的30％。
2）實際操作考核方式：用於操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束後的一周內進行實際操作考核、評分，其考試成績人佔培訓成績的70％。
3）實際操作考試不合格者不允許上崗，並在一周內由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
1）每次培訓及考核完畢後，保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》，上報人力資源部並將相關記錄由部門歸檔儲存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉公升、獎罰依據。
五、記錄
《培訓記錄表》
《員工培訓登記表》
六、相關支援性檔案
《保潔員工績效考評實施作業規程》
保潔部員工培訓實施標準作業程式
一 目的 規範員工培訓工作，使員工培訓系統化 規範化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。二 適用範圍 適用於管理處所屬員工的培訓工作。三 職責 1 管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況 驗證培訓效果及對外聯絡培訓教師。2 保潔部主管負責制定部門培訓計畫並組織實施和培訓質量檢查。3 保潔部領班負責清...
保潔員工服務禮儀標準
玻璃水 專門用來清洗玻璃和瓷片 不鏽鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的汙漬。當遇到較難清潔的表面或汙漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。洗衣粉 是一種常用去汙能力較強清潔劑。使用範圍 清洗毛巾 拖把較髒汙漬 洗手液 是一種去汙能力較強洗滌液，對 無腐蝕性。使用範圍 ...
物業保潔員工培訓制度
1 嚴格要求，規範管理，選好人，培育人 把好進人關，選擇熱愛物業管理 重事業 能吃苦的人員，不符合行業要求或基本素質不夠的，堅決不進。在公司裡，經營和管理骨幹是人才，為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重學歷而不唯學歷...