試卷代號：2180
**廣播電視大學2012-2013學年度第一學期「開放專科」期末考試
辦公室管理試題
注意事項
一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試
結束後，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完
考卷和答題紙後才可離開考場。
二、仔細讀懂題目的說明，並按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指
定位置上，寫在試卷上的答案無效。
三、用藍、黑原子筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）
1．下列情況中，( )適宜用傳真機傳送。
a．紙張太厚或太薄的檔案 b．一般檔案或影象資料
c．私人或機密的** d．感謝信和祝賀信
2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上詞請求
批准。下面請求中( )是不當的。
a．對口請示 b．事先請示
c．越級請示 d．請示要單一
3．以下關於辦公室職能的說法，哪一種是正確的？( )
a．辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及
b．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能
c．辦公室管理具有集中性和整體性
d．辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性
4．以下關於互動式**會議的功能中，哪一項是不具備的？( )
a．審查功能 b．保密功能
c．歡迎詞**功能 d．報數功能
5．文員如果誤拆了非本公司的信，應該( )。
a．寫上「查無此人」，並把信重新封好退回去
b．在信封上註明「誤拆」寫上自己姓名的縮寫，把信敞開並退回去
c．在信封上註明「誤拆」，把信重新封好並退回去
d．在信封上註明「誤拆」，寫上自己姓名的縮寫，並把信重新封好並退回去
6．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題？( )
a．有共同利益的話題 b．誇耀你我的話題
c．貼己的話題 d．秘密的話題
7．在來信來訪業務中，下列情況的信件，( )仍需繼續承辦。
a．問題複雜，調查處理的時間較長的信件
b．精神病患者的來信
c．沒有具體內容和情節的匿名信
d．已做結案處理的，本人要求過高並明顯不符合政策規定的
8．文員進行會議的計畫和準備時，不應該做的是( )。
a．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定
b．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便
c．什麼日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度
d．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作
9．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？( )
a．協助簽到 b．分發資料
c．離開會議室接聽** d．暫時保管與會者的物品
10．以下餐巾的使用方法正確的是( )。
a．中途離座，把餐巾放在椅子上 b．用來擦嘴唇嘴角
c．用來擦刀叉 d．塞入衣服領口裡
二、判斷題（正確打「√」，錯誤打「×」。每小題1分，共10分）
11．小辦公室的配置，打字、影印間應離上司辦公室稍遠一些。( )
12.在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。( )
13．感謝信、祝賀信或弔唁信最好不用傳真機傳送。( )
14.代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方粗效，因此文員應仔細核對出
席人數。( )
15.如果兩位來訪者均未預約，應該按照先來後到的原則引見給上司。( )
16.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜
用冒領。( )
17.上下級之間握手，下級先伸手後，上級才能相握。。( )
18.有效加強印象的說話要點中，應包括先說出結論部分內容。( )
19.文員對於在值班期間發生的重要情況，可以等交**後再報告上司。( )
20.電子檔案歸檔的鑑定，主要是歸檔前由領導在檔案部門的協助下，對歸檔的電子檔案
內容進行鑑定。( )
三、簡答題（每小題10分，共20分）
21.辦公室事務管理的服務性特徵表現為哪三個方面？請簡要說明。
22.文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？
四、設計題（每小題15分，共30分）
23.上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材
料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將於8月下旬來訪，商議合作的具
體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？
24.某公司成立不久，業務就非常繁忙，**不斷，上司要求文員小胡設計乙個**記錄
單。小胡應該怎麼設計？
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25.新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指
派接受任務，小馬特意向領導徵詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬
對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心裡。見到客人，小馬熱情地
走上前去，大聲說著「歡迎、歡迎」，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手並躲開小馬接
拿行李的手，才慌忙與對方握手，並執意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的
行李箱，接著開啟副駕駛艙門，引導客人落座，並說：「這裡視野寬闊，可以看看沿途風光。」而
後，自己坐到汽車後排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人
所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，
客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心裡不悅，但又不能表現出什麼。
請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉？應該怎樣做才是正確的？
26.教材中關於「向對方要求約會時應注意的事項中」是這樣敘述的：
向對方要求約會時應注意的事項：
a．要獲得上司的許可；
b．對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；
c．如果用寫信的方式，在等到對方收到信後，再打**給對方的文秘人員以確認；
d．要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需
要的時間等等，關於日期的確定應該以比較有彈性的說法問對方：「你們什麼時候比較方便」，
這樣讓對方能夠有所選擇。
e·告知你或上司的聯絡**，以便萬一約會取消或有所改變討可以馬上通知。
f．對方越忙越必須早一點聯絡，時間應盡量有彈性，這是身為文秘人員所應具有的常識。
g．尤其是連續參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。
h．如果上司出差，不要在他回來的當天安排約會，可能會發生飛機誤點及其他情況。
i．決定時間、地點時，要注意對方的業務情況、工作場所等。
一般說來：
●星期一早上、週末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；
● 即將下班之前的那段時間，公司內也會很忙碌。
● 午餐前後約會則會影響吃飯時間；
●對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；
●公司有重大活動的那一天不宜安排約會；
● 地點必須選擇對方比較方便的地方；
●地點還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
j．對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯絡一次。
k．已經約好且需要預定會議室時，就要立即預約，如果對於該地點沒有充分把握，應該事
先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。
1．約定好以後，一定要向上司匯報，並填寫在日程安排計畫表上。如有必要，還應準備約
會所需要的檔案資料。
m．上司和某人會面後，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好
後，應確保那人清楚地明了約會的時間，並給予了明確的答覆後，將此約會記錄在你和上司的
日程表上。
請將你認為最重要的內容選擇出來，用五個必須和五個不宜予以概括，比如「必須獲得上
司的認可，不宜在對方休息日安排約會」
試卷代號：2180
**廣播電視大學2012-2013學年度第一學期「開放專科」期末考試
辦公室管理試題答案及評分標準
（供參考）
2023年1月
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）
1．b 2．c 3．c 4．a 5．d
6．a 7．a 8．c 9．c 10．b
二、判斷題《正確打「√」，錯誤打「×」。每小題1分，共10分）
11．√ 12．× 13．√ 14．√ 15．×
16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×
三、簡答題（每小題10分，共20分）
21．辦公室事務管理的服務性特徵表現為哪三個方面？請簡要說明。
一是為上司服務；（2分）
二是為組織服務；（2分）
三是為公眾服務。（2分）
一般闡述（4分）
22.文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？
有電子提示系統和人工提示系統（2分）
電子提示系統的做法：在電腦中設定日程表、報警系統、一周計畫以及其他提示事項，文員
應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的資訊。（3分）
人工提示系統的做法：
設定基本辦公日程表、固定活動日期一覽表（1分）
使用提示性備忘錄（1分）
200507辦公室管理試卷
廣播電視大學2004 2005學年度第二學期 開放專科 期末考試 現代文員專業辦公室管理試題 2005年7月 一 單項選擇題 請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分 1 以下關於投影機的使用哪一項是不適宜的 a 安置窗簾遮擋室外光線 b 與其他裝置正確連線 c 投影機要遠離熱源 d ...
辦公室管理》試卷2019
試卷代號 2 1 8 0 廣播電視大學2 0 11 2 0 1 2學年度第一學期 開放專科 期末考試 辦公室管理試題 2012 年1 月 一 單項選擇題 請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共1 0分 1.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的 a.必要時可形成文字材料，照本宣科 b...
《辦公室管理》模擬試卷答案
辦公室管理 模擬試題答案及評分標準 一 單項選擇 1 b 2 a 3 d 4 c 5 c 6 a 7 b 8 a 9 c 10 a 二 判斷 1 2 3 x 4 x 5 x 6 7 x 8 x 9 x 10 三 簡答題 1 什麼是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?1 受意是文員接受和領...