**廣播電視大學2004—2005學年度第二學期「開放專科」期末考試
現代文員專業辦公室管理試題
2023年7月
一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)
1．以下關於投影機的使用哪一項是不適宜的( )。
a 安置窗簾遮擋室外光線 b 與其他裝置正確連線
c 投影機要遠離熱源 d 應設定電腦的桌面螢幕保護功能
2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的( )。
a 準備一些敞開的資料夾，貼上相應的標識條
b ．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理
c 較大的物品放在稍高於眼光平行的層面上，用標籤貼在各種物品的下方
d．下班前要整理好自己的辦公桌，把檔案、資料收藏好以免丟失和洩密
3．以下關於錄音機的使用哪一項是不適宜的( )。
a．錄音時需將監聽開關至於「on」位置
b．想儲存錄製好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉
c 機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘公尺
d．錄音時要防止雜音混入，可採用傳輸線錄音
4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的( )。
a．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來
b．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段裡去做
c 每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力
d．對每一項工作作出安排，定好最後期限
5．以下接打**的行為中，哪一項是不適宜的
a**機旁隨時放著**記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
b．文員離開辦公室時，要安排別人替你接**
c．應隨時使用手機在飛機上、飯店裡、大劇院等進行聯絡
d如果已經回電，但沒打通，切記要再聯絡
6．以下關於確認上司日程安排計畫的行為中，哪一項是不適宜的( )。
a．以**方式決定面談或開會的重要預定計畫，不用再以書面形式確認
b．上司和文員必須在週末核對下週的行動計畫，每天早上核對當天的行動計畫
c 如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的
二、三天前)會議室
d 會議、面談所必須的檔案及資料，要在前一天就準備好
7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的( )
a 準備旅行計畫和旅館資訊
b．代替上司制定約會計畫
c 為商務洽談收集資料
d『把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單
8．以下關於交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的( )。
a 用後跟著地走路 ．
b．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿
c．男性在任何場合都可戴著手套握手
d．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步後腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰
9．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的( )。
a．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好
d．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行
c 工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可
d．『午宴一般不設固定席位，以便於客人社交
10．上司決定參加某個會議時，文員不應該( )。
a 只在便箋上寫好會議名稱
b．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料
c 如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間
d．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以**聯絡的不便
二、判斷題(正確打「√」，錯誤打「x」。每小題1分，共10分)
l同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。
2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之後就應該叫上司接過**，告訴上司要找的人馬上就會來聽**，讓上司直接與對方通話。
3。文員代替上司傳達不利訊息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最後一刻行動因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。
4．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關係來協助他解決私人的事務。
5．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。
6．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要採取臨時應急措施。
7．注辦是指文秘人員在《檔案處理單》上或文尾的下角註明公文辦理的結果。
8．即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。
9．女性文員坐下後，臀部在椅子上只坐三分之二，後背離椅面有乙個拳頭大小距離。
10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。
三、簡答題(每小題10分，共20分)
1．文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程式即為發文處理過程。請說明這一系列過程。
2．文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點?決定時間、地點時要注意什麼?
四、設計題(每小題10分，共20分)
1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些專案?履行哪些職責? 2．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作?
五、案例分析題(每小題20分，共40分)
1．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。
小**到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙於其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 ，
一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄裡寫了如下的通知：「茲定於星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。」
星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室裡沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：
00左右有6個銷售員來了，什麼資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什麼東西，會議草草結束了，經理很不高興。
公司一共有12位銷售員，事後去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方?
正確的做法應該是怎樣的?
2．請將下列檔案分別組合成三至四個案卷，並擬制案卷標題：
(1)利華公司2023年2月份經理會議記錄；
(2)利華公司2023年銷售計畫；
(3)市工商局關於年檢工作的通知；
(4)利華公司致香港凱福公司關於合作事宜的函；
(5)利華公司4月份經理會議記錄；
(6)市物價局關於物價檢查的通知；
(?)香港凱福公司關於合作事宜給利華公司的覆函；
(8)利華公司2023年6月份經理會議記錄；
(9)利華公司與香港凱福公司會議紀要；
(10)利華公司2023年8月份經理會議記錄；
(11)市稅務局關於稅務自查的通知；
(12)利華公司2023年銷售工作總結。
試卷代號：2180
**廣播電視大學2004—2005學年度第二學期「開放專科」期末考試
現代文員專業辦公室管理
試題答案及評分標準
(供參考)
一、單項選擇題{請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)
1．0 2．c 3。a 4．c 5．c
6．a 7．b 8。d 9．c 10。a
二、判斷題(正確打「√」，錯誤打「x」。每小題1分，共10分)
1．√ 2．√ 3．x 4．√ 5．x
6．√ 7．√ 8．x 9．√ 10．x
三、簡答題(每小題10分，共20分)
1．(題略)答案
(1)擬稿。
(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。
(3)簽發。指機關領導人對文稿的最後審定、簽字發出。
(4)編號。已經簽發的檔案，由文秘人員統一編排發文字號。
(5)繕印。對已經簽發的檔案定稿進行謄清、影印或排版印製。
(6)校對，指將檔案的謄寫稿、列印稿或清樣按定稿核對校正。
(7)用印，是指在完成的檔案上加蓋機關印章。
(8)登記。
(9)分發。指對準備發出的檔案：進行分裝和傳送。
2．(題略)答案
(1)要獲得上司的許可；
(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信後，再打**給對方的文秘人員以確認
(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；
(4)約定好以後，一定要向上司匯報，並填寫在日程安排計畫表』：。還應準備約會所需要的檔案資料。
(5)星期一早上、週末、即將下班之前、午餐前後不要安排約會；
(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；
(?)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；
(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
四、設計題(每小題lo分，共20分)
1．(題略)答案
(1)準備旅行計畫和旅館資訊。旅行計畫表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。
(2)制定約會計畫。約會計畫表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和位址，**號碼。
(3)為商務洽談收集資料。
(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。
(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計畫手冊或旅行社代辦人資訊。為每件：行李準備識別標籤。
(6)安排差旅費。
(7)建立旅行——旅館資訊資料庫。隨時與旅行社聯絡，建立最新資訊充實自己的資料庫。
(8)辦理旅行保險，如意外傷害保險等。
辦公室管理試卷
試卷代號 2180 廣播電視大學2012 2013學年度第一學期 開放專科 期末考試 辦公室管理試題 注意事項 一 將你的學號 姓名及分校 工作站 名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試 結束後，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完 考卷和答題紙後才可離開考場。二 仔細讀懂題目的...
辦公室管理》試卷2019
試卷代號 2 1 8 0 廣播電視大學2 0 11 2 0 1 2學年度第一學期 開放專科 期末考試 辦公室管理試題 2012 年1 月 一 單項選擇題 請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共1 0分 1.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的 a.必要時可形成文字材料，照本宣科 b...
《辦公室管理》模擬試卷答案
辦公室管理 模擬試題答案及評分標準 一 單項選擇 1 b 2 a 3 d 4 c 5 c 6 a 7 b 8 a 9 c 10 a 二 判斷 1 2 3 x 4 x 5 x 6 7 x 8 x 9 x 10 三 簡答題 1 什麼是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?1 受意是文員接受和領...