一．課程說明：
課程總學時為50學時，開課學期為17個周。
1．課程性質：
辦公室是社會組織中為領導決策和實施決策服務的綜合辦事機構，是承上啟下、聯絡左右、溝通內外的樞紐，是單位資訊的聚散地乙個單位形象好壞，效率高低，領導決策科學與否，在很大程度上取決於辦公室工作人員的能力和水平。
進入21世紀，隨著網路技術和資訊科技的飛速發展，辦公室的工作內容和工作方式也在不斷地發生深刻的變化，做好辦公室工作僅靠原有的勤勞、耐心、細緻已不能滿足當今社會對辦公室工作的要求，更需要具備較強的創新能力、應變能力和不斷接受新生事物的能力。
2．課程教學的目的與課程教學的要求：
《辦公室管理實務》側重於學生的素質教育，做到理論精簡、技能強化，提高學生的實踐能力和應用能力，沒章節均由新穎案例匯入，章節後安排大量的綜合實訓和典型案例分析。
二、建議課時分配
三、教學內容和要求
（一）緒論4學時
教學內容：
辦公室的工作內容和特點；辦公室機構設定。
教學要求：
了解辦公室工作的內容；
掌握辦公室工作的特點；
掌握辦公室機構設定的要求；
明確辦公室機構設定的原則；
了解我國辦公室機構設定情況。
重點、難點：
辦公室的含義；辦公室工作的內容及特點，辦公室機構設定的原則。
（二）環境管理4學時
教學內容：
環境管理概述；維護辦公場所和辦公裝置的安全。
教學要求：
了解辦公環境的含義；掌握辦公環境布置的原則和目的；能夠按照組織的經營狀況和實際需求合理選擇辦公結構和涉及辦公布局，達到用最少的費用獲取最高的效果；做好緊急情況的應對和事故記錄；能夠使辦公裝置和物品放置適當，取用有序；能夠及時發現工作場所和常用裝置的安全隱患，並在職權的範圍內予以排除，維護自己和他人的安全和健康；能定期對辦公環境和辦公裝置進行安全檢查，及時發現和排除。
重點、難點：
掌握辦公環境布置的原則和目的；做好緊急情況的應對和事故記錄；能夠使辦公裝置和物品放置適當，取用有序；能夠及時發現工作場所和常用裝置的安全隱患，並在職權的範圍內予以排除，維護自己和他人的安全和健康。
（三）時間管理4學時
教學內容：
時間管理概述；日程管理。
教學要求
了解時間管理的概念；掌握時間管理的技巧；掌握時間管理的工具；了解日程管理的涵義；掌握日程表的編制；掌握日程表的落實、調整與變更。
重點、難點
掌握時間管理的技巧；掌握時間管理的工具；掌握日程表的編制；掌握日程表的落實、調整與變更。
（四）文書處理4學時
教學內容：
文書處理概述；收文處理程式；發文處理程式；辦畢文處理。
教學要求：
掌握文書相關概念的涵義；了解文書總體分類；掌握行文制度；明確文字處理程式；了解來文的收受與分流方法；掌握收文辦理步驟；了解傳閱、催辦與查辦要求；了解文稿形成的過程；掌握公文後期製作程式；了解公文對外發出步驟；掌握立卷過檔工作內容；了解清退、暫存、銷毀等工作程式。
教學重點、難點：
了解文書總體分類；掌握行文制度；明確文字處理程式；了解來文的收受與分流方法；掌握收文辦理步驟；了解傳閱、催辦與查辦要求；了解文稿形成的過程；掌握公文後期製作程式；了解公文對外發出步驟；掌握立卷過檔工作內容；了解清退、暫存、銷毀等工作程式。
（五）**聯絡4學時
教學內容：
**聯絡概述；**記錄工作；接撥**處理。
教學要求：
掌握**聯絡的基本禮貌；掌握辦公室**溝通的工作要求；了解通話交談中幾種情況的處置方法；了解**記錄的具體內容及注意事項；掌握**記錄要領；懂得製作**記錄表；掌握接聽**和撥打**的程式；了解不同情況下上司**的處理技巧。
教學重點、難點：
掌握辦公室**溝通的工作要求；了解通話交談中幾種情況的處置方法；了解**記錄的具體內容及注意事項；掌握**記錄要領；懂得製作**記錄表；掌握接聽**和撥打**的程式；了解不同情況下上司**的處理技巧。
（六）保密工作4學時
教學內容：
不同載體的保密措施；辦公室涉及保密的工作環節；做好組織中特定資訊的保密工作；國家秘密相關知識介紹。
教學要求：
掌握口頭資訊、紙面資訊和電子資訊的保密措施；掌握辦公室涉密工作環節的保密辦法；掌握辦公室涉密工作環節的保密辦法；了解會議及通訊保密的措施；掌握人事資訊、財務資訊保密的內容；了解產品資訊和客戶資訊保密的內容；國家秘密相關知識介紹。
教學重點、難點：
掌握辦公室涉密工作環節的保密辦法；掌握辦公室涉密工作環節的保密辦法；了解會議及通訊保密的措施；掌握人事資訊、財務資訊保密的內容；了解產品資訊和客戶資訊保密的內容。
（七）接待工作4學時
教學內容：
接待的型別與規格；接待前準備工作；具體接待工作；涉外置待工作。
教學要求：
正確了解區分接待的型別、規格及費用標準；掌握接待過程中迎、送、引、領的技能技巧；按行為規範訓練接待的形態姿勢；按規範要求做好接待的物質準備工作；從容接待預約客人和未預約客人；熟練掌握接待語言和接待技能技巧；了解涉外置待的準備工作和涉外置待的原則；熟練掌握涉外會晤、談判、簽字、合影留念、宴請等座次安排及對外迎送禮儀。
教學重點、難點：
掌握接待過程中迎、送、引、領的技能技巧；按行為規範訓練接待的形態姿勢；按規範要求做好接待的物質準備工作；熟練掌握接待語言和接待技能技巧；了解涉外置待的準備工作和涉外置待的原則；熟練掌握涉外會晤、談判、簽字、合影留念、宴請等座次安排及對外迎送禮儀。
（八）信訪工作2學時
教學內容：
信訪工作概述；信訪工作的程式與方法；企業信訪工作。
教學要求：
了解信訪工作的要素、任務、作用；掌握信訪工作應遵循的原則及信訪工作者的守則；掌握信訪工作受理的基本程式與方法；掌握來訪接待與處理來信訪的基本程式；區分一般來信來訪和須立案查處的；來信來訪及立案查處的程式；掌握企業信訪工作的特殊模式；了解企業信訪特徵。
教學重點、難點：
掌握信訪工作應遵循的原則及信訪工作者的守則；掌握信訪工作受理的基本程式與方法；掌握來訪接待與處理來信訪的基本程式；區分一般來信來訪和須立案查處的；來信來訪及立案查處的程式；掌握企業信訪工作的特殊模式。
（九）印信管理2學時
教學內容：
印章的作用與種類；印章的管理與使用；信證的管理與使用。
教學要求：
了解印章的種類及刻製方法；掌握印章的作用；掌握印章的正確使用方法；了解印章的頒發程式；明確如如何保管印章；了解介紹信的種類及作用；掌握介紹信的使用方法；明確如何保管介紹信。
教學重、難點：
掌握印章的正確使用方法；了解印章的頒發程式；明確如如何保管印章；了解介紹信的種類及作用；掌握介紹信的使用方法。
（十）物品管理4學時
教學內容：
辦公用品與裝置管理；採購預算方案的制定；辦公資源的管理。
教學要求：
了解辦公用品的種類；了解辦公用品的採購工作及其基本程式；了解辦公用品採購工作的注意事項；了解採購預算制定的原則；了解採購預算的方法；掌握預算的具體程式；了解辦公資源的知識；了解物品管理的基本程式；了解在辦公用品管理中的注意事項。
教學重、難點：
了解辦公用品的採購工作及其基本程式；了解辦公用品採購工作的注意事項；了解採購預算制定的原則；了解採購預算的方法；掌握預算的具體程式；了解辦公資源的知識；了解物品管理的基本程式。
（十一）差旅管理4學時
教學內容：
差旅工作概述；國外商務旅行；大型團隊旅行活動。
教學要求：
掌握制定商務旅行計畫和旅程表的基本方法，了解制定旅行計畫的注意事項；能夠完成上司商務旅行的一般性準備工作；掌握辦理出國申請、護照、簽證的基本程式；了解辦理「黃皮書」、海關檢查、保險、免疫檢查及相關手續的具體要求，為上司出國做好充分準備；掌握大型團隊旅行策劃與準備的基本內容；了解旅行社的基本服務內容。
教學重、難點：
掌握制定商務旅行計畫和旅程表的基本方法，了解制定旅行計畫的注意事項；能夠完成上司商務旅行的一般性準備工作；掌握辦理出國申請、護照、簽證的基本程式；了解辦理「黃皮書」、海關檢查、保險、免疫檢查及相關手續的具體要求，為上司出國做好充分準備；
（十二）值班工作4學時
教學內容：
值班工作概述；值班工作的特點和要求；值班工作制度。
教學要求：
了解辦公室值班工作的內容；明確值班人員應具備的素質；了解辦公室值班的工作；明確值班工作的特點和要求；掌握處理突發事件的程式；了解辦公室的值班制度；掌握辦公室值班表的編制。
教學重、難點：
了解辦公室值班工作的內容；明確值班人員應具備的素質；了解辦公室值班的工作；明確值班工作的特點和要求；掌握處理突發事件的程式；了解辦公室的值班制度；掌握辦公室值班表的編制。
（十三）資訊管理4學時
教學內容：
資訊管理概述；資訊收集工作；資訊處理工作。
辦公室事務管理
王玉霞主編 清華大學出版社 第一單元辦公室環境管理 專案1 辦公室環境管理 一 專案目的 了解辦公環境構成的基本要素，熟悉辦公環境布置的程式和基本要求，能夠識別辦公室內的安全隱患並採取相應預防措施和處理措施，創造和維護安全 有序 高效的辦公環境。二 專案實訓條件 實訓場地 模擬辦公室 會議室等場所，...
《辦公室事務管理禮儀》練習
辦公室事務管理禮儀 綜合練習題 一 選摺題 1 文員按照 優先順序 處理工作，以下哪一項是不適宜的 a 先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 b 其次以緊急程度和重要程度為標準分類 c 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 d 可以按照文員自己的習慣進行工作 2 文員傳達上司的指示時，那一項做法...
辦公室事務管理試題及答案
1 對義大利客人來說，d 在業務活動中表示很正式的尊重。a 致意 b 微笑 c 擁抱 d 握手 2 跟美國人交往，要注意建立長期的 d 的個人間關係。a 固定 b 穩定 c 互相理解 d 互相信任 3 c 在南韓人的飲食生活中比筷子重要。a 刀子 b 叉子 c 勺子 d 食物夾 4 用西餐時若需要暫...