第一部分課程的有關說明
辦公室管理是現代文員專業專科的一門必修課程。
本課程的教學目的是，通過教學的實施使學生掌握辦公室實務操作方面的基本知識，具備辦公室業務的基本技能和與之相關的交際能力，有一定的文字使用運用能力。
本課程的文字教材為《辦公室實務》，主編陸瑜芳，上海復旦大學出版社出版。
本課程教學內容分為十四章，包括辦公室實務概述、文員實務、**電子通訊、郵件收發、接待實務、信訪實務、會議及會談實務、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務等。
第二部分課程各章教學內容
第一章辦公室實務概述
【知識與能力】
1． 辦公室的職能。
2． 辦公室實務範圍。
3． 辦公室器械使用。
4． 辦公室和接待室的管理。
【教學要求】
通過本章教學，使學生對辦公室的基本職能、業務範圍和主要工作內容有比較全面的了解和認識，能夠比較熟悉一般辦公室常用裝置的基本效能，並能夠較為熟練地進行運用和操作，正確管理辦公室及接待室。
一、一般了解：
1．辦公室的含義。
2．辦公室事務管理特徵：服務性、分散性、專業性、主動性、繁雜性。
3．我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業與合資企業辦公室實務內容。
4．辦公室環境的布置和管理
二、基本掌握:
1． 辦公室的職能：政務（或業務）服務和事務管理。
2． 辦公室實務，就是指辦公室的工作事務和操作實務。辦公室工作人員以文員和文秘人員為主，所以辦公室實務通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。
3． 主要辦公器械的使用。
4． 辦公用品的準備。
5． 辦公室和接待室的管理
【教學建議】
1． 組織學生對我國文秘及國際文秘人員的工作實務進行對比討論；
2． 模擬開展辦公室環境的整治；
3． 模擬開展常用辦公裝置的操作演練；
第二章文員實務
【知識與能力】
1．文員工作指導思想
2．「優先順序」處理工作
3．文員管理時間的方法
4．文員的工作方法：請示方法與報告方法；計畫方法和總結方法；受意方法；傳達方法；進言方法；變通方法和擋駕方法；分工方法與合作方法；
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解文員工作的基本程式，特別注意掌握「優先順序」處理工作的原則，能夠較好地運用和管理時間，能夠較好地了解和運用各種工作方法。
一、一般了解：
1．計畫的步驟、實施的步驟、檢查的步驟；
2．傳達方法；
3．進言方法；
4．變通方法和擋駕方法
二、基本掌握:
1．文員管理時間的方法；
2．受意方法；
3．分工方法與合作方法
三、重點掌握：
1．「優先順序」處理工作
2．請示方法與報告方法；
3．計畫方法和總結方法；
【教學建議】
1． 指導學生合理計畫和安排工作時間；
2．對各種工作方法進行分類對比，如請示與報告、計畫與總結、受意傳達與進言、變通
與擋駕等。
第三章**、電子通訊
【知識與能力】
1．**的型別
2．打**的方法、接聽**的方法
3．網際網路服務
4．電視會議
5．互動式**會議
6．衛星通訊
【教學要求】
通過本章的教學，使學生了解電子通訊裝置的簡單原理和使用常識，能夠比較熟悉相對比較先進的電信設施的用途用法，正確有效地使用常用電信裝置，提高工作效率。
一、一般了解：
電視會議
互動式**會議
衛星通訊
二、基本掌握:
打**的方法、接聽**的方法
【教學建議】
1． 有重點地組織學生對常用電信裝置的使用與實驗；
2． 模擬正確接打**的步驟方法。
第四章郵件收發
【知識與能力】
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時郵件的處理
6．郵件的寄發
【教學要求】
通過本章的教學，使學生掌握郵件收發的工作程式和特殊情況下的處理辦法。
一、一般了解：
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的寄發
二、基本掌握:
1．郵件的拆封
2．郵件的處理
3．上司不在時郵件的處理
【教學建議】
組織學生對各種信函的收發進行模擬訓練，設定一些特殊、突發事件，讓學生實際演練應變方案。
第五章接待實務
【知識與能力】
1．接待的基本禮節
2．接待平時來訪者、計畫中來賓的實務
【教學要求】
通過本章教學，使學生熟悉文員接待的基本業務，正確掌握接待禮儀，對包括迎送、傳達、引見、介紹、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正確掌握內賓、外賓的接待程式。
一、一般了解：
1．行為舉止方面的禮貌
2．儀表方面的禮貌
二、基本掌握:
1．接待平時來訪者的實務：初見來訪者、傳達有關人員、向有關人員引見
2．接待計畫中來賓：內賓接待、外賓接待
【教學建議】
組織學生模擬各種接待禮節，多項次、不同角度、不同身份分組演示接待禮儀。
第六章信訪實務
【知識與能力】
1．來信受理程式
2．來訪接待程式
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解做好接待來訪工作的重要性，能夠在認真做好接待來訪工作中，密切黨群關係、幹群關係，熟悉來信的受理與處理，來訪的接待與處理，來電的接聽與處理
一、基本掌握：
1．承辦來信注意事項
2．來電的接收與處理
二、重點掌握：
接待來訪注意事項
【教學建議】
模擬**場景，實際演練來電、來訪、來信的應對措施。
第七章會議及會談實務
【知識與能力】
1．會議的目的
2．會議的分類
3．會議實務
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解並熟悉各種會議的目的，能夠根據不同情況，區分各類會議的不同要求，能夠制定會議計畫，做好會議準備，完成會議實務工作
一、一般了解：
1．會議用語
2．會議出席者的位置
3．會議用品的準備
4．分析會議成本
二、基本掌握:
1．議程表製作和執行方法
2．會議通知的寫法和傳達方法
3．會議記錄
4．召開各種會議方法
三、重點掌握：
1．會議的計畫與準備
2．會議資料的準備
3．會議後的實務
【教學建議】
1． 模擬運作各種會議準備工作；
2． 對比不同會議的不同形式和開法；
3． 研討會議實效問題。
4． 第八章日程安排
【知識與能力】
1．日程安排的意義
2．日程安排計畫表的種類和管理
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解日程安排的重要意義，能夠合理地制定年預定、月預定、周預定、日預定表，能夠對日程安排進行有效管理。
一、一般了解：
1．日程安排計畫的變更和調整
二、基本掌握:
1．日程安排計畫表的種類
2．日程安排計畫表的製作和填寫
3．日程安排計畫管理
【教學建議】
1． 模擬製作日程安排計畫表。
2． 模擬演示日程變更和調整的應對措施。
第九章差旅事宜
【知識與能力】
文秘人員在差旅過程中的主要任務
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解商務旅行、公務外出時文員的主要工作任務，能夠對包括交通工具的選擇、出差諸項事宜的準備、境內外旅行各種手續的辦理以及出差結束後的各項工作情況有清晰的了解。
一般了解：
1．準備工作
2．履行過程安排
3．旅行結束後的有關工作
【教學建議】
1．模擬進行出差前的工作準備及善後工作；
2．模擬演示境外旅遊簽證等手續辦理。
第十章照料上司身邊瑣事
【知識與能力】
照料上司相關事宜
【教學要求】
一、一般了解：
1． 照料身邊瑣事的準備
2． 各種照料身邊事務的工作
3． 照料身邊瑣事的做法
【教學建議】
通過本章教學，使學生了解照料上司身邊瑣事的意義，重視並能夠妥善處理相關事宜。
第十一章交際與禮儀
【知識與能力】
1． 日常舉止規範
2．交際業務
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解交際的禮儀與規範，對日常舉止、交際應酬、社交行為等有正確的理解和認識，有符合行為規範的舉措。
一、一般了解：
1．交際業務應注意的問題
二、基本掌握:
1．喜慶實務和宴會禮儀
2．喪事實務和弔唁禮儀
【教學建議】
1．模擬各種場景，練習日常舉止規範；
2．喜慶喪事實務運作注意事項講解。
第十二章辦公室用語
【知識與能力】
1． 口頭語
2． 敬語
3． 報告
4． 說明
5． 說服
6． 拒絕
7． 聽話
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解書面語言與口頭語言的不同區別，正確使用敬語，能夠在適當的場合用好接待語；掌握說話要領，注意說明、報告、委託、拒絕、說服等方法的應用；掌握聽話要領，注意指示與忠告的接受方法應用。
一、一般了解：
1． 口頭語言的特徵
2． 敬語的種類
3． 說話的要領
二、基本掌握:
1．敬語的用法
2．接待用語
3．說明的方法
三、重點掌握：
1．報告的方法
2．說服的方法
3．拒絕的方法
4．聽話的方法
【教學建議】
注意加強說話的各種方法的具體應用與練習。
第十三章印信、值班工作
【知識與能力】
印章、印信管理工作
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解各種印章的使用規定，了解介紹信的使用與保管，清楚值班的制度要求。
一、一般了解：
1．印章的種類
2．印章的刻製
3．印章的保管
4．公章的停用與銷毀
5．值班工作的組織形式
二、基本掌握:
1．印章的使用
2．介紹信的使用
3．值班工作的任務
4．值班工作的制度與要求
【教學建議】
模擬進行印章、介紹信使用操作訓練。
第十四章文書與檔案實務
【知識與能力】
1．公務文書的種類與特點
2．文書處理的內容與方法
【教學要求】
通過本章教學，使學生了解公務文書處理和公文流轉的基本程式，掌握檔案收集工作制度，能夠根據立卷的不同標準立卷、編制類目並歸檔。有效利用和開發檔案資源。
一、基本掌握：
1．公文性文書的種類
2．文書的保密管理
3．檔案收集的物件和制度
4．立卷類目的編制
5．案卷的編目與裝訂
二、重點掌握:
1．公文的格式
2．收文處理
3．發文處理
4．立卷歸檔要求
5．文書立卷標準
6．立卷類目的編制
7．年終組卷
8．案卷歸檔
9．檔案的保管和利用
【教學建議】
《辦公室事務管理》教學大綱
一 課程說明 課程總學時為50學時，開課學期為17個周。1 課程性質 辦公室是社會組織中為領導決策和實施決策服務的綜合辦事機構，是承上啟下 聯絡左右 溝通內外的樞紐，是單位資訊的聚散地乙個單位形象好壞，效率高低，領導決策科學與否，在很大程度上取決於辦公室工作人員的能力和水平。進入21世紀，隨著網路技...
《檔案管理》課程教學大綱
武漢職業技術學院 課程英文名稱 課程 080170 課程負責人 制定 修訂 單位 人文社科系中文教研室 制定 修訂 人 張文軍 審核人 張艷輝 制定時間 二00三年八月 一 課程簡介與課程性質 檔案管理 課程是高職文秘專業必修的一門專業課程。本課程在介紹檔案學若干基礎理論的基礎上，重點介紹檔案管理的...
《專案管理》課程教學大綱
華南理工大學東莞東陽教學中心 課程名稱 專案管理 英文 project management 課程性質 必修課適用層次 專公升本 學時 80 學分 5 一 課程的作用 地位和任務 1 課程作用 專案管理是現代管理學科中乙個日顯突出其地位的新分支。專案管理學科主要探索 研究和發現專案管理的理論 方法和...